[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = "큐텐에 인수되고 거래액 키운다고 업체들 독려해서 했던 모든 프로모션들이 다 죄스러워 너무 괴롭다."

이커머스 플랫폼 큐텐 계열사 티몬과 위메프의 정산 지연 사태가 연일 확산되고 있는 가운데, 위메프 직원으로 추정되는 한 직원의 글이 안타까움을 자아냈다.

티몬과 위메프의 현재 상태는 직원들도 상황을 공유 받지 못한 채 위기 대응이 제대로 작동하지 않으면서 시스템이 마비된 모습이다.

수많은 협력사들의 줄도산과 수천억 원에 달할 것으로 예상되는 판매자와 소비자들의 피해에도 불구하고 큐텐의 수장인 구영배 대표와 류광진 티몬 대표는 잠행을 계속하고 있다.

특히 이번 사태가 수 개월 전부터 발생했음에도 문제를 회피하거나 허위로 대응하면서 큰 책임을 피할 수 없게 됐다. 구영배, 류광진 대표는 G마켓의 창립 멤버로 우리나라 '이커머스 신화'로 불렸던 인물들이다.

◆"우리도 기사보고 알았다"
티몬·위메프 내부시스템 마비

25일 관련 업계에 따르면 직장인 익명 커뮤니티 '블라인드'의 '커머스 라운지' 게시판에는 위메프로 직장 인증을 마친 한 글이 눈길을 끌었다.

작성자 A씨는 이번 사태를 두고 "오늘 술 먹고 집에 오는 길에 10여년 만에 펑펑 운 것 같다"며 "단지 회사가 망하고 내 앞길이 막막해서가 아니라, 오후 팀미팅 자리에서 회사의 일방적인 통보를 전해 들었을 때 어린 팀원들의 멍한 표정이 생각난다"고 했다.

그러면서 "정산금 몇 십억이 몰려있는데 거듭 죄송하다고 말씀드리니 오히려 MD님이 잘못한 게 아니라며 위로하는 벤더사 대표님의 떨리는 목소리도 생각나 진짜 한 시간은 펑펑 운 것 같다"고 전했다.

A씨는 "큐텐에 인수되고 거래액 키운다고 업체들 독려해서 했던 모든 프로모션들이 다 죄스러워 너무 괴롭다"며 이번 사태를 안타까워했다.

티몬과 위메프 내부 직원들은 A씨와 마찬가지로 현 상황을 제대로 파악하고 있지 못하거나 회사가 도산할 것이란 우려에 휩싸여 있다.

블라인드의 티몬 직원 B씨는 "우리는 지금도 아무런 공지 못 받고 기다리며 협력사 대응하고 있다"고 했고, 또 다른 직원 C씨는 "정산 밀리는 것도 기사로 접했다. 내부 직원한테도 공지가 없어 답답하다"고 토로했다. 다른 직원 D씨는 "직원들 다 길거리 나앉게 생겨서 망연자실하고 있는데 정말 몰랐냐는 식으로 죄책감 씌우지 말라"고도 했다.

◆사과·공지도 없다
대통령실까지 나섰지만 방치 상태

사태가 걷잡을 수 없을 만큼 커지고 있지만 위기를 타개할 큐텐의 리더십은 어디에도 보이지 않는다. 특히 상당수 직원들이 퇴직하며 생긴 업무 공백에 시스템은 사실상 마비 사태다. 티몬과 위메프는 PG사(결제대행업체)가 철수하면서 신용카드 거래가 중단된 상태로, 계좌이체나 티몬페이로만 구매가 가능했다.

하지만 25일 새벽부터는 결제 시도 자체가 불가능해 사실상 쇼핑 플랫폼의 기능을 상실했다. 하지만 소비자들이 상품을 구매하기 전에 정산 지연 사태로 상품이 취소될 수 있거나 배송이 늦어질 수 있다는 사과문이나 공지사항은 찾아볼 수 없다. 티몬이나 위메프 모두 홈페이지 상에서는 아직 철수하지 않은 판매자들이 상품을 판매하고 있다.

큐텐의 정산 지연 사태는 피해액이 수천억원에 달할 것이란 전망이 나오면서 중소 판매자들의 줄도산과 소비자들의 피해가 우려되고 있다. 심상치 않은 이번 사태로 대통령실과 정부, 금융당국까지 사태 수습에 나선 상태다.

지난 24일 대통령실 관계자는 "대통령실은 상황을 예의 주시하면서 소비자와 판매자 피해가 커지지 않도록 최선의 노력을 다할 것"이라며 "현재 공정위와 금융 당국에서 신속히 상황을 파악하고 대응 방안을 검토 중"이라고 말했다.

◆구영배·류광진, 무너진 '이커머스 신화'

대통령실까지 나섰지만 제대로 된 대응은 전무하다 시피 하면서 구영배 쿠텐 대표와 류광진 대표를 향한 비난의 목소리가 나오고 있다. 이번 사태는 지난 6월부터 본격적으로 판매자들 사이에서 문제가 제기되기 시작했고, 이달 초 티몬과 위메프가 정산 지연을 인정하면서 언론을 통해 알려졌다.

하지만 당시에도 티몬과 위메프는 단순한 '시스템 오류'라며 책임 회피에 급급했다. 티몬과 위메프는 당초 지난 12일까지 모든 정산을 완료할 계획이라고 밝혔지만 사실상 허위였고, 22일 뉴스핌 단독 보도로 여행사들이 상품 판매를 중단하기 시작한 사실이 알려지면서 사태가 확산됐다.

싱가포르에 거주하고 있는 것으로 알려진 구영배 대표는 현재 한국에 입국해 대책 마련에 고심하고 있는 것으로 알려졌다. 하지만 티몬이 지난 23일 발표한 입장문에서도 제3의 금융 기관과 연계해 새 정산 시스템을 도입하겠다고 밝혔을 뿐, 판매자와 소비자들을 향한 대표이사 명의의 책임 있는 사과는 찾아 볼 수 없었다.

티몬의 류광진 대표 역시 마찬가지다. 류광진 대표는 구 대표와 함께 G마켓의 창립 멤버로 구 대표의 복심으로 알려졌다. 2001년부터 G마켓 사업총괄 상무를 지내다 2009년 이베이코리아 부사장을 역임했다. 이후 2012년 큐텐 홍콩 대표이사, 2021년 큐텐의 부사장을 맡는 등 구 대표와 발길을 같이했다. 구 대표는 2022년 10월 큐텐이 티몬을 인수하자 어김없이 티몬을 류 대표에게 맡겼다.

위메프의 류화현 대표는 25일 새벽 본사에 항의 방문한 피해자들을 직접 대면하고 사과했다. 류 대표는 "피해를 줄이는 데 최선을 다하겠다"며 사태 해결 의지를 보이며 고개를 숙였다.

유통업계 한 관계자는 "이번 사태를 보면 경영진이 전면에 나서 협력사들의 피해를 최소화하고 소비자들을 안심시킨 후 후일을 도모했어야 한다"며 "하지만 이커머스 시장에서 가장 중요한 '신뢰'를 잃었다는 점에서 판매자들과 소비자들이 다시 티몬과 위메프를 찾을지 의문이다"고 전했다.

syu@newspim.com