ARS 이용의 편리성, 신뢰성, 친절성 등 인정받아
[뉴스핌=민예원 기자] 현대HCN은 19일 열린 '2015년 KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수' 인증수여식에서 유선방송 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.
KS-CQI는 매년 대한민국의 콜센터산업 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 진행하는 콜센터 품질지수 조사다. 이번 인증 조사 대상은 38개 업종, 137개 기업 및 24개 공공 기관으로, 지난 7월 1주부터 9월 3주까지 약 12주 동안 조사가 실시됐다.
현대HCN은 ‘유선방송’ 부문에서 접근용이성(ARS 이용의 편리성, 상담사와의 연결시간이 짦음), 신뢰성(인사 시 실명안내, 문의내용파악, 전문성), 친절성(공감표현, 친절한 인사, 화법활용, 상담태도), 적극성(적극적인 태도)에서 그 우수성을 인정받아 1위로 선정됐다.
<사진제공=현대HCN> |
유정석 현대HCN 대표는 “무엇보다 고객뿐만 아니라 고객들과의 접점인 상담원들의 만족도 향상을 위해 많은 노력을 기울여 왔다. 그 부분이 자연스럽게 고객들의 만족도 향상에까지 이어진 것 같다”며 “앞으로도 상담원들과의 커뮤니케이션을 통해 고객들이 더욱 만족할 수 있도록 지속적으로 노력해 나가겠다”고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 민예원 기자 (wise20@newspim.com)