혼다코리아는 정우영 대표가 혼다 고객 센터의 일일 상담원으로 활약하며 올해 본격적인 고객 서비스 강화의 실천을 알렸다고 13일 밝혔다.
 
정 대표는 지난 10일 혼다 자동차의 점검, 수리 등을 실시하는 주요 서비스센터를 방문해 고객과 대면하며 직접 상담 서비스를 제공했다.

또 실시간 전화 상담이 이뤄지는 혼다 콜센터 업무 현장을 찾아 상담 전용 헤드폰을 착용하고 고객에게 회사의 서비스를 안내했다.
 
고객 만족을 최우선으로 꼽는 혼다의 기본 이념에 따라 CEO가 먼저 고객 서비스 강화 전략에 적극 앞장선다는 약속을 담고 있다고 혼다코리아측은 설명했다. 
 
정우영 사장은 “2014년 한층 강화된 고객 서비스를 약속하면서, 올해 첫 신차인 ‘올 뉴 오딧세이’의 꾸준한 선전을 기원하는 마음으로 앞으로도 혼다코리아의 힘찬 도약에 앞장서겠다”고 말했다.
 
한편, 혼다는 혼다만의 독보적인 고객 서비스 시스템인 글로벌 스탠다드인 ‘1Roof 3S(Sales, Service, Spare Parts)’를 통해 지난해 수입차, 국산차 통합 A/S 고객만족도 전체 1위를 차지했다.

새 차를 구입한 소비자를 대상으로 그 회사의 제품, 마케팅, 정책, 서비스 등 전반에 대한 만족도를 평가하는 종합체감만족도 조사에서도 2007년부터 5년 연속 수입브랜드 1위의 자리를 지켰다.

[뉴스핌 Newspim] 김홍군 기자 (kiluk@newspim.com)