SK텔레콤, 21년 연속 고객만족도 1위

기사입력 : 2018년03월26일 09:43

최종수정 : 2018년03월26일 09:44

1998년 이후 NCSI 이동통신부문 1위 최장기간 유지

[ 뉴스핌=성상우 기자 ] SK텔레콤(사장 박정호)이 21년 연속으로 고객이 가장 만족하는 통신서비스 1위에 선정됐다.

SK텔레콤은 한국생산성본부가 발표한 2018년 국가고객만족도 (NCSI) 조사에서 21년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다고 26일 밝혔다. 1998년 NCSI 조사 시작 이후 21년 연속 1위이자 최장 기간 연속 1위다.

SKT, 2018년 NCSI 조사에서 이동통신 부문 1위 달성 <사진=SKT>

NCSI는 국내 기업의 상품 및 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정, 계량화한 지표다. 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발했으며, 국내에서 가장 권위있는 고객만족지표로 평가는다.

SK텔레콤은 최장기간 1위 달성의 원동력으로 지난 1997년부터 매달 임직원이 참여해 진행해 온 '고객가치혁신회의'를 꼽았다. 상품 및 서비스에 대한 고객 경험을 진단하고 고객의 다양한 의견을 반영해 혁신하려는 노력이 담긴 회의라는 설명이다.

고객 편의를 고려한 '맞춤형' 상품·서비스를 지속 출시해 온 점도 강점으로 꼽았다. 해외여행 고객을 위한 'T로밍 한중일∙아시아패스' 로밍 요금제를 비롯해 외국인 고객을 위한 'T 글로벌 요금제', 청소년 고객을 위한 '주말엔 팅' 요금제 등이 구체적 사례다.

지난 2월부턴 T월드 전 매장에 '최적 요금제 제안 시스템'을 도입, 고객 데이터 분석 결과를 토대로 실제 고객에 적합한 요금제를 추천하고 있다는 설명이다. 시스템 도입 전후를 비교해보면, 더 낮은 요금제로 바꾼 비중이 약 39%에서 약 60%로 21% 포인트 높아져 고객의 요금 부담이 줄어든 것으로 나타났다는 분석이다.

허선영 고객가치혁신실장은 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 고객의 자부심을 지켜가기 위해 더욱 노력할 것"이라고 밝혔다.

[뉴스핌 Newspim] 성상우 기자 (swseong@newspim.com)

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