'롯데몰 하노이' 2000억 매출 달성...글로벌 성과
AI 도입해 업무효율성 10% 이상 단축 예상
글로벌 경기 침체 속 '경쟁력 확보 방안' 요구할 듯
[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 롯데그룹은 오는 19일 오후 서울 롯데호텔월드에서 신동빈 회장 주재로 옛 사장단회의인 하반기 VCM(Value Creation Meeting)을 연다. 국내 경제 저성장과 글로벌 경기 침체가 이어지고 있는 가운데 위기 극복을 위한 방안이 마련될 전망이다.
◆신동빈 회장 콕 찍은 '롯데몰 하노이·AI 성과' 눈에 띄네
15일 관련 업계에 따르면 롯데그룹 계열사들은 하반기 VCM을 앞두고 상반기 경영 성과 관리에 초점을 맞추고 있는 모습이다. 신동빈 회장이 상반기 VCM에서 콕 찍어 언급한 '롯데몰 웨스트레이크 하노이'와 AI(인공지능) 도입에 대한 결과물을 속속 공개하고 있다.
신동빈 회장은 지난 1월 열린 상반기 VCM에서 "비전과 목표가 성과로 연결될 수 있도록 '강력한 실행력'을 발휘해 달라"며 ▲산업 내 선도적 입지 확보 ▲글로벌 사업 확장 ▲경쟁력 확보를 위한 투자 ▲종합적 리스크 관리 등 네 가지 경영방침을 꼽았다.
그러면서 "베트남 쇼핑몰 중 최단기간 매출 1000억원 달성이 예상되는 '롯데몰 웨스트레이크 하노이'처럼 시장을 선도할 수 있는 사업모델을 만들어 달라"고 주문한 바 있다.
롯데백화점에 따르면 실제로 '롯데몰 웨스트레이크 하노이'는 지난 1월 베트남 1000억원의 매출을 달성한데 이어, 5개월 만인 지난달 누적 매출 기준 2000억원 고지를 넘겼다. 40대 이하 인구 비중이 60%를 차지하는 베트남 인구구조를 반영해 젊은 층 선호 브랜드를 대거 유치한 결과다.
특히 초대형 팝업을 현지 최초로 선보이면서 단순 쇼핑이 아닌 고객들에게 다양한 경험을 제공하는 '한국식 쇼핑몰'을 제대로 이식했다는 평이다. 현지 팝업의 누적 방문객은 100만명을 돌파할 정도로 '팝업의 성지'로 자리잡았다는 분석이다.
신 회장은 이와 함께 AI를 강조하며 "AI를 단순히 업무 효율화 수단으로 생각하지 말고, 혁신의 관점에서 본원적 경쟁력을 강화하기 위한 방안으로 여겨달라"고 주문했다.
현재 롯데그룹은 롯데이노베이트가 개발한 자체 AI플랫폼 '아이멤버(Aimember)'를 전 계열사에 도입하고 있다. 대화형 챗봇인 아이멤버는 사용자가 질문하면 AI가 질문에 맞춰 복지제도, 경리·회계, 상품 진열, 식품위생 등의 카테고리에서 스스로 답을 찾아 정보를 제공한다.
실제로 롯데백화점이 지난 달 28일 업무 매뉴얼 AI 챗봇 공개 후 원하는 정보를 찾고자 하는데 소요되는 시간은 1건 당 수분에서 수초대로 90% 이상 단축됐다. 또 아이멤버에 챗GPT 기능을 활용해 광고 문구 생성, 파트너사 맞춤형 이메일 작성, 문서 요약 및 번역 등이 가능해졌다. 롯데백화점은 생성형 AI를 활용하면 임직원 업무 효율성을 최소 10% 이상 높일 수 있을 것으로 분석하고 있다.
◆상반기 신유열 전무 도약·'원 롯데' 시너지 성과
하반기 VCM에서는 이전과 마찬가지로 상반기 경영 현안을 점검하고 다가올 위험에 대비해 새로운 경영 방침을 제시할 전망이다. 특히 올 상반기를 거치며 그룹 내 존재감이 급상승한 신 회장의 장남 신유열 롯데지주 미래성장실장(전무)의 역할 변화에도 관심이 쏠린다.
신 전무는 지난달 일본 롯데홀딩스 주주총회에서 사내이사로 선임되면서 한국과 일본 지주사에서 각각 임원직을 맡게 됐다. 롯데바이오로직스가 지난 3일 인천 송도에 바이오 캠퍼스 1공장 착공으로 글로벌 제약사로 도약하기 위한 첫발을 디디면서 신 전무의 경영 능력이 시험대에 올랐다는 평이다.
특히 올 상반기 롯데그룹에 주목해야 할 점은 이종 산업군 사이의 협업 시너지다. 신 회장의 특명 아래 모인 첫 콘텐츠 비즈니스에 롯데그룹 모든 사업군들이 동시에 참여해 성과를 냈다. 단순히 롯데백화점, 롯데월드몰의 집객과 매출을 끌어올리기 위해 일회성 이벤트를 꾸민 것이 아니라 롯데지주의 지휘 아래 유통, 식품, 호텔 계열사들이 모두 참여해 콘텐츠 비즈니스로 시너지를 창출하는데 초점을 맞춰 실제로 매출 상승과 집객 극대화라는 결과로 이어졌다.
재계 관계자는 "새로운 시대의 글로벌 시장을 선도하는 롯데그룹이 될 수 있도록 강력한 실행력을 보여달라는 신 회장의 지시에 따라 롯데그룹 계열사들이 실제 성과로 이어질 수 있도록 '원 롯데' 체제를 굳혀가고 있다"고 전했다.
syu@newspim.com
