[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = DGB생명은 올해 상반기 13회차 계약유지율 생명보험업계 1위를 달성했다고 5일 밝혔다.
금융감독원에 따르면 올 상반기 기준 DGB생명의 13회차 계약유지율은 89.8%다. 업계 평균인 80.4%를 웃돈다. DGB생명은 전체 22개 생명보험회사 중 가장 높은 수치라고 설명했다.
DGB생명의 올 상반기 25회차 유지율은 74.9%로 전년 동기 대비 2.1%포인트(p) 증가했다. 업계 평균인 63.1% 보다 11.8%p나 높았다.
보험계약유지율은 보험계약이 체결된 후 일정 시점까지 유지되는 비율이다. 영업조직이 상품 판매 이후 고객을 잘 관리하고 있는지 판단할 수 있는 영업 효율성 지표로 꼽힌다.
김성한 DGB생명 대표는 취임 이후 금융소비자의 권익 보호를 지속성장 핵심가치로 삼고 완전판매 및 정도영업 문화 정착을 강조했다. DGB생명은 설계사 교육 및 판매자료 심의 강화 등으로 계약 체결 단계부터 불완전판매 발생 원천을 엄격하게 관리하고 있다. 전체 계약 건에 대한 완전판매 모니터링을 실시하고 있다.
계약유지율 향상을 위한 시스템도 구축했다. 유지율 관리협의회, GA관리협의회를 운영하며 유지율 불량 GA나 설계사를 정기적으로 모니터링하고 검증된 GA들과 제휴를 맺었다. 매년 금융소비자 권익 보호 실천 환경 조성을 위한 금융소비자 보호 선포식도 열었다.
DGB생명 관계자는 "IFRS17하에서는 유지율 관리가 가장 중요하다는 판단으로 추진한 전사적 노력이 자연스럽게 지표 개선이라는 결실로 이어졌다"며 "앞으로도 DGB생명은 계약유지율을 비롯한 고객 만족도 지표를 업계 최고 수준으로 유지하며 보험 본연의 가치에 집중할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
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