[서울=뉴스핌] 이정화 기자 = 2020년을 맞은 신용카드사 최고경영자(CEO)들은 신년사에서 가맹점 수수료 인하로 수익성 악화를 맞은 현 상황에 대한 위기의식에는 모두 공감하는 한편, 디지털 경쟁력 강화를 주문했다.
2일 카드업계에 따르면 신한·삼성·KB국민·롯데·하나카드 사장들은 올해 카드업계가 장기침체 국면에 돌입하는 동시에 각종 핀테크 업체들과의 경쟁이 격화될 것으로 내다보면서 이를 극복하는 방안 중 하나로 디지털 경쟁력 강화를 꼽았다.
임영진 신한카드 사장은 2020년 5대 아젠다 중 하나로 플랫폼 비즈니스에서의 차별화된 가치 창출을 제시하면서 "소비지출관리(PEM), 종합자산관리(PFM) 등의 마이데이터 사업과 마이송금, 마이크레딧 등 혁신 금융사업을 본격화하고, 초개인화 마케팅과 연계한 '100% 디지털 카드 생활'을 주도해 나갈 것"이라고 말했다.
앞서 신한카드는 지난해 금융위원회의 혁신금융서비스 68건 중 5건이 선정되는 등 그동안 볼 수 없었던 새로운 서비스를 내놓으며 디지털 역량 강화에 주력해왔다. 카드 결제정보를 활용한 개인사업자 신용평가 '마이크레딧(My CREDIT)', 얼굴로 결제가 가능한 '신한 페이스페이(Face pay)', 카드 거래내역 분석을 통해 자투리 금액을 자동으로 투자해주는 '마이데이터 기반 개인지출관리(PEM, Personal Expenditure Management) 및 해외주식 소액투자서비스', 카드 기반으로 돈을 보낼 수 있는 '신용카드 기반 송금서비스', 개인사업자 대상 신용평가 사업인 '개인사업자 CB(Credit Bureau)' 등이다.
이동철 KB국민카드 사장은 "고객 접점 채널 편의성 증대와 서비스 확대에 총력을 기울이는 등 치열한 경쟁 속에서 서비스 차별화가 결코 쉽지 않다"면서도 "디지털 경쟁력 차별성을 위해 쉼 없는 신기술 도입과 함께 새로운 시각으로 트렌드를 읽고 시장을 리드해 나가는 자세가 필요하다"고 강조했다.
KB국민카드는 '핀테크(Fin-Tech)'를 넘어 '테크핀(Tech-Fin)' 기업으로 도약하겠다는 포부를 갖고 ▲디지털 기술 기반의 플랫폼 구축 ▲데이터 분석 및 활용 역량 제고 ▲디지털 인재 양성 ▲비대면 채널 경쟁력과 서비스 질 향상 ▲로봇 프로세스 자동화 등을 추진하고 있다.
원기찬 삼성카드 사장은 "실시간·개인화 마케팅을 통한 회원기반 강화, 데이터 분석 및 디지털 활용 역량 심화, 오픈 협업을 통한 사업생태계 확장, 결제 및 금융을 넘어선 새로운 고객 가치 제공, Agile한 경영 체계 구축과 선제적 리스크 관리 등을 2020년 적극적으로 추진해야 한다"고 밝혔다.
삼성카드는 그동안 365일 심사발급 체계 구축, 태블릿PC 회원 유치 전면도입, 디지털 원스톱 카드발급 체계 구축에 역량을 쏟아왔다. 그동안 강화해온 디지털 및 빅데이터 역량 강화를 내년에도 이어간다는 계획이다.
김창권 롯데카드 사장은 "이제는 단순한 디지털화가 아닌 디지털 전략의 깊이를 더해야 한다"며 "지금까지 구축해 놓은 디지털 플랫폼에 고객 중심의 혁신을 더하고, 외부와의 연계 강화를 통한 디지털 완결성을 확보해야 한다"고 말했다.
롯데카드는 2018년 출시한 '롯데카드 라이프앱'을 지난해 고도화하는 한편, 챗봇 '로카', 개인 맞춤형 혜택을 추천해주고 결제 시 자동으로 적용해주는 '터치', 금융서비스 신청과 결제 계좌 실시간 잔액 조회가 가능한 '원스톱 금융서비스' 등을 출시하며 다양한 디지털 혁신을 선보여왔다.
장경훈 하나카드 사장은 "고객 모집 영업단계부터, 마케팅, 정산 등 전체 업무에서 디지털화를 통해 디지털 페이먼트회사가 된다는 마음가짐으로 강한 하나카드를 만들어야 한다"고 언급했다.
하나카드는 카드사 최초로 해외에서 사용 가능한 모바일 NFC(근거리무선통신) 결제서비스를 지난해 8월 선보였고, 계좌 연동 없이도 카드 포인트를 현금처럼 사용할 수 있는 '포인트 기반 체크카드'가 혁신금융서비스에 선정되며 올해 초 출시 예정 중에 있다.
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