[뉴스핌=강필성 기자] 허인 KB국민은행장이 새해 메시지로 고객과 직원이 중심이 되는 디지털 KB국민은행을 강조했다.

허 행장은 2일 신년사를 통해 “저의 경영방향을 한마디로 요약하자면 그것은 ‘고객과 직원이 중심이 되는 디지털 기반의 혁신적인 KB국민은행’을 함께 만들어 가는 것”이라며 “2018년 새해는 담대한 목표를 향해 새롭게 도전하는 출발점으로 만들어 나가야 할 것”이라고 말했다.

이어 “고객 중심의 KB가 되기 위해 고객 친화적인 영업 인프라를 완성해야 한다”며 “디지털 시대를 앞서가는 KB인의 자부심과 긍지를 느낄 수 있도록 돕는 것이 직원 중심 KB의 가장 큰 목표가 되어야 한다”고 강조했다.

디지털 전환에 대한 강조도 이어졌다.

허 행장은 “올해는 디지털 창구의 확대로 창구에서 종이서식이 사라지게 될 것”이라며 “우수인력을 확보해 경쟁자들을 압도할 수 있는 모바일과 비대면 경쟁력 확보에 더욱 속도를 내야 한다”고 덧붙였다.

이를 위해 콜센터로 불리던 스마트고객본부는 비대면 마케팅과 고객관리의 전진기지로 탈바꿈 할 예정이다.

그는 또 “우리 조직의 묵은 숙제들을 해결하는 지름길은 관행이 아니라 기본과 원칙에 입각한 근본적인 해결방안의 추구”라며 “이제는 관행에서 벗어나 능동적으로 변화를 선택할 때가 됐다”고 당부했다.

허 행장은 끝으로 “저는 높은 사람만이 리더가 아니라고 생각한다”며 “자기 혼자를 위해서가 아니라 전체를 생각하면서 말과 행동을 일치시키고자 노력한하는 분들이 KB를 올바로 이끄는 참다운 리더”라고 덧붙였다. 

[뉴스핌 Newspim] 강필성 기자 (feel@newspim.com)