[뉴스핌=이지현 기자] 동부화재는 손보업계 최초로 카카오톡 채팅을 기반으로 보험관련 업무 상담이 가능한 '프로미 챗봇(Chat-bot)'서비스를 오픈했다고 19일 밝혔다.

프로미 챗봇 서비스는 1000여가지 지식데이터를 분석해 ▲보험금 청구방법 ▲구비서류 안내 ▲계약대출 이용방법 ▲서비스망 찾기 등 고객 문의에 대한 응대를 목적으로 구현된 지식기반형 서비스다.

프로미 챗봇은 지식러닝 기반 시스템을 탑재해 고객 문의사항 및 선택된 답변의 피드백을 통해 보다 정교한 답변이 가능하다.

프로미 챗봇 서비스는 카카오톡 친구추가 ID검색에서 '동부화재 알림톡'을 검색해 친구로 추가하면 누구나 이용할 수 있다.

채팅창에 문의사항 입력 또는 주요 문의사항을 선택한 후 제시된 답변을 선택해 안내를 받으면 된다.

동부화재는 19일부터 6주간 시범운영을 마친 뒤 본격적으로 서비스 영역을 확대할 예정이다. 고객 문의사항을 경험정보로 활용해 고객별 맞춤서비스를 제공하고 다양한 영역에 확대 적용할 수 있도록 한다는 계획이다.

동부화재 관계자는 "프로미 챗봇을 통한 고객서비스 뿐만 아니라 고객 눈높이에서 감동을 줄 수 있는 맞춤형 서비스를 더욱 확대할 예정"이라고 말했다. 

동부화재는 손보업계 최초로 카카오톡 채팅을 기반으로 보험관련 업무 상담이 가능한 '프로미 챗봇(Chat-bot)'서비스를 오픈했다고 19일 밝혔다.<사진=동부화재>

[뉴스핌 Newspim] 이지현 기자 (jhlee@newspim.com)