잡코리아·알바몬 메인 개편…탐색 경험 강화
[서울=뉴스핌] 이석훈 기자 = 잡코리아, 알바몬을 운영 중인 HR(인적 자원)플랫폼 기업 웍스피어는 'AI 에브리웨얼(Everywhere)' 캐치프레이즈 아래 전사적 AX(AI 전환)를 추진 중이라고 27일 밝혔다.
올해 창립 30주년을 맞은 웍스피어는 '일(Work)'을 둘러싼 전 과정을 AI(인공지능)와 데이터로 재설계하는 AI 에이전트 중심 플랫폼으로 전환을 선언했다. 이러한 방향성을 반영해 새로운 사명 '웍스피어(Worxphere)'를 공개하고 일과 사람, 기업을 유기적으로 연결하는 AI 기반 생태계 구축에 나섰다.
자체 AI 기술을 기반으로 개인과 기업의 맥락을 이해하고 다음 행동을 제안하는 '컨텍스트 링크(Context Link)' 기반 추천 구조를 고도화하고 있다. 또 인사 담당자를 위한 '탤런트 에이전트(Talent Agent)', 구직자를 위한 '커리어 에이전트(Career Agent)' 등을 출시할 계획이다.
지난달 잡코리아와 알바몬은 서비스 메인 화면을 AI 중심으로 전면 개편했다. AI 추천 공고를 전면에 배치하고 사용자 경험(UX)을 재설계해 초개인화 탐색 경험을 강화했다. 잡코리아는 '오늘의 AI 인사이트'를 신설해 AI가 분석한 맞춤형 가이드, 키워드, 추천 공고를 제공한다. 알바몬도 자체 AI 솔루션 '룹(LOOP Ai)'을 통해 개인화 공고 추천과 함께 가입 및 이력서 작성 절차를 간소화했다.
그 결과 개편 1개월 만에 주요 이용자 지표가 크게 상승했다. 잡코리아와 알바몬의 공고 클릭률(CTR)은 각각 298%, 158% 증가했으며, 지원 전환율(CVR) 역시 잡코리아는 '추천 3.0' 고도화 이후 약 35% 증가했다. 알바몬 또한 메인 UI 개편 이후 지원 전환율이 119% 급증했다.
웍스피어는 AI 서비스 고도화에 힘입어 주요 사용자 지표에서 1위를 달리고 있다. 모바일인덱스에 따르면 잡코리아와 알바몬은 지난해 6000만 명에 육박하는 누적 월간활성화이용자수(MAU)를 기록하며 업계 선두를 유지했다. 올해 들어서도 1~2월 2개월간 잡코리아(366만) 알바몬(665만)은 각각 정규직과 비정규직 분야에서 가장 높은 MAU를 확보했다.
웍스피어의 AX 전략은 대외 서비스뿐 아니라 내부 운영 방식에서도 뚜렷하게 나타난다. AI 전담 조직을 중심으로 생성형 AI 활용 역량을 조직 전반에 내재화하며, 구성원의 AI 리터러시 향상을 위한 교육 및 실험 프로그램을 병행하고 있다. 최근에는 AX 확산을 주도하는 'AX 뱅가드' 팀을 신설해 전사적 AI 도입에 박차를 가하고 있다.
AI 기반 협업 환경 구축을 위해 슬랙(Slack)과 노션(Notion)을 도입, 조직 간 정보 흐름을 통합하고 사일로 현상을 완화하며 '일하는 문화' 혁신을 추진하고 있다. 지난해 마이크로소프트(MS)와 함께 사내 '프롬프톤(Prompthon)'을 개최해 생성형 AI 활용 사례를 발굴했으며, '알바 무물봇' 등 실제 서비스에 AI 프롬프트 기능을 적용했다. 웍스피어 체제 출범 후 2차례 광고 캠페인을 모두 생성형 AI로 제작하기도 했다.
[AI Q&A]
Q1. 웍스피어가 선언한 'AI Everywhere' 전략의 핵심 목표는 무엇인가요?
A1. 웍스피어는 'AI Everywhere'를 통해 AI를 조직 전반과 모든 서비스 영역에 도입해 AI 에이전트 중심의 HR테크 플랫폼으로 전환하는 것을 목표로 합니다. 단순한 일자리 매칭을 넘어, 채용·경력·조직 운영 전 과정을 AI와 데이터로 재설계해 생산성과 사용자 경험을 혁신하려는 전략입니다.
Q2. 웍스피어의 신규 AI 에이전트 서비스는 어떤 기능을 제공하나요?
A2. 웍스피어는 인사담당자를 위한 '탤런트 에이전트', 구직자를 위한 '커리어 에이전트'를 준비 중입니다. 이들은 단순 추천을 넘어, 사용자의 맥락과 데이터를 기반으로 대화형 질의응답과 의사결정 지원을 제공하는 추론형 AI 비서 형태의 채용 솔루션입니다.
Q3. 잡코리아와 알바몬의 AI 개편 이후 어떤 성과가 있었나요?
A3. 개편 후 공고 클릭률(CTR)과 지원 전환율(CVR)이 모두 크게 상승했습니다. 잡코리아의 CTR은 298% 증가, 알바몬은 158% 상승했고, 지원 전환율은 각각 35%, 119% 향상되었습니다. 이는 AI 기반 개인화 추천이 실제 사용자 행동 변화를 이끌었다는 점을 보여줍니다.
Q4. 웍스피어가 내부적으로 추진하는 AX(AI Transformation) 전략의 특징은 무엇인가요?
A4. 회사는 AI 전담 조직을 신설하고, 'AX Vanguard' 팀을 중심으로 전사적 AI 활용 체계를 구축 중입니다. 또한 구성원의 AI 리터러시 교육과 프롬프트 실험 프로그램을 운영해 AI 적용 역량을 확산하고 있습니다. 업무 도구로는 Slack과 Notion을 도입해 협업과 정보 흐름을 통합했습니다.
Q5. 웍스피어의 조직 문화 및 기술 혁신 측면에서 눈에 띄는 변화는 무엇인가요?
A5. 웍스피어는 생성형 AI를 직접 활용한 광고 캠페인과 내부 프로젝트 수행으로 실험적 문화를 강화했습니다. 또한 마이크로소프트와 함께 '프롬프톤(Prompthon)'을 개최해 실사용 중심의 AI 아이디어를 발굴했고, 이를 실제 서비스인 '알바 무물봇' 등에 적용했습니다. 그 결과, 플랫폼 구축 과제 수행률이 220% 향상되는 성과를 거두었습니다.
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