[뉴스핌=장순환 기자] 최근 블로그를 통해 에어컨 결함을 공식으로 사과하며 문제를 인정한 삼성전자가 이번에는 사후관리(A/S) 기사들의 '개념 없는 어록'이 인터넷상에 화제가 되면서 다시 한번 도마에 오르고 있다.
흔히 '어록'이란 명대사나 유명인들의 재치 있는 말들이 화제가 되기 마련이지만 삼성전자 A/S 기사들의 불친절한 '어록'에 대해 네티즌들은 황당하면서도 씁쓸한 웃음을 짓게 한다는 반응이다.
특히, 200만 원이 넘는 고가의 제품이 구매 후 얼마 되지 않아 문제가 발생해 불편함을 겪고 있는 고객에게 불친절을 넘어서 황당한 A/S 기사들의 말들은 소비자들에게 두 번의 상처를 주고 있다.
25일 네이버에 개설된 삼성 하우젠 불량 에어컨 관련 카페에 현재까지 올라온 A/S 기사들을 어록은 약 40개로 이를 읽은 네티즌들은 "뒷목 잡고 넘어가겠네요", "대박이다... 워워 ㅋㅋ"등의 댓글을 달며 웃음을 넘어 황당하다는 반응을 보이고 있다.
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삼성전자는 블로그를 통해 일부 에어컨의 오동작으로 불편을 끼쳐드려 죄송하다고 공식 사과하고 AF 계열 4개 모델 에어컨 점검 서비스가 모두 완료될 때까지 비상체제를 가동하고 있다고 밝힌 바 있다. |
◆ "시끄러우면 약하게 트세요"
'어록'에 올라온 글들은 대부분 무성의한 대답이나 책임 회피, 감정적 태도로 고객 대응에 미숙한 점을 보인 상황에 대한 내용이 대부분을 차지하고 있다.
cuag0427 아이디를 쓰는 한 소비자는 "실외기 소리가 시끄러우시면 약하게 트세요"라는 답변을 들었다고 전했다. 이에 대해 수아맘이라는 별명의 네티즌은 "시끄러우니까 에어컨 끄고 살아야할듯...", 로미라는 별명의 네티즌 역시 "폭발하면 불끄세요 할 기세네"라고 답글을 달며 공분하고 있다.
또한 엠제이라는 별명의 네티즌은 "냉장고 소음보다 더 큰데 이게 문제가 없다고요? 벽걸이 틀면 스탠드에서 이런 소리가 나는게 원래 그런건가요?"라는 질문에 담당 A/S 기사는 "아파트 벽이 얇아서 그런것 같은데요"라는 황당한 답변을 했다고 글을 남겼다.
kekysj라는 ID의 소비자는 "같은 제품을 산 제 친구는 운이 좋은지 아무 이상 없는데, 제 것도 이상 없길 바랐는데 정말 싫네요"라고 수리 온 기사에게 이야기 하자 "이번 스마트 에어컨 100% 불량입니다. 5분만 수리하면 정상 가동 됩니다. 그 친구 분 것도 곧 이상이 생길 거예요"라는 대답이 돌아왔다고 말했다.
고객과 A/S 기사간에 말다툼으로 감정이 격해져서 발생한 황당한 어록도 등장했다.
park982833 ID의 한 고객은 환불을 요구하며 "고쳤는데 또 같은 증상 나오면 기사님이 책임지시겠습니까?"라고 질문을 하자 "고쳐서 제대로 작동되면 어떻게 책임지시겠습니까?"라는 답변이 왔다고 말했다.
또한 삼성디지털프라자 판매직원의 황당한 답변도 관심을 끌고 있다.
승민맘이라는 별명의 네티즌은 "에어컨 자동 꺼짐현상으로 A/S 받기 전 남편이 삼성디지털프라자에 방문해서 그당시 에어컨 판매하였던 직원에게 어떻게 된 일이냐고 물었다"며 직원이 대답하길 "불량이 아니라 저희가 너무 앞선 기술을 사용해서 그렇다"고 답했다고 전했다.
이와같이 A/S와 관련에 많이 이야기가 나오자 한 네티즌은 "기사님이 무슨 죄일까요ㅠㅠ 하자있는 제품을 산 우리가 잘못이죠"라며 조소를 날리고 있다.
이에 대해 삼성전자 관계자는 "A/S 후 불만사항이 발생하면 이후 A/S 기사에 대한 평가를 낮게 가하거나 직접 A/S 센터에 불만을 접수할 수 있다"며 "이러한 불만은 앞으로 A/S 기사를 평가하는데 중요한 척도가 된다"고 밝혔다.
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[뉴스핌 Newspim] 장순환 기자 (circlejang@newspim.co.kr)