[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = KB국민은행 콜센터 노동자들이 처우개선을 위해 전원 계약직 형태로 운영되는 현 방식을 전문성 강화와 고용안전성을 위해 본사 또는 자회사를 통한 직접고용으로 전환해달라고 요구하고 있다.

이에 KB국민은행 측은 업무 지속성 등 다각적인 검토 끝에 20년 가까이 용역업체를 통해 운영하는 사업을 단숨에 재검토 하는 건 현실적으로 어렵다며 난색을 표하고 있다. 처우개선과 경영실효성 사이에 놓인 콜센터 문제를 KB국민은행이 어떤식으로 풀어갈지 관심이 모아진다.  

23일 금융권에 따르면 KB금융그룹은 KB손해보험(KB손보)을 제외한 모든 계열사 콜센터 인력을 외주형태로 운영중이며 하청 규모가 가장 큰 곳은 국민은행이다.

◆1000여명 전원 '계약직'에 고용불안 느껴

금융권과 노동계, 노조 등에 따르면 올해 기준 KB국민은행 콜센터 인력은 1000여명 수준으로 이들은 총 5곳 용역회사를 통해 계약직 형태로 근무 중이다. 2020년만 해도 8개가 넘는 용역회사에서 1250명이 넘게 근무했지만 KB국민은행측이 단계적으로 인력을 감축해 4년만에 20% 이상 줄었다.

콜센터 직원은 모두 계약직이다. 통상 2년마다 이뤄지는 용역회사 재계약 여부에 따라 고용 유지가 결정된다. 이 같은 국민은행 콜센터 직원들의 처우는 이달 초 대전지역 용역업체가 240명을 집단 계약해지하면서 수면위로 떠올랐다. KB가 인력감축을 통보, 용역업체를 축소하며 일어난 사태로 지역 여론이 악화되자 해당 인력 고용승계를 결정하면서 일단락됐다.

하지만 이번 일로 인해 국민은행 콜센터 노조(공공운수노조 든든콜센터지부)가 생존권 보장을 위한 본격적인 움직임에 나서면서 처우개선 사태가 다시 재조명받고 있다. 현재 국민은행 콜센터 노조에는 올해 재계약에 성공한 5개 용역업체 중 4곳이 가입돼 있으며 소속 인원은 전체 1000명 중 500명 가량이다.

◆노조, 직접고용 요구...처우개선 투쟁 본격화

노조의 요구는 직접고용이다. 용역업체를 통한 하청계약은 해고 위험성이 높은 만큼 KB국민은행이 고용안정성을 보장해 달라는 취지다. 구체적으로는 KB금융 계열사 중 유일하게 자회사를 통해 콜센터 직원들을 정규직으로 채용한 KB손보를 일종의 롤모델로 보고 있다.

KB국민은행 콜센터 직원 급여명세표. 6년차 직원임에도 실수령이 210만원대에 불과함을 알 수 있다. 신변보호를 위해 세부내역은 모두 삭제한 화면. [서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 2024.01.22 peterbreak22@newspim.com

KB손보는 2008년 씨엔에스(CNS)를 설립했으며 현재 680명(상담사 580명) 규모의 콜센터를 운영중이다. 정규직이기 때문에 고용안정성이 매우 높고 성과급도 받기 때문에 계약직 콜센터 직원들이 비해 임금수준도 30~50% 이상 높은 것으로 알려졌다.

KB손보측은 "업무 특성상 전문적이고 어려운 상담이 많고 긴급출동 등 외주를 주기 어려운 경우가 많아 자회사를 통한 직접 고용을 하고 있다. 다른 손보 업체들도 비슷한 상황"이라고 설명했다.

특히 노조는 지난해 취임한 양종희 회장에게 큰 기대를 걸고 있다. 공개 석상에서 직접고용 가능성을 일축했던 윤종규 전 회장과 달리 양 회장과 협상을 해보려는 게 노조 측 분위기다. 

이에 노조는 양 회장 시대에 맞춰 세를 결집하고 있다. 총선 이후에는 여당과 연계해 고용안정화 투쟁도 준비중이다. 하나은행 콜센터 직원 400여명도 노조에 가입하는 등 금융권 전반으로 영향력을 확대하기 위한 움직임도 구체화되고 있다.

노조 관계자는 "은행 업무도 높은 전문성이 요구되고 업무 강조도 높은데 유독 손보만 직접고용을 하는 건 앞뒤가 맞지 않는다"며 "KB가 한번도 안해본 일을 요구하는 게 아니라 다른 계열사와 동일한 처우개선을 요구하는 것이다. 직접고용을 통해 언제 해고될지 몰라 두려워하는 일만 없게 해달라는 것"이라고 밝혔다.

◆양종희표 '공정·상생'에 기대, 대화 여부 '관건'

KB는 이 같은 노조 요구에 외주업체와 관련된 사항으로 공식적으로는 언급을 어렵다는 입장이다. 내부적으로는 콜센터가 인공지능(AI) 발전에 따라 단계적으로 없어질 업무라는 점에서 섣부른 직접고용 전환은 향후 부담요인이 될 수 있다는 의견도 적지 않다.

하지만 노조가 총선 이후 야당과 연계해 본격적인 처우개선 요구에 나설 것으로 알려지면서 상당한 부담을 느끼는 기류다. 야당이 총선에서 압승을 거둘 경우 정치적 이슈로 확산될 가능성도 배제할 수 없기 때문이다.

이미 국민은행은 올해초 대전지역 대규모 해고사태로 노동계의 연계투쟁 직전까지 가는 홍역을 겪은 바 있다.

KB금융은 윤종규 전 회장 시절에 국민은행 콜센터 직원 직접고용과 관련해 공식적으로 응답하거나 소통의 자리를 마련한 적은 없다. 

KB국민은행 관계자는 "콜센터와 관련된 내용은 외주사업인만큼 구체적인 입장 표명은 어렵다는 점을 양해 부탁드린다"고 밝혔다.  

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