[뉴스핌=김지나 기자] 롯데홈쇼핑이 19일 '2013 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식'에서 TV홈쇼핑 부문 1위를 수상했다고 밝혔다.
KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회, 한국서비스경영학회가 국내 콜센터서비스 품질수준 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업성장 및 발전에 도움이 되고자 개발한 모델이다.
롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 TV, 카탈로그 등 채널별 전문 상담원과 서비스 향상 교육장을 갖췄으며 그동안 쌓아온 상담 노하우를 집약해 보다 표준화되고 친절한 고객 서비스를 제공하고 있다.
롯데홈쇼핑 강현구 대표이사는 "고객중심경영이 고객들로부터 인정받아 TV홈쇼핑 부문 1위를 수상하게 된 것을 영광으로 생각하며 앞으로도 고객접점에서부터 만족을 실현하고 신뢰와 감동을 주는 글로벌 NO.1 홈쇼핑으로 도약하겠다"고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 김지나 기자 (fresh@newspim.com)