[창원=뉴스핌] 남경문 기자 = 경남도교육청은 2021년 민원서비스 종합평가에서 전국 17개 시도교육청 중 도단위 전국 1위로 우수기관에 선정됐다고 14일 밝혔다.
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경남교육청 민원실[사진=경남교육청] 2022.01.14 news2349@newspim.com |
행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 주관한 민원서비스 종합평가는 민원 만족도를 높이기 위한 것으로 중앙행정기관, 광역 기초 지방자치단체, 교육청 등 총 306개 기관이 평가 대상이다.
행정안전부는 평가의 전문성과 공정성을 위해 한국능률협회에 위탁해 ▲민원행정 전략·체계 ▲민원제도 운영 ▲국민신문고 민원 처리 ▲고충민원 처리 ▲민원 만족도 등 5개 항목에 대해 평가했다.
이번 종합평가에서 경남도교육청은 전국 시도교육청 평균 87보다 5점이 높은 92점을 받아, 도단위 교육청 중 유일하게 우수기관으로 선정됐다.
도교육청은 이번 평가에서 국민신문고 민원처리 신속도, 민원답변 충실도, 고충민원처리 분야에서 높은 점수를 받았다.
도교육청은 그동안 지역 특성을 반영한 ▲실시간 민원 알림톡 서비스 ▲경남교육콜센터·야간민원실 운영 ▲민원제도 개선 발굴단 운영 ▲자체 민원서비스 평가 실시 등을 통해 적극적으로 민원서비스를 개선했다.
민원인 편의를 위해 북카페, 민원인 전용 컴퓨터, 건강관리 코너, 호출벨, 폐쇄회로(CCTV) 설치와 안내 동선 표시 및 사회적 배려대상자를 위한 편의시설 등을 재정비해 민원인에게 보다 쾌적한 환경을 제공했다.
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