[세종=뉴스핌] 백승은 기자 = 항공 예약 관련 소비자 불만이 가장 많은 플랫폼은 트립닷컴인 것으로 드러났다. 인터파크트리플, 하나투어가 뒤를 이었다.

국회 정무위원회 소속 이헌승 의원(국민의힘)이 12일 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면 항공 예약 플랫폼 대상 피해구제 신청건수는 ▲트립닷컴 ▲인터파크트리플 ▲하나투어 순으로 많았다.

코로나19 이후 여행 수요가 꾸준히 증가하는 가운데 소비자 피해도 매년 증가하고 있다.

국회 정무위원회 이헌승 의원(국민의힘)이 12일 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면 항공 예약 플랫폼 대상 피해구제 신청은 트립닷컴이 가장 많았다. 사진은 항공권 예매 예시. [사진=게티이미지뱅크] 2024.09.13 100wins@newspim.com

2021년부터 2024년 8월까지 한국소비자원에 접수된 항공여객운송서비스 대상 피해구제 신청 내역은 총 4963건이었다.

연도별로 살펴보면 2021년 485건→2022년 1126건→2023년 1705건으로 매년 증가했다. 월별로 살펴보면 추석 연휴를 전후한 9~10월에 접수된 피해구제 신청 건이 전체의 18%를 차지했다 .

항공여객운송서비스 중 항공 예약 플랫폼(트립닷컴, 인터파크 트리플, 하나투어, 마이리얼트립, 노랑풍선, 모두투어, 익스피디아, 부킹닷컴) 관련 피해구제 내역은 총 1591건이었다.

가장 많은 피해구제 신청 대상 플랫폼은 트립닷컴으로 709건이었고 , 다음으로 인터파크트리플(351건) 하나투어(184건) 순이었다. ▲마이리얼트림 126건 ▲노랑풍선 91건 ▲모두투어 60건 ▲익스피디아 59건 ▲부킹닷컴 11건 순으로 나타났다.

피해구제 신청 사유별로는 계약불이행, 계약해제·해지와 위약금, 청약철회 등 계약 관련 사유 가 1410건으로 전체 신청 건의 88.6%를 차지했다.

또 부당행위 65건, 가격·요금·이자·수수료 49건, 표시·광고 및 약관 32건, 품질, AS 26건, 기타 9건 등도 있었다.

소비자원의 처리 결과를 살펴보면 , 환급 699건(43.9%), 배상 98건(6.2%), 계약이행 47건(3.0%), 계약해제 43건(2.7%), 부당행위 시정 3건(0.2%) 등이었다. 취하·중지 32건, 처리불능 9 등 충분히 조치되지 못한 내역도 상당수였다.

이헌승 의원은 "이번 추석 연휴를 맞아 여행 수요가 늘어나며 소비자 피해 증가도 우려된다" 며 "항공 예약 플랫폼을 이용하는 소비자들은 항공권 구매 시 각별한 주의가 필요하며 소비자 보호 당국 역시 원활하고 신속하게 피해구제가 이루어질 수 있도록 대책 마련이 필요하다"고 말했다.

국회 정무위원회 소속 이헌승 국민의힘 의원 [사진=이헌승 의원실] 2024.09.13 100wins@newspim.com

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