[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = LG전자가 콜센터서비스 품질에서도 가전명가의 자리를 지켰다.

LG전자는 21일 한국표준협회가 주관하는 '2018 콜센터품질지수(KS-CQI)'에서 가전서비스부문 1위 브랜드에 선정됐다고 밝혔다.

한국표준협회는 전문상담사를 적극적으로 육성하고, 음성인식 ARS 및 인공지능 챗봇 등의 차별화된 상담서비스를 도입하는 LG전자의 콜센터서비스에 대해 높은 평가를 내렸다.

LG전자는 전문상담사 육성을 위해 △제품 분해 △생산 라인 견학 △서비스 엔지니어와 동행하는 현장체험 등 다양한 교육을 실시하고 있다.

지난 5월과 6월에는 음성인식 ARS 서비스와 인공지능 기술을 활용한 챗봇서비스를 도입해 콜센터를 이용하는 고객의 편의성을 한층 높였다.

음성인식 ARS는 콜센터에 전화해 제품명을 말하면 해당 제품의 전문상담사와 바로 연결해주는 서비스다. 고객은 이를 이용해 기존 전문상담사와 연결되기까지 걸리던 시간을 대폭 단축할 수 있다. 출장서비스가 필요한 경우에도 음성인식 ARS를 통해 전문상담사와 통화하지 않고 바로 접수가 가능하다.

챗봇서비스는 인공지능 기술을 활용한 상담서비스다. 이는 시간과 장소의 제약 없이 365일 24시간 어디서나 제품의 고장 원인과 해결방법을 상담 받을 수 있는 서비스를 제공한다.

이규택 LG전자 CS경영센터 한국서비스담당 상무는 이번 평가에 대해 "LG만의 차별화된 서비스를 통해 고객에게 최상의 만족을 줄 수 있도록 끊임없이 노력할 것"이라고 자신했다.

한편, LG전자는 산업통상자원부 산하 한국브랜드경영협회가 주관하는 '2018 고객감동브랜드지수(K-CSBI)'와 한국표준협회가 주관하는 '2018 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 가전제품 AS부분 1위에 선정된 바 있다.

flame@newspim.com