[뉴스핌=최주은 기자] 차티스가 소비자중심경영(CCM Consumer Centered Management)을 재인증 획득했다.
차티스(사장 스티븐 바넷)는 외국계 보험사 최초로 공정거래위원회로부터 ‘소비자중심경영’을 재인증했다고 26일 밝혔다.
지난 2009년 CCM 인증을 획득한 바 있으며 이번에도 외국계 보험사 최초로 재인증을 획득했다고 차티스 측은 설명했다.
‘소비자중심경영(CCM)’은 기업의 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선해 나갈 수 있는 체계를 구축하는 것으로, 2년마다 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다.
차티스는 고객중심의 경영철학과 소비자 불만 방지를 위한 CEO의 확고한 경영의지 등에서 높은 점수를 받았다.
또한 기업 내 자체 CCM 자율관리국을 통해 ‘고객 불만 처리 시스템(VOC: Voice of Customer)’과 ‘품질관리센터(QMC: Quality Management Center)’를 전사적으로 운영, 신속한 불만처리 및 부실판매 근절을 위한 예방활동을 펼치고 있다는 점에서도 평가위원회로부터 긍정적인 평가를 받았다.
스티븐 바넷 차티스 사장은 “자율적이고 신속한 소비자불만관리 시스템을 통해 민원감소 및 고객서비스 향상을 이뤄낸 결과 CCM재인증을 획득할 수 있었다”며 “특히, 이번 재인증이 외국계 보험사 최초로 이뤄낸 성과라는데 큰 의미가 있다고 생각한다”고 전했다.
그는 또 “공신력 있는 기관으로부터 그 동안의 노력을 인정받게 된 것은 매우 고무적인 일이며, 차티스는 앞으로도 소비자들의 욕구를 충족시킬 수 있도록 고객 중심의 기업 문화와 시스템을 꾸준히 발전시켜 나갈 것”이라고 덧붙였다.
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[뉴스핌 Newspim] 최주은 기자 (june@newspim.com)