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<인피니티 `2014 고객감동경영대상` 수상 김종배(현 성신여대 교수) 고객감동경영대상 심사위원장(좌)과 이창환 인피니티 세일즈&메케팅 총괄 이사(우). 출처: 한국닛산> |
올해의 고객감동경영대상은 총 4가지 부분(브랜드 선호도, 제품 만족도, 사전∙사후 서비스 감동도, 브랜드 감동도)에 대한 고객 리서치 결과인 고객감동 지수 점수와, 학계 및 산업계 전문가로 구성된 심사위원단의 브랜드 평가를 통한 고객감동 경영 점수를 합산해 선정됐다.
인피니티는 고객관리 부문과 함께 창조적인 문화 마케팅에서 특히 높은 평가를 받았다.
인피니티는 고객관리 서비스인 '토털 오너십 익스피리언스'를 바탕으로 4년 또는 10만 Km에 이르는 보증기간을 비롯해 차량 무상점검 및 차량 관리 서비스, 24시간 긴급 서비스, 일대일 맞춤 점검 서비스, 모빌러티 개런티 등 획기적인 서비스를 제공했다
또한 인피니티는 지난 해 '태양의 서커스 마이클 잭슨 임모털 월드투어' 내한 공연을 후원해 고객들에게 관람기회를 제공한 바 있다.
더불어 인피니티 JX(현재 QX60)의 럭셔리 라이프스타일 체험 이벤트인 'Experience JX Lifestyle'를 통해 글램핑과 스파, 골프에 이르기까지 다양한 레저 활동을 지원했다. 여름 휴가철에는 인피니티 전시장에서 '도심 속 휴가' 이벤트를 진행하는 등, 고객의 삶의 질 향상을 위한 다양한 마케팅 활동을 전개했다.
타케히코 키쿠치 한국닛산 대표이사는"이번 수상을 통해 인피니티의 고객 서비스에 대한 꾸준한 노력을 인정받은 것 같아 매우 기쁘다"며 "올해도 차별화된 서비스와 고품격 문화 마케팅 활동을 통해 고객분들에게 특별한 감동을 선사하고 삶의 질 향상에 기여할 것"이라고 밝혔다.
[뉴스핌 Newspim] 우동환 기자 (redwax@newspim.com)