中 매체 외자 때리기 보도에 소비자 반응 '시큰둥'

기사입력 : 2013년10월24일 11:13

최종수정 : 2013년10월24일 17:42

'스타벅스 삼성 등 외자에 대한 폭로성 보도 신중해야...' 지적도

[뉴스핌=강소영 기자] 외국계 기업이 중국 시장에서 브랜드 가치설정에 유의하고, 중국 시장의 변화에 기민하게 대처해야 한다는 지적이 제기됐다. 한국의 삼성전자와 미국의 스타벅스 커피가 최근 중국 관영방송국 CCTV의 '폭로성' 보도로 중국 시장에서 '혼쭐'이 나고 있는 상황에 나온 진단이어서 더욱 눈길을 끌고 있다.

24일 중국의 경제전문 포털 텅쉰(騰訊)재경은 스타벅스 중국시장 고가전략이 빚은 사회적 물의를 통해 중국 소비시장의 변화와 외국계 기업의 중국 시장진출 전략설정의 유의점을 진단했다.

◇ 달라진 소비자와 사회 분위기

[출처:텅쉰(騰訊)재경]

CCTV가 중국에서 판매되는 일부 스타벅스 커피의 가격이 미국·인도 및 다른 나라에 비해 월등히 높다고 폭로하며, 스타벅스가 중국에서 폭리를 취하고 있다는 보도를 방영한 후 중국 소비자들의 반응은 과거와는 사뭇 다른 반응을 보이고 있다고 텅쉰재경은 밝혔다.

6년 전 CCTV 의 유명 뉴스진행자 루이청강(芮成鋼)이 블로그를 통해 자금성에 입점한 스타벅스를 비난했을 때만해도 스타벅스는 대다수 중국 소비자의 비난을 한 몸에 받는 '공공의 적'이 됐었다.

그러나 이번 스타벅스 고가전략 폭로 사태에 대해서 적지 않은 중국 소비자가 스타벅스의 '편'을 들고있다. 사태가 불거진 후 CCTV의 보도행태를 비난하는 여론도 크게 늘고 있다.

중국 소비자는 커피를 가져가는 미국 소비자와 달리 매장 내에서 머무르는 시간이 길기 때문에 판매단가가 올라갈 수 밖에 없으며, 커피 가격은 단순 원가와 판매가 차액 외에 브랜드의 가치를 첨가해야 한다는 스타벅스의 해명에 수긍하는 분위기도 인터넷을 중심으로 빠르게 확산되고 있다. 실제로 미국과 영국에 거주하는 여러 중국인들이 SNS를 통해 이 같은 사실을 자발적으로 증명해주기도 했다.

또한, CCTV가 제품의 가격 설정이 시장경쟁과 기업의 가격결정권을 통해 형성되는 자연스러운 경제현상임을 무시하고 맹목적으로 외국 기업 '때리기'에 나서고 있다는 주장도 중국 내부에서 제기되고 있다.

심지어 일부 정부 관계자 역시 사석에서 CCTV의 보도행태를 비난했다고 텅쉰재경은 전했다. 제품가격감독 기관의 한 관리자는 △가격은 수급상황에 의해 결정되는 것이지 구매자의 경제사정에 따라 바뀌는 것이 아니며 △제품의 가격은 물건 자체의 단가 외에 '브랜드 가치'가 첨가됨을 강조한 것으로 전해졌다.

이 관계자는 또한 "스타벅스의 가격설정 행위에 위법사항이 있다면 법에 의거해 처리할 문제이지 '민족주의'에 호소할 사항이 아니"라고 지적했다고 텅쉰재경은 보도했다.

한편, 삼성전자가 CCTV가 문제를 지적한 후 이틀만에 휴대전화 모델에 대한 무료수리보증 기간을 1년 연장을 약속하고 중국 소비자에게 정식 사과성명을 발표한 후 중국 인터넷에는 삼성전자의 빠른 대처와 태도를 긍정적으로 평가하는 소비자의 반응이 빠르게 확산되고 있다.

◇ 외국기업도 중국 소비자의 의식과 시장변화에 적응해야
"외국계 기업은 해외 진출에 있어 국제화와 현지화의 경계에서 브랜드의 위치정립에 신경을 써야 한다. 만약 브랜드 위치정립에 실패하면 국제 경쟁력도 잃을 수 밖에 없다". 탄리원(譚力文) 중국기업관리협회 부이사장 겸 우한(武漢)대학 경제관리학과 교수는 이 같이 강조했다.

미국에선 '평민' 음료인 커피가 중국에선 고급 음료로 인식되왔던 까닭에 스타벅스가 중국에서 고가 전략으로 성공할 수 있었지만, 중국 소비자의 소득 수준 향상와 의식 변화로 스타벅스가 전략에 수정을 가할 때와 왔다는 지적이다. 중국 소비자 역시 이제는 자신들이 즐겨마시는 두유인 '더우장(豆漿)'보다 커피가 훨씬 비싼 상황을 납득하지 못하게 됐다는 것.

최근 몇년 중국 시장에서 고전하고 있는 맥도날드와 KFC는 스타벅스 보다 먼저 이 같은 문제에 직면한 사례라고 업계 전문가들은 지적했다. 서양 음식이 귀했고 중국 소비자 전반 소득수준이 높지 않았던 시기에 맥도날드와 KFC는 '선망의 장소'가 됐지만, 매장수가 급증하고 중국 소비자의 소득과 의식 수준이 높아진 오늘날 미국의 '서민 패스트 푸드' 식당은 중국에서 더이상 '희소성'이 없다는 것이다.

게다가 부동산 임대 가격 급증으로 상업중심지와 소위 '몫'이 좋은 지대는 명품 등 고급상점이 점령하고 있어 사실상 저가 상품인 식음료 점포가 매장 선정에도 새로운 전략을 짜야 한다는 분석이다. 최근 스타벅스가 베이징(北京) 중심지인 궈마오(國貿)3기 빌딩에서 철수한 사례는 이 같은 사실을 증명하는 좋은 사례가 되고 있다.

[뉴스핌 Newspim] 강소영 기자 (jsy@newspim.com)

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기후동행카드, 고양·과천도 30일부터 [서울=뉴스핌] 이경화 기자 = 서울시는 '기후동행카드'가 오는 11월 30일 첫 차부터 고양시와 과천시까지 서비스를 확장한다고 21일 밝혔다. 이로써 서울~고양~과천을 오가는 시민들도 월 5만~6만원대로 기후동행카드의 무제한 혜택을 받을 수 있게 된다. 지난 1월 27일 서울 지역을 대상으로 출발한 기후동행카드는 3월 30일 김포골드라인, 8월 10일 진접선·별내선까지 확대됐다. 서울 공동생활권인 인구 100만의 대규모 도시 고양시와 지리적으로 서울시와 경기남부의 길목에 위치한 과천시까지 연결됨에 따라 수도권으로 본격 확대되는 계기가 될 것으로 시는 기대한다. 서울 외 지역 기후동행카드 이용 가능 도시철도 구간 [이미지=서울시] 서울시와 고양시, 과천시는 지난해 2~3월 기후동행카드 참여 업무협약을 체결한 이후 후속 논의를 통해 구체적인 시행방안을 마련하고 11월 30일 고양시(3호선·경의중앙선·서해선), 과천시(4호선)의 기후동행카드 참여를 확정지었다. 관계기관들과 함께 시스템 개발·최종 점검을 완료했다. 이번 확대로 3호선은 고양시 일산서구 대화역에서 서울시 송파구 오금역까지 모든 역사(44개)에서 기후동행카드를 이용할 수 있게 된다. 경의중앙선은 고양시 일산서구 탄현역에서 구리시 구리역까지 34개 역사, 서해선은 고양시 일산서구 일산역에서 서울시 강서구 김포공항역까지 7개 역사, 4호선은 남양주시 진접역에서 과천시 정부과천청사역사까지 34개 역사에서 기후동행카드를 이용할 수 있다. 이에 더해 현재 기후동행카드 서비스 범위에 이미 고양시를 경유하는 서울 시내버스 28개 노선과 과천시를 경유하는 6개 노선이 포함돼 있음을 고려하면 서울과 고양·과천을 통근·통학하는 약 17만 시민의 이동 편의가 더욱 증진될 것으로 보인다. 또 이용범위가 대폭 확대되면서 과천·고양 등 시민들도 기후동행카드의 다양한 문화 혜택을 동일하게 누릴 수 있다. 과천시 4호선 확대로 대공원역도 기후동행카드를 이용할 수 있는 만큼 방문 시 서울대공원 50% 할인 등 혜택을 참고하면 된다. 기후동행카드는 올해 1월 23일 서비스 시작 이후 70일 만에 100만 장이 팔리는 등 시범사업 단계부터 큰 호응이 확인된 바 있다. 7월부터 본사업에 들어가면서 청년할인권·관광객을 위한 단기권 등 다양한 혜택이 더해졌다. 평일 최대 이용자가 65만명이 넘어가는 등 인기가 지속되고 있다. 서울시는 고양·과천 지하철 적용을 시작으로 수도권 시민들에게도 실질적인 혜택을 제공할 수 있도록 관련 협의·시스템 개발 검토를 적극 추진할 계획이다. 향후 기후동행카드의 무제한 확장을 위한 타 경기도 지자체와의 논의 역시 급물살을 탈 것으로 기대된다고 시는 덧붙였다. 기후동행카드를 이용하려면 안드로이드 기반 휴대전화에서 '모바일티머니' 앱을 무료로 다운받아 충전하면 된다. 실물카드는 서울교통공사 1~8호선 고객안전실, 지하철 인근 편의점 등에서 구매한 후 서울교통공사 1~8호선, 9호선, 신림선·우이신설선 역사 내 충전기에서 권종을 선택·충전 후 사용할 수 있다. 기후동행카드의 고양시, 과천시 확대 등에 관한 자세한 내용은 고양시(031-909-9000), 과천시(02-3677-2285), 서울시 120 다산콜센터로 문의하면 된다. 윤종장 서울시 교통실장은 "김포·남양주·구리에 이어 고양·과천 확대로 경기도 동서남북 주요 시군까지 기후동행카드의 무제한 대중교통 혁신이 이어지고 있다"며 "교통비 절감·생활 편의·친환경 동참 등 일상 혁명을 수도권 시민들까지 누릴 수 있도록 수도권 지역 서비스 확대·편의 향상에 총력을 기울이겠다"고 말했다. kh99@newspim.com 2024-11-21 11:15