전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
금융

속보

더보기

카드 재발급·해지 신청 고객, 이것이 불편하다

기사입력 : 2014년01월22일 11:21

최종수정 : 2014년01월22일 13:22

※ 본문 글자 크기 조정

  • 더 작게
  • 작게
  • 보통
  • 크게
  • 더 크게

※ 번역할 언어 선택

전화 '불통', 영업시간, 적은 지점수 등

[뉴스핌=노희준, 우수연 기자] "인터넷도 안 되고 하루종일 전화도 안 받아서 이러고 나왔다. 연회비가 남아 있어서 재발급 받고 1년은 쓰려고 하는데, 전화만 됐으면 전화로 했을 것이다"

서울 소공동 롯데백화점 지하 1층 카드센터에서 만난 신 모씨(50대, 주부)가 전날 이번 고객정보 대량 유출 사태로 카드 재발급을 하기 위해 기다리면서 쏟아낸 불평이다.

사상 최대의 대량 고객정보 유출 사태로 카드 재발급·해지 등의 신청이 175만건(22일 오후 6시 기준)에 달하고 있지만, 개인정보, 신용정보 등이 털린 고객들이 카드 재발급, 해지 신청과정에서 또 다른 불편을 겪고 있다.

대형카드사의 대규모 개인정보유출로 2차 피해 우려가 커지고 있는 가운데 지난 21일 오전 서울 소공동 롯데백화점 본점 내 롯데카드센터가 신용카드를 재발급 받으려는 고객들로 북새통을 이루고 있다.   <사진=김학선 기자>

22일 금융권 및 재발급, 해지 신청 현장에서 만난 고객들을 말을 종합하면, 고객들은 카드사 고객센터 불통, 평소와 다를 바 없는 영업시간, 상대적으로 낮은 지점 접근성 등에 대해 볼멘소리를 쏟아냈다.

우선 카드 3사에 대해 공통적으로 쏟아내는 불만은 카드사 고객센터의 전화 불통이다. 이날 오전 10시 현재 KB국민카드(1588-1688) , NH농협카드(1644-4000), 롯데카드(1588-8100) 고객센터로 전화를 걸면 모두 '삐'하는 기계음만 나올 뿐 전화는 완전 '먹통'이다.

롯데카드는 아예 홈페이지에 "당사 고객서비스센터가 많은 고객들의 문의로 전화연결이 어렵다"는 공지문을 붙여놓기도 했다. 앞의 신 모씨 등이 요즘과 같은 엄동설한에 몸을 이끌고 밖으로 나와야 하는 이유다.

평소와 다를 바 없이 오후 4시면 문을 닫는 영업시간에 대한 볼멘소리도 나온다. 전날 KB국민은행 서여의도 지점 창구에서 만난 김 모씨(여, 30대 회사원)는 "창구 업무는 4시까지만 하고 있다. (이번 사태로) 연장 근무를 하는 것도 아니지 않느냐"며 "업무시간 쪼개서 나왔는데 (재발급 신청)할 수 있을지 모르겠다"고 발을 동동 굴렀다. 김 씨의 대기 번호표에는 대기인원이 27명이라고 찍혀 있었다.

농협은행은 전날부터 전국 200곳의 거점점포에서는 오후 9시까지, 전국 농협은행 영업점은 오후 6시(기존 4시)까지 영업시간을 연장해 카드 재발급 신청을 받고 있다.

반면 KB국민은행은 아직 영업점 마감 시간을 그대로 오후 4시로 유지하고 있다. KB국민은행 관계자는 "아직 변동사항이 없다"며 "하지만 (영업점 마감이) 4시까지라고 하더라도 안에 있는 분들은 끝날 때까지 업무 처리는 해 드린다"고 말했다.

롯데카드의 경우, 계열 은행이 없기 때문에 나머지 두 회사에 비해 상대적으로 떨어지는 지점 접근성에 대한 불만도 나온다.

소공동 롯데백화점 지하 1층 카드 센터에서 전날 만난 김 모씨(20대, 학생)는 "백화점에서만 재발급·해지 신청을 받으면 어떻게 하나, 하물며 집 근처 마트에서만이라도 했으면 이렇게까지는 사람이 몰리지 않았을 것 같다"며 "동네 마트가 있는데 거기서는 신청을 안 받으니 여기까지 나온 것"이라고 말했다.

롯데카드에 따르면, 현재 카드 재발급·교체·해지·탈회 신청이 가능한 곳은 전국 108곳이다. 전국 롯데백화점 내 카드센터는 31곳과 롯데카드 본사 12층, 전국 지역단 13곳과 전국 지점 63곳이다. 

지역단, 지점은 평상시 고객이 카드 발급 등을 받을 수 있는 영업 점점은 아니고 설계사 등을 위한 사무실로 이용되는 곳이지만, 이번에 고객 편의를 위해 임시센터로 운영 중이다.

롯데카드 관계자는 "롯데마트에서는 현재 카드 재발급 등이 가능한 데가 있고 가능하지 않은 곳이 있는데, 현황 파악이 안 되고 있다"며 "현재 서울역 롯데마트에서는 가능하다"고 말했다.

카드 재발급에 필요한 수수료 1000원에 대한 지적도 나온다. 농협카드의 경우 지난 20일 카드 재발급 고객에게 수수료 1000원을 받다 고객 항의가 거세지자 무료료 입장을 바꿨다. 롯데카드도 홈페이지에 카드재발급에 1000원의 수수료를 내야 한다는 안내를 했다 입장을 선회했다.

농협은행 관계자는 "일부 신입직원들이 확실한 지침을 못 받고 수수료를 받았지만 다시 반환하고 어제부터 안 받고 있다"고 해명했다.

롯데카드 관계자는 "처음부터 카드 재발급을 무료로 하기로 했지만, 홈페이지에 올라간 글을 업데이트 하지 못했기 때문"이라고 설명했다.

금융감독원 관계자는 "3개 카드사에 확인한 결과, 이번 정보유출과 관련된 3개 카드사는 고객이 기존에 사용하던 카드와 동일한 종류의 카드를 발급받는 경우 전액 무료로 카드를 재발급할 계획"이라고 말했다. 

금감원 기준으로 전날 오후 6시 현재 카드 3사의 누적 재발급 요청 건수는 총 97만3000건, 해지 요청 건수(누적 기준)는 77만3000건으로 조사됐다. 카드 3사의 전체 재발급 및 해지 신청 건수는 총 174만6000건에 이른다.

카드사별로는 NH카드가 52만5000건, KB카드 24만6000건, 롯데카드가 20만200건의 재발급 요청을 접수한 것으로 집계됐다. 또 카드 해지 신청은 KB카드가 35만7000건, NH카드가 35만2000건, 롯데카드가 6만5000건으로 조사됐다.


[뉴스핌 Newspim] 노희준 기자 (gurazip@newspim.com)

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
광복군, 일본군 무장해제 "항복사실 모르느냐? 변상문의 '화랑담배'는 6·25전쟁 이야기이다. 6·25전쟁 때 희생된 모든 분에게 감사드리고, 그 위대한 희생을 기리기 위해 제목을 '화랑담배'로 정했다. 우리는 그들에게 전의(戰意)가 없는 것을 보이기 위해 기관단총을 모두 어깨에 걸쳤다. 그러고도 만일을 위해서 각각 산개하면서 뛰어내리기 시작했다. 드디어 내 차례가 왔다. 몸을 날렸다. 아. 그때 그 바람 냄새, 그 공기의 열기, 아른대는 포플러의 아지랑이, 그리고는 아무것도 순간적이었지만 보이지 아니했다. 그러나 어쩐 일인가? 우리 주변엔 돌격 태세에 착검한 일본군이 포위하고 있었다. 워커 구두 밑의 여의도 모래가 발을 구르게 했다. 코끼리 콧대 같은 고무관을 제독총에 연결한 험상궂은 방독면을 뒤집어쓴 일본군이 차차 비행기를 중심으로 원거리 포위망을 좁혀오고 있었다. 너무나도 위험한 상황이었다. 이것이 그리던 조국 땅을 밟고 처음 맞은 분위기였다. 동지들은 눈빛을 무섭게 빛내면서 사주경계를 했다. 그러나 아직 기관단총을 거머쥐지는 아니했다. 여의도의 공기가 움직이지 않는 고체처럼 조여들어 왔다. 뿐만 아니었다. 타고 온 C46형 수송기로부터 한 50여m 떨어진 곳의 격납고 앞에는 실히 1개 중대나 되는 군인들이 일본도를 뽑아 든 한 장교에게 인솔되어 정렬해 있었다. 그 앞에는 고급장교인 듯한 자들이 한 줄 또 섰고, 장군 몇 명도 있는 듯했다. 그러나 무엇보다도 8월 18일 한낮의 그 뜨거운 여의도 열기가 우리를 더욱 긴장시켰다. 격납고 뒤에까지 무장한 군인이 대기하고 있었다. 중형전차의 기관포도 이쪽을 향하고 있었다. 환호하는 광복군. [사진= 국사편찬위원회] 비행장 아스팔트 위엔 한여름의 복사열이 그 위기의 긴장처럼 이글대고 있었다. 어느새 우리는 땀에 젖어 있었다. 기막힌 침묵이 십여 분이나 지났다. 그러나 그들은 어떤 행동도 취해 오지 않았다. 마침내 우리가 발걸음을 옮겼다. 우리는 일본군 고급 장교들이 늘어선 쪽으로 한걸음 씩 움직였다. 각자 산개, 조심하라! 누군가가 이렇게 나직하게 말했다. 서해 연안으로 비행기가 고도를 낮출 때 누군가가 유서를 쓰던 일이 이 순간 내 머릿속에서 상기되었다. 일본군 병사들은 우리가 다가서자 의외로 포위망을 풀 듯이 비켜섰다. 우리는 아직 기관단총을 어깨에 멘 그대로였다. 일본군이 길을 열어주자, 그들도 일본군 육군 중장을 선두로 한 장교단이 우리 쪽으로 오기 시작했다. 그가 바로 조선주차군사령관 죠오쯔끼(上月良夫)였다. 쬬오쯔기는 그의 참모장 이하라 소장과 나남 사단장과 참모들을 뒤로 거느렸다. 우리도 좌우로 벌려 섰다. 쬬오쯔기가 「나니시니 이라시따노?(무슨 일로 왔소?)」말문을 열었다. 퍽 야무지게 보였다. 우리는 말 대신 영등포 상공에서 뿌리다 남긴 선전 전단을 내밀어 주었다. 우리의 임무가 일본어와 우리말로 적힌 전단이었다. 거긴 또 우리가 이렇게 들어오게 된 사연도 적혀있었다. 우리는 한 장씩 그 전단을 다른 일본군 장교들에게 나누어 주었다. 쬬오쯔끼는 이를 받아 읽고, "일본은 정전만 한 상태이니 일단 돌아갔다가 휴전 조약이 체결된 다음에 재입국하라"라고 말했다. 그러면서 은근히 위협했다. 자기네 병사들이 꽤 흥분되어 있으니, 만약 돌아가지 않으면 그 신변 보호에 안전책임을 지기가 어렵다는 분위기라고 했다. 이에 이범석 장군이 "네 놈들의 천황이 이미 연합국에 무조건 항복한 사실을 모르느냐? 이제부터는 동경의 지시가 필요 없다는 것을 알아야 한다"라고 맞섰다. 그러나 쉽사리 양보하지 않았다. 옥신각신 말이 몇 번 건너 왔다 갔다. 갑자기 쬬오쯔끼는 한 일본군 대령에게 일을 처리하라고 지시했다. 그러면서 그는 동경서 손님이 오기로 되어 있어 마중을 나와 있던 참이란 말을 하고는 물러가 버렸다" 이범석 장군은 일본군 측에 "조선 총독을 만나 담판 짓겠다'라고 요구했으나 거절당했다. 일본군 무장해제 임무를 띠고 국내로 들어 온 '광복군 국내정진군'은 아무런 소득도 올리지 못한 채 다음 날 8월 19일 14:30분 여의도 기지를 이륙하여 중국으로 돌아갔다. 광복군은 미군정이 시작되고 나서 한참이나 지난 다음에 개인 자격으로 귀국할 수밖에 없었다. 조짐이 좋지 않았다. / 변상문 국방국악문화진흥회 이사장   2025-09-29 08:00
사진
중국 전기차 주행거리 두배 증가 배터리 개발 [베이징=뉴스핌] 조용성 특파원 = 중국이 에너지 밀도를 두 배 증가시킬 수 있는 전고체 배터리를 개발해 낸 것으로 나타났다. 중국 칭화(淸華)대학 화학공학과의 연구팀은 '음이온이 풍부한 용매화 구조 설계'를 개발해 냈으며, 이를 기반으로 불소 함유 폴리에테르 전해질을 성공적으로 만들어냈다고 중국 관찰자망이 30일 전했다. 해당 연구 성과는 논문 형식으로 국제 학술지인 네이처에 등재되었다. 연구진이 만들어낸 폴리에테르 전해질은 고체이며, 연구팀은 해당 전해질을 사용하여 전고체 배터리를 제작했다. 제작된 전고체 배터리는 604Wh/kg의 에너지 밀도를 기록했다. 이는 현재 리튬 이온 배터리의 에너지 밀도가 150~320Wh/kg인 점을 감안하면 에너지 밀도가 두 배 이상 높아진 것이다. 동일한 무게의 배터리이지만 해당 전해질을 사용한 전고체 배터리는 두 배 이상의 전력을 충전할 수 있는 셈이다. 이론적으로 전기차의 1회 충전 주행 거리가 두 배 증가할 수 있게 된다. 현재 500km가량을 주행할 수 있는 전기차가 1000km를 주행할 수 있게 된다. 해당 전고체 배터리는 안전성 테스트도 통과하였다. 못을 박아도 화재와 폭발이 일어나지 않았다. 또한 120도의 높은 온도의 박스 안에 6시간 동안 방치되었지만, 연소나 폭발이 일어나지 않았다. 또한 500회 이상 충방전을 거치면서도 에너지 저장 용량은 안정적으로 유지되었다. 연구진이 만들어낸 전고체 배터리가 상용화된다면 많은 분야에서 활용이 가능해진다. 전기차의 주행 거리는 두 배 증가하며, 드론의 비행 거리도 두 배 증가하게 된다. ESS(에너지저장장치) 역시 부피당 저장 용량을 크게 끌어올리게 되며 ESS 소형화가 가능해진다. 칭화대 연구진이 개발한 전고체 전해질의 도식도 [사진=네이처 캡처] ys1744@newspim.com 2025-09-30 10:35
기사 번역
결과물 출력을 준비하고 있어요.
기사제목
기사가 번역된 내용입니다.
종목 추적기

S&P 500 기업 중 기사 내용이 영향을 줄 종목 추적

결과물 출력을 준비하고 있어요.

긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
이 내용에 포함된 데이터와 의견은 뉴스핌 AI가 분석한 결과입니다. 정보 제공 목적으로만 작성되었으며, 특정 종목 매매를 권유하지 않습니다. 투자 판단 및 결과에 대한 책임은 투자자 본인에게 있습니다. 주식 투자는 원금 손실 가능성이 있으므로, 투자 전 충분한 조사와 전문가 상담을 권장합니다.
안다쇼핑
Top으로 이동