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'노트7 고객 케어 프로그램' 가동으로 고객 불편 최소화
[뉴스핌=심지혜 기자] SK텔레콤은 삼성전자의 갤럭시노트7 전량 회수 조치에 발맞춰 ‘노트7 고객 케어 프로그램’을 가동하고 19일부터 단말 교환을 순차적으로 진행한다고 5일 밝혔다.
SK텔레콤은 ‘갤럭시노트7’을 구매한 고객이 해지해도 금전적인 손실을 보지 않도록 ‘T갤럭시클럽’, ‘프리미엄클럽’, ‘폰세이프’ 등 보험상품에 가입한 고객은 일할 보험료를 모두 면제하기로 했다. 개통 후 14일 이후 해지할 시 발생하는 ‘공시지원금 약정할인반환금’도 받지 않는다.
또한 제품에 대한 고객 문의 증가에 대비해 안내 서비스를 강화했다. 우선 ▲이번주부터 전용 상담 콜센터를 운영하고 ▲’노트7’ 구매고객 전원에게 상세 교환 절차와 일정 등을 MMS로 개별 공지 예정이며 ▲전국 유통매장에 고객 응대 체계를 구축했다.
SK텔레콤은 공식 온라인몰 ‘T월드다이렉트’ 예약가입 고객에게는 택배 또는 별도 지점 방문 서비스를 제공하고 해외 체류 등 불가피한 사정이 있는 고객의 경우에는 19일 이후라도 교환 신청을 할 수 있게 했다. 또한 ‘T갤럭시클럽’ 가입 기간을 기존 10월말에서 11월말까지 연장한다.
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| <사진=김학선 사진기자> |
[뉴스핌 Newspim] 심지혜 기자 (sjh@newspim.com)
