인사평가제도·복지 등 처우 전반으로 번져
창업주들 나서 직원들 설득에 '진땀'
기업들 "MZ세대 관리 어려워" 토로
[편집자] MZ세대(밀레니얼+Z세대)가 쏘아올린 '성과급 논란'은 상명하복식 기업문화의 종말을 알렸습니다. 처우에 대한 불만을 가감 없이 표출하는 모습에 기업들도 당혹감을 감추지 못하고 있는데요, 소통과 공정함, 투명함을 강조하는 젊은 세대의 목소리에 재계도 귀를 기울이기 시작했습니다.
[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = "회사 실적은 역대 최고인데 왜 약속을 지키지 않는 거죠? 성과급 산출 방식을 공개할 수 있나요?"
코로나19 위기에서 빛난 대기업들의 고민이 깊어지고 있다. 실적은 사상 최고치를 기록했지만 연이은 성과급 논란에 당혹감을 감추지 못하고 있다.
지난 1월 SK하이닉스의 입사 4년차 김 모 사원이 쏘아올린 메일 한통은 산업계 전체를 뒤흔들기 충분했다. 경영진에게 성과급 산출 방식과 계산법, 경쟁사인 삼성과의 임금 차별에 대한 해결책을 요구하는 모습은 분명 이전에는 찾아보기 힘든 모습이다. 기업이 마땅히 갖춰야 할 공정함과 투명함을 요구하고 있다는 점에서 경영진들도 사안을 무겁게 받아들이고 있다.
◆그룹 총수까지 나서 직원들 달래기 '총력'.."가볍게 볼 사안 아니다"
28일 산업계에 따르면 'SK하이닉스발 성과급 논란'은 산업계 전반에 퍼져 인사평가제도부터 복지에 이르기까지 직원 처우와 관련된 모든 상황에서 벌어지고 있다.
SK그룹은 SK하이닉스 직원들의 불만이 걷잡을 수 없이 커지자 그룹 총수인 최태원 회장까지 나서 진화에 나서야 했다. 최 회장은 지난해 SK하이닉스에서 받은 연봉(30억원)을 모두 반납하겠다고 밝혔다. 뒤 이어 이석희 SK하이닉스 사장은 "지금까지 직원들과 충분히 소통하지 못했다"며 "'공정함'과 '투명함'에 집중하겠다"고 '사과'를 하기에 이른다.
특히 직원 연령대가 낮고 이직이 잦은 IT업계에서는 이같은 논란이 좀처럼 수그러지지 않고 있다. IT업계 두 공룡인 네이버와 카카오가 동변상련의 모습이다.
지난 2월 네이버와 카카오의 창업주인 이해진 글로벌투자책임자(GIO)와 김범수 의장은 한날 각각 직원들 앞에 섰다. 당초 회사 경영 방침을 알리고 직원과의 소통을 위해 마련한 이 자리에서 창업주들은 긴 시간 보상과 관련된 질문에 진땀을 빼야 했다.
당시 네이버는 '회사 실적은 사상 최고인데, 직원 보상은 못 미친다'는 직원들의 불만이 컸고, 여기에 카카오는 인사 평가를 둘러싼 직장 내 괴롭힘 등이 문제가 됐다. 김범수 의장은 당시 인사평가와 관련 "경고등이 울린 것 아닌가"라며 사안을 심각하게 받아들였고 보상과 관련해서는 "다른 곳보다 작다는 느낌이 들지 않게 개선할 것"이라고 답했다.
이해진 GIO도 "네이버 보상 체계가 국내 최고 수준"이라고 직원들을 설득해야 했다.
공식석상에 좀처럼 모습을 드러내지 않는 이들이 긴 시간을 할애한 이유도 보상과 인사평가제도에 대한 반발을 무겁게 받아들이고 있다는 반증이다. 성과급 산정, 직원 평가 방식 등을 더 이상 회사의 고유 권한이라는 이유로 직원들의 물음에 응답하지 않을 수 없는 상황이다.
"경쟁사로 이직하겠다"는 발언이 서슴없이 나오고, 실제로도 이직이 빈번해 자칫 핵심 인력 이탈로 이어질 수 있기 때문이다. 이는 결국 회사 경쟁력 상실로 이어질 수 있는 문제다.
재계의 한 관계자는 "회사에서 일한만큼 보상하지 못한다면 결국 핵심 인력들이 가장 먼저 떠난다"며 "기업의 성장은 핵심 인력을 얼마나 지켜내느냐가 관건인데, 이에 따른 비용 증가, 인사 등의 리스크는 경영진이 짊어져야 할 몫"이라고 말했다.
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◆"애초에 객관적인 평가가 가능해요?" 기업들 MZ세대 관리 '골몰'
공정하고 투명한 보상을 요구하는 목소리에 인사평가제도를 신설하는 기업들이 늘고 있지만 이마저도 쉽지 않다. 지금 논란의 중심인 사무·연구진 등은 기업 내부에서도 다양하고 세분화돼 있는 업무를 동일한 잣대로 평가한다는 것 자체를 불가능하다고 보고 있다.
국내 대기업의 한 관계자는 "우리 회사도 직원평가제도를 도입하려 했으나 직원들의 반발로 미뤄졌다"며 "실적이 뚜렷한 생산직군의 경우 가능할 수도 있으나 영업, 인사, 연구개발, 마케팅 등 성과를 내기 위한 방법과 시간 등이 다른데 이에 대한 배려가 반영되기 힘들 것이란 우려가 컸다"고 전했다.
실제로 기업들은 당찬 젊은 직원들의 도전에 상당히 버거워하고 있는 것으로 나타났다. 최근 구인구직 매칭 플랫폼 사람인이 기업 271곳을 대상으로 실시한 설문조사 결과 전체 기업의 50.6%가 MZ세대 인재관리에 '어려움을 겪고 있다'고 밝혔다.
구체적인 어려움으로는 '개인주의가 강하고 조직보다 개인을 우선시함'(67.9%, 복수응답)을 첫번째로 꼽았고 '퇴사·이직을 과감하게 실행함'(58.4%), '불이익에 민감함'(38%), '강한 성과보상을 요구함'(24.1%) 등을 이유로 들었다.
이렇듯 MZ세대 직원 관리에 어려움을 겪는 이유는 단연 '사고, 행동 방식이 너무 달라서'(65.7%, 복수응답)였다. 이밖에 '기존의 인사 제도로는 관리가 어려워서'(33.6%), '조직에서 차지하는 비중이 점점 커져서'(22.6%), '이전 세대와의 마찰이 심해서'(21.9%) 등이 있었다.
syu@newspim.com
