[뉴스핌=민예원 기자] KT가 사단법인 한국소비자학회에서 선정하는 ‘2015 소비자대상’을 수상했다고 16일 밝혔다.
소비자대상은 한국소비자학회가 매년 고객 지향적 마인드로 소비자 복지, 권익 증진 및 고객 행복에 가장 많은 기여를 한 기관 또는 기업을 선정해 시상한다. 선정 기준은 ▲소비자 지향 선도 전략 ▲사회적 책임 구현 ▲소비자 지향적 제품 개발(제품 차별화) ▲고객 만족 ▲브랜드 자산 및 기업이미지 제고 5가지 항목을 바탕으로 하며, 선정된 우수 사례는 학회지와 학술대회 등을 통해 현장과 학계에 전파한다.
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<사진제공=KT> |
KT는 2014년 CEO 직속의 ‘고객최우선경영실’을 신설하고 4대 핵심영역(CS, 네트워크, Product, 채널)에서 고객의 경험을 1600여개로 세분화해 고객 만족도를 측정하고, 이를 향상시키기 위한 과제를 도출 및 실천하는 등 고객 경험 기반의 품질 혁신을 위한 노력을 기울이고 있다고 설명한다. 또한 2015년에는 고객경험품질혁신을 위한 개선 영역을 B2B로 확대하고, 기존의 B2C 영역은 차별화 된 가치를 제공하는 방향으로 운영하고 있다.
김철수 KT 고객최우선경영실장은 이날 시상식에서 “이번 소비자대상 수상은 기업의 가치는 고객으로부터 시작된다는 신념을 바탕으로 고객최우선경영을 위해 KT가 기울여온 노력을 인정받은 결과”라며 “앞으로도 고객경험품질 혁신을 통한 진정한 글로벌 1등 KT로 거듭날 수 있도록 더욱 최선을 다할 것” 이라고 밝혔다.
[뉴스핌 Newspim] 민예원 기자 (wise20@newspim.com)