[나주=뉴스핌] 조은정 기자 = 전남 나주시는 문화예술회관에서 본청 및 읍·면·동 전 직원 1300여명을 대상으로 오전과 오후 '공직자 친절 및 적극행정' 특강을 개최했다고 19일 밝혔다.

교육은 한수정 피플앤스피치 대표를 강사로 초청, '호감과 신뢰를 더하는 민원 응대와 적극행정'을 주제로 2시간 동안 진행됐다.

나주시 공무원 '목소리·태도·표정'..적극행정 교육 [사진=나주시] 2023.04.19 ej7648@newspim.com

한수정 대표는 과거에 비해 기대치가 높아진 민원 응대를 위한 노하우로 '정확하고 바른 일 처리', '상황과 과정에 대한 공감', '환영·인정받고 싶어 하는 고객 욕구 충족', '쉬운 용어 사용' 등을 제안했다.

고객으로부터 호감과 신뢰를 높일 수 있는 비언어적 요소로 '상황별 목소리톤 조절'과 '내용과 일치된 표정 관리', '친절한 태도'를 주문했다.

한 대표는 "고객은 환영받고 싶어 하는 심리, 시간과 비용에 손해보는 것을 싫어하는 심리가 있어 인정 욕구를 터치하고 시간과 비용이 소요되지 않도록 정확하게 안내하는 것이 중요하다"고 강조했다.

또 "좋은 목소리는 호감과 신뢰를 높여주기 때문에 자신에게 맞는 상황별 목소리 톤을 찾아야 한다"며 "자신도 모르게 한 표현이 나의 진심을 다르게 해석하게 만들기 때문에 표정은 내용과 일치돼야 한다"고 말했다.

윤병태 나주시장은 "나주가 많이 달라지고 변화되며 깨끗해지고 있다는 말을 시민들로부터 자주 듣는다"며 "시민이 만족할 수 있는 행정을 통한 더 큰 보람을 향해 이번 교육이 공직자로서 사명과 역할을 다시 생각해보는 기회가 됐길 바란다"고 말했다. 

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