전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 디데이

유료 회원인데 더 비싸?…쿠팡 '유료회원제' 역차별, 공정위 조사중

기사입력 : 2022년07월13일 17:42

최종수정 : 2022년07월13일 17:42

'로켓와우' 가입자 역차별 논란...공정위 조사 착수
지난 5월부터 일부 소비자 사이서 논란 불거져

[서울=뉴스핌] 송현주 기자 = 쿠팡의 유료 회원제인 '와우 멤버십(로켓와우)' 고객 혜택이 도마 위에 올랐다. 유료회원이 비회원보다 모든 카테고리에 걸쳐 높은 가격에 구입했다는 '유료회원 역차별' 의혹을 두고 공정거래위원회(이하 공정위)가 조사에 착수하면서다.

13일 업계에 따르면 쿠팡 유료 회원인 '와우 멤버십' 가입자 역차별 논란이 일자 공정위가 이에 대한 조사에 착수했다. 공정위는 지난 11일부터 서울 송파구 본사에 조사관들을 보내 현장조사를 진행하고 있는 것으로 알려진다.

쿠팡이 일반 회원과 유료회원 간의 가격을 다르게 적용하고 있단 건 올해 5월부터 꾸준히 문제로 지적돼왔다. 한 온라인 커뮤니티에서 소비자 A씨는 "쿠팡으로 탄산수 제품을 검색하니 회원인 자신에겐 어떤 상품은 1만원대에 판매되고 있었고, 비회원인 지인에겐 상품이 7000원대에 판매되고 있었다"라고 토로했다. 

[서울=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 서울 송파구 쿠팡 본사. 2021.03.12 pangbin@newspim.com

최근 들어서 '와우회원 가입 시 A제품 가격 할인'이란 표시가 기존 회원 가입자들에게는 적용하지 않고 있다는 주장까지 나왔다.

비회원에겐 광고용으로 표시되던 할인가격이 정작 유료회원에게는 적용되지 않는단 지적이다. 즉, 일반 회원이 상품을 구입하려고 할 때는 유료 회원용 가격이 더 싼 것으로 표시되지만 똑같은 상품을 기존의 유료 회원이 구입하려고 하면 일반 회원과 같은 가격이 적용된다는 주장이다.

한 커뮤니티에서는 이를 두고 "일반회원과 와우 유료회원에 대한 가격 차이를 나타냈지만 동일한 제품 가격이 다르게 보이는 경우가 있다"며 "소비자별로 상이하게 할인율이 다르게 적용될 수 있다는 거 아니냐"라고 토로했다.

이 같은 소비자 민원이 계속되자 공정위 소비자정책국은 국민신문고를 통해 들어온 관련 신고를 넘겨받아 이를 들여다보기로 한 것으로 전해진다.

이와 관련 쿠팡 측은 "확인해 줄 수 있는 내용이 없다"고 전했다. 앞서 쿠팡은 자사 뉴스룸을 통해 "일반적인 마케팅 활동에 따라 신규 고객 및 비활성 고객에게 일회용 할인 쿠폰을 제공하는 경우가 있다. 개인별로 다른 쿠폰이 적용된 몇몇 오래된 사례"면서 "와우 회원에게 더 비싼 가격을 제시한 적이 없다"고 해명한 바 있다.

쿠팡 배송 차량 [사진=쿠팡]

이를 두고 소비자 측도 목소리를 높였다. 와우 회원인 A씨는 "유료 회원 서비스의 핵심은 로켓배송인데 최근 가격인상이 있어도 혜택이 있어 유지해오고 있다"며 "그런데 쿠팡이 회원에 대한 혜택을 줄이고 기존 회원은 차별하는 정책을 도입했다"고 비난했다.

문제는 이뿐만이 아니다. 쿠팡은 공격적 신규 회원확보를 위해 앞서 로켓배송 상품 무조건 무료배송 캠페인을 진행했다. 이 캠페인을 통해 쿠팡을 이용하는 신규 소비자들은 당분간 새벽배송은 물론 로켓배송 등을 무료로 이용하게 하면서 역차별 논란이 불거지기도 했다.

쿠팡 와우 멤버십은 월 4990원을 내면 '로켓배송' 등 무료배송을 받을 수 있는 쿠팡의 핵심 서비스다. 앞서 올해 6월 '와우 멤버십'의 기존 회원에 대한 요금도 월 2900원에서 4990원으로 인상한 바 있다.

업계 안팎에서는 이번 논란을 두고 충성고객 확보를 위해 과도하게 유료 멤버십 확대에만 몰두한 결과라고 지적했다.

현재 쿠팡은 규모 확대를 위해 서비스의 확장을 진행중에 있다. 주요 사업인 이커머스 플랫폼 뿐만 아니라 배달 플랫폼인 쿠팡이츠, OTT플랫폼인 쿠팡플레이 등을 운영중에 있다.

최근 미국 증시 상장으로 자금력을 확보했고, 현재도 물류 인프라에 대한 투자는 지속 중에 있다. 업계 관계자는 "유료회원 1000만명 달성을 앞둔 쿠팡은 네이버와 함께 충성고객 확보를 위해 각축전을 펼치고 있다"며 "유료회원이란 건 매우 많은 유인책이 있어야 하는데 비회원과 회원간의 혜택 차이가 확연히 있어야할 것이다"라고 말했다.

shj1004@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
서울 시내버스 파업 돌입···지하철역 연계 무료 셔틀 480회 투입 [서울=뉴스핌] 이경화 기자 = 서울지방노동위원회 조정회의에도 불구하고 서울시내버스 노사 간 임금협상이 결렬됨에 따라 서울시는 28일 오전 4시 첫차부터 즉시 비상수송대책 시행에 들어갔다. 서울시는 파업에 대비해 전날인 27일 시·구 비상수송대책본부를 중심으로 교통대책을 마련했고 이날 대체 교통수단을 즉시 투입한다고 밝혔다. [서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 서울시가 시내버스 파업에 대비해 28일 오전 4시 첫차부터 비상수송대책 시행에 들어갔다. 서울역 버스종합환승센터 모습. 지하철은 출퇴근 시간대 1시간을 연장하고 심야 운행시간도 다음날 새벽 2시까지 1시간 연장한다. 지하철역과의 연계를 위해 25개 자치구에서는 무료 셔틀버스 총 480대를 투입해 시민 불편을 최소화한다. 지하철 혼잡시간은 오전 7~10시, 오후 6~9시로 조정돼 열차가 추가 투입되고 막차시간은 종착역 기준 익일 2:00까지 연장돼 총 202회 증회된다. 지하철 연계를 위한 무료 셔틀버스는 총 119개 노선, 480대가 빠르게 투입돼 1일 총 4959회 운행된다. 보광운수, 정평운수, 원버스 12개 노선은 정상운행된다. 또 다산콜재단, 교통정보센터 토피스, 서울시 매체, 정류소의 버스정보안내단말기 등을 통해 실시간 교통정보도 제공할 예정이다. 윤종장 서울시 도시교통실장은 "조속한 시일 내에 원만한 노사 합의를 도출하기 위해 총력을 기울일 것"이라며 "가용 가능한 모든 교통수단을 동원해 시민 불편을 최소화 하겠다"고 말했다.  kh99@newspim.com 2024-03-28 07:42
사진
이재명 47.2% vs 원희룡 43.6%···'계양을' 오차범위 내 초접전 [서울=뉴스핌] 홍석희 기자 = 4·10 총선 최대 격전지인 '명룡대전' 인천 계양을에서 이재명 더불어민주당 후보와 원희룡 국민의힘 후보가 3.6%포인트(p) 격차로 초접전을 벌이는 것으로 28일 나타났다. 종합뉴스통신사 뉴스핌 의뢰로 여론조사 전문기관 미디어리서치가 지난 25~26일 인천 계양구 을 선거구 만 18세 이상 남녀 501명에게 총선에서 어떤 후보를 지지하는지 물어본 결과 이 후보가 47.2%, 원 후보가 43.6%를 기록했다. 두 후보의 격차는 오차범위 안쪽인 3.6%p였다. 뒤이어 최창원 내일로미래로 후보 2.4%, 안정권 무소속 후보 1.7% 순이었다. '지지 후보 없음'은 4.4%, '잘 모름'은 0.8%였다. 성별로는 남성에서 이 후보가 49.6%, 원 후보가 40.6%의 지지를 받았고 여성에서는 이 후보가 44.9%, 원 후보가 46.5%로 나타났다. 연령별로 살펴보면 이 후보는 만18세~29세, 40대, 50대에서 원 후보를 앞섰다. 만18세~29세에서 이 후보는 40.1%, 원 후보는 31.2%였고 40대에선 이 후보 60.9%, 원 후보 36.5%로 나타났다. 50대에선 이 후보 54.1%, 원 후보 41.6%였다. 원 후보는 30대, 60대, 70대 이상에서 강세를 보였다. 30대에서 이 후보가 40.4%, 원 후보가 48.8%였고 60대에선 이 후보 44.7%, 원 후보 47.9%로 집계됐다. 70대 이상에선 이 후보 35.2%, 원 후보 63.5%로 격차가 벌어졌다. 권역별로는 큰 차이를 보이지 않았다. 1권역(계산 2동·계산 4동·작전서운동)과 2권역(계양 1동·계양 2동·계양 3동) 모두 이 후보가 앞섰다. 1권역에선 이 후보가 46.5%, 원 후보가 42.8%였고 2권역에선 이 후보 47.9%, 원 후보 44.3%로 나타났다. 지지 정당별로 살펴보면 민주당·조국혁신당 지지층에선 이 후보가, 국민의힘·개혁신당·새로운미래 지지층에선 원 후보가 선두였다. 민주당 지지층에선 이 후보 91%, 원 후보 4.2%였고 국민의힘 지지층에선 이 후보 3.3%, 원 후보 93.4%였다. 조국혁신당 지지층에선 이 후보 91.6%, 원 후보 2.7%였으며 개혁신당 지지층에선 이 후보 11%, 원 후보 61.8%였고 새로운미래 지지층은 이 후보 4.1%, 원 후보 60.6%로 나타났다. '지지 정당이 없다'고 답한 무당층의 경우 이 후보 21%, 원 후보 26.4%를 기록했다. '당선 가능성' 조사에선 두 후보 간 격차가 지지율 조사보다 벌어졌다. '지지 여부를 떠나, 어느 후보가 당선될 것으로 생각하느냐'고 묻자 이 후보는 53.7%, 원 후보는 38.7%를 기록해 15%p 격차를 기록했다. 이번 여론조사는 구조화된 설문지를 이용한 유무선 ARS 전화조사로 이뤄졌으며 통신사에서 제공한 무선 가상번호에서 무작위로 추출한 무선 90%와 15개 주요국번 RDD 유선 10%를 활용했다. 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±4.4%p고 응답률은 6.2%다. 2023년 12월 말 행정안전부 주민등록 인구통계를 기준으로 성, 연령대, 지역별 가중치(셀가중)를 부여했다.  보다 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 여론조사 결과 등록현황을 참고하면 된다. hong90@newspim.com 2024-03-28 06:00
안다쇼핑
Top으로 이동