[뉴스핌=이지현 기자] ING생명 정문국 사장이 23일 서울 중구 더 플라자호텔에서 '청년 CEO고객들과의 만남'을 가졌다.

이번 만남은 ING생명 고객 서비스 제도인 '고객스마일 프로그램'의 일환으로 마련됐다. 정 사장은 청년 CEO고객 5명을 한자리에서 만나 ING생명이 제공하는 상품과 서비스에 대한 피드백을 직접 듣고, CEO로서 서로의 고민을 나눴다.

정 사장은 고객중심경영을 위해 매 분기 고객을 직접 방문하고 있다. 지난 3월에는 이관고객, 5월에는 가족고객을 방문한 바 있다.

한편 '고객스마일 프로그램'은 고객이 보험상품에 가입한 후 3개월 이내에 담당 설계사(FC)가 방문해 다시 한번 가입 상품을 안내하고 1년, 2년이 되는 시점에 계약 재점검 서비스를 제공하는 제도다. 고객은 해당 프로그램을 통해 보장내용 리뷰, 미청구 보험금 여부 확인 등의 서비스를 받을 수 있다.

ING생명에 따르면 지난 2014년 11월 이 프로그램을 본격적으로 시작한 후 약 43만명의 고객을 재방문해 보장 내용을 점검하는 서비스를 제공했고, 서비스 경험 고객 중 93%가 만족한다는 의견을 내놓은 바 있다.

정문국 사장은 "고객스마일 프로그램과 영업활동관리 모델 아이탐(i-TOM)등 지속적인 소통을 통해 제대로 된 고객관리를 할 수 있도록 다양한 노력을 하고 있다"며 "앞으로도 고객 목소리에 귀기울이고 이를 실천하는 차별화된 고객중심 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.

ING생명은 정문국 사장이 서울 중구 더 플라자호텔에서 '청년 CEO고객들과의 만남'을 가졌다고 23일 밝혔다.<사진=ING생명>

[뉴스핌 Newspim] 이지현 기자 (jhlee@newspim.com)