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[뉴스핌=김기락 기자] 3월 21일은 하성민 SK텔레콤 사장이 희노애락을 경험한 날이다. 하 사장은 이날 전일 저녁 벌어진 통신 장애로 인한 대국민 사과와 함께 정기 주주총회를 통해 SK텔레콤 대표이사 연임에 성공했기 때문.
하 사장이 통신 장애를 겪은 560만명 외에 SK텔레콤 고객 2700만명 전원을 보상키로 함에 따라 통큰 보상이라는 평가가 나온다.
사실 통신 장애에 대한 고객 보상은 이날 아침 주총에서 윤곽이 잡혀있었다. 하 사장은 주총을 마친 후 기자들에게 “어제와 같은 일이 발생해 주주들과 고객들에게 심려를 끼쳐 죄송하다”며 “약관 이상으로 보상하겠다”고 전달했다.
하 사장은 이날 오후 2시 기자간담회에서 죄송하다며 말문을 열었다. 하 사장은 “직접 수·발신이 제한된 고객분이 560만명 정도인 것으로 파악하고 있다”면서 “모든 피해고객에게 약관에 한정하지 않는 보상 방안을 강구하겠다”고 말했다.
이어 “불편을 겪었을 모든 고객에게 일괄적인 요금 감액 조치를 하겠다. 2700만 고객에게 보상해 드리겠다”며 “직접 장애를 입으신 560만 고객들에게는 추가 보상책을 준비하고 있다”고 설명했다.
SK텔레콤 이용 약관 제 32조는 고객 청구에 의해 장애 시간에 따라 정해지는 금액의 최소 6배를 협의해 제공하도록 돼 있다. SK텔레콤은 약관 배상 금액 6배 보다 많은 10배를 배상하기로 했다.
직접 피해를 겪은 고객 560만명을 넘어 2700만명에 달하는 고객 전원도 월정요금(기본료 또는 월정액)의 1일분 요금을 감액을 결정한 것이다.
또 기업 형태로 영업하는 택배, 콜택시 등 피해 보상은 추가 확인을 통해 별도 조치하는 등 사고 발생 시 복구가 지연되는 등 부족한 초기 대응에 대한 지적을 회복할 수 있는 기회를 얻은 셈이다.
SK텔레콤 망사용 알뜰폰 가입자도 보상 대상이다. 보상 방식은 SK텔레콤 사용자와 같으며 알뜰폰 업체가 먼저 보상하면 이를 SK텔레콤이 나중에 보전할 방침이다.
관련 업계에선 SK텔레콤의 보상 규모를 약 500억원으로 추산하고 있으나 개별 사업자 보상 및 단체 소송이 발생할 경우 늘어날 전망이다.
보상 금액은 지난해 SK텔레콤 가입자 1인당 평균 월매출(3만4551원) 기준으로 가입자 전원 요금 감면분으로 316억원(1인당 평균 1151.7원), 직접 피해자 560만명 손해배상금(1인당 평균 3541.4원)으로 약 161억원이다.
대신증권 김회재 연구원은 이와 관련 “SK텔레콤 통신 장애로 인한 가입자 피해 보상금은 492억원 수준”이라며 “이는 올해 예상 영업이익의 2% 해당하는 금액으로 타격은 크지 않을 것”이라고 내다봤다.
SK텔레콤 통신 장애는 20일 저녁 6시 가입자 확인 모듈(HLR)의 장애로 발생, 6시 24분경 장애가 발생한 모듈의 복구를 완료했으나 완전 복구는 되지 않았다.
모듈을 복구했으나 복구후 가입자 확인 시도호(단말과 무선망을 연결하기 위한 시도)가 폭증해 SK텔레콤이 트래픽 제어에 나선 것이다. 트래픽 제어는 통신 장애 시 2차 피해를 발생하지 않도록 하는 방법 중 하나다.
이로 인해 복구가 지연돼 이날 밤 11시 40분경 복구가 모두 완료됐다. 장장 5시간 40분에 걸친 통신 대란 탓에 단순 통신 장애를 넘어섰다는 비판이 거세다.
한 종합병원 관계자는 “규모가 어느 정도 있는 병원이라면 원내 모바일을 사용하는 등 비상연락망을 다(多)중으로 구축하고 있지만 로컬 등 규모가 작거나 응급 상황에서 휴대폰을 이용해야 할 경우 통신 장애가 환자의 생사를 좌우할 수 있다”고 지적했다.
이 같은 지적과 비판 가운데 업계에선 하 사장이 SK텔레콤 모든 고객을 대상으로 보상 규모를 확대한 것만은 통근 결단으로 보고 있다.
한 업계 관계자는 “그동안의 전례를 봤을 때 통화 및 문자 메시지 제공 등 생색내기 보상이 되지 않을까 우려했지만 파격적인 보상”이라며 “통신사 서비스가 전향되고 있다는 것”이라고 말했다.
다만 이 관계자는 “하성민 사장이 적극적인 보상 의지를 보인 만큼 생계형 소비자 등에 대한 보상을 구체화시켜야 하고, SK텔레콤 외에 KT, LG유플러스 등 이동통신사가 전 국민에 직접적인 영향을 주는 통신 장애에 대해 예방을 철저히 해야할 것”이라고 충고했다.
한편, 이날 하 사장은 SK하이닉스 사내이사직을 사임, SK텔레콤에 더 집중하기로 했다.
[뉴스핌 Newspim] 김기락 기자 (peoplekim@newspim.com)
