전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
금융

속보

더보기

무심한 카드사, 꽉 막힌 사후대처에 고객만 생고생

기사입력 : 2014년01월22일 10:31

최종수정 : 2014년01월22일 11:14

고객 밀려드는데 '소극적 대처' 분통

[뉴스핌=최주은 기자] # KB국민카드, 롯데카드, NH농협카드를 모두 보유한 직장인 A씨는 카드 해지를 위해 콜센터 전화연결을 시도했다. 국민카드와 롯데카드는 전화 연결이 안됐다. 농협카드는 전화는 연결됐지만, 상담원과의 통화는 좀처럼 연결되지 않았다. A씨는 업무 중에 마냥 전화기만 붙잡고 있을 수 없어서 약 30분을 대기하다 끊었다.

# 직장인 B씨는 카드사 콜센터 전화 연결이 쉽지 않자 영업점을 방문했다. 점심시간을 이용해 일을 볼 참이었지만, 영업점에는 점심시간 이전부터 벌써 대기자들이 북적이고 있었다. 한참을 기다려도 차례가 오지 않자 B씨는 카드 재발급 신청을 포기하고 영업점을 나왔다.

3일째 카드 재발급·해지 행렬이 줄을 잇지만 이에 동참하려면 인내심을 가져야 한다. 전화는 먹통, 영업점은 북새통이기 때문이다.

누리꾼들은 최근 카드 재발급·해지 사태에 대해 "카드사 콜센터와 전화 연결은 하늘의 별따기. 카드 재발급 신청은 복권 당첨만큼 힘들다"고 토로한다.

하지만 정작 고객들의 불편에도 카드사들은 미온적 대응으로 지탄을 받고 있다.

KB금융은 국민은행 본사 인력 1000명을 영업점에 내보내 나름 노력하고 있다는 평가를 받지만, 롯데카드는 콜센터 인력 확충을, 농협은행은 일부 지점 영업점 운영 시간을 확대한 게 고작이다.

대형카드사의 대규모 개인정보유출로 2차 피해 우려가 커지고 있는 가운데 지난 21일 오전 서울 소공동 롯데백화점 본점 내 롯데카드센터가 신용카드를 재발급 받으려는 고객들로 북새통을 이루고 있다.   <사진=김학선 기자>

A씨는 “사실 카드사들은 무턱대고 전화연결 될 때까지 시도하라는 거 아니냐. 상황상 전화를 오래 붙잡고 있을 수 없는 사람들은 발만 동동 구를 뿐 방법이 없다. 전화번호를 남기면 연락을 주는 콜백이라든지 고객을 배려한 시스템 부재가 아쉽다”고 말했다.

B씨는 “상당수 직장인들이 카드 재발급 신청을 하러 은행을 찾는데 직장인 근무시간보다 은행의 영업시간이 짧다. 업무를 보려는 사람이 폭주하는 상황인데 탄력 있는 영업점 운영이 필요하다”고 강조했다.

이와 함께 일각에서는 카드 재발급·해지가 175만건에 달한 만큼 카드번호와 유효기간이 유출된 롯데와 농협카드의 경우 일괄 재발급을 진행해야 한다고 지적했다.

하지만 고객 동의, 발급 비용 등의 이유를 들어 카드사는 사실상 이를 고려치 않고 있다.

또 카드사가 사후조치로 내놓은 SMS 서비스도 피해자들에게 일괄 적용하는 게 아닌 신청자에 한해서만 무료로 제공한다.

금융당국 관계자는 "재발급을 하려면 일단 개인동의를 거쳐야 하고 기존 카드에 연결된 자동이체가 연결되지 않는다는 문제가 있다"고 말했다.

농협카드 관계자는 “재발급·해지 신청이 폭주 수준”이라며 “고객 불편함에 대해서는 충분히 인지하고 있으며 불편을 겪지 않도록 인력 풀가동 등 최선을 다하고 있다”고 말했다.

롯데카드 관계자도 “평소보다 상담원 수를 60% 늘렸는데도 너무 많은 상담요청이 들어와 연결 자체가 어렵다”고 “불편을 끼쳐 죄송하다”고 밝혔다.

한편 21일 오후 6시 기준 카드 3사의 누적 재발급 요청은 총 97만3000건, 해지 요청은 77만3000건이다. 따라서 이들 카드사의 재발급 및 해지 신청 건수는 총 174만6000건에 달하는 것으로 나타났다.

카드사별 재발급 요청은 농협카드가 52만5000건으로 가장 많았고, 국민카드 24만6000건, 롯데카드가 20만200건 순이었다. 해지는 KB카드가 35만7000건, 농협카드가 35만2000건, 롯데카드가 6만5000건으로 집계됐다.



[뉴스핌 Newspim] 최주은 기자 (june@newspim.com)

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
李대통령 재판 중단 '헌법 조항 충돌'? [서울=뉴스핌] 이재창 정치전문기자 = 이재명 대통령의 재판 중단을 놓고 논란이 일고 있다. 서울고등법원이 이 대통령의 공직선거법 파기환송심 재판을 연기하면서 현직 대통령의 불소추 특권을 규정한 '헌법 제84조'를 근거로 든 데 대해 야당이 '판결로 대통령이 자격을 상실하면 60일 이내에 후임자를 선거한다'는 헌법 제68조로 재반박하고 나선 것이다. [서울=뉴스핌] 국회사진기자단 = 이재명 대통령이 4일 오전 국회 사랑재에서 우원식 국회의장 등 여야 대표들과 함께 오찬을 하기 전 환담하고 있다. 2025.06.04 photo@newspim.com 헌법의 애매한 조항에 대한 해석의 차이를 넘어 헌법 조항의 충돌 문제로 번진 것이다. 논란의 불을 붙인 것은 서울고법의 결정이다. 법원은 "재판부에서 기일 변경 및 추후 지정(추정)을 하기로 했다"며 "헌법 제84조에 따른 조치"라고 밝혔다. 추정은 사실상 임기 내 재판을 하지 않겠다는 의미로 받아들여졌다. 이에 따라 위증 교사와 대장동, 법인카드 유용, 대북송금 사건 등 대통령이 받고 있는 다른 네 개의 재판도 연기 가능성이 높다. 이에 야당이 반발했다. 한동훈 전 국민의힘 대표는 9일 '헌법 제68조'를 들어 서울고법의 결정을 반박했다. 헌법 제68조 2항은 "대통령이 궐위된 때 또는 대통령 당선자가 사망하거나 판결 기타의 사유로 그 자격을 상실한 때에는 60일 이내에 후임자를 선거한다"고 규정한다.   검사 출신인 한 전 대표는 자신의 페이스북에 헌법 68조를 예시하며 "헌법상 이재명 대통령 재판은 중단되지 않는다"며 "헌법적으로도 그렇고, 다수 국민 상식 면에서도 그렇다"고 '헌법 제68조'를 거론하며 조목조목 반박했다. 한 전 대표는 "대한민국 헌법 제68조는 '대통령도 판결로 자격을 상실할 수 있다'고 명시하고 있다"며 "민주당과 서울고법 형사7부 주장대로 대통령이 돼서 진행 중인 재판이 중단되는 것이라면 헌법 68조의 '판결로 대통령 자격을 상실한 때'라는 문구를 설명하기 어렵다"고 했다. 재판이 중단된다면 재판이 열리지 않는 만큼 대통령이 판결로 자격을 상실할 일은 없다. 그렇다면 굳이 헌법에 이 조항을 넣을 이유가 없다. 결국 재판이 열린다는 전제로 헌법에 이 조항을 넣은 걸로 해석할 수밖에 없다는 논지다. 관건은 헌법 제84조의 해석이다. '소추(訴追)'의 의미를 검사의 공소 제기(기소) 외에 기존의 재판까지 적용해야 하는지를 두고 법조계에서 논란이 이어지고 있다. 여당은 모든 재판이 중단되는 것으로 해석하고, 야당은 진행 중인 재판은 해당하지 않는다고 맞선다.  이런 주장까지 포함하면 헌법 84조와 68조가 충돌하는 것으로 해석될 여지가 있다. 물론 판결은 법원의 판결 외에 헌법재판소의 판결도 포함할 수 있다. 대통령의 중대 행위에 대한 탄핵이 이뤄질 경우 헌재의 결정 여하에 따라 자격을 상실할 수 있다. 헌재의 판결을 의미한다면 충돌로 볼 수 없다. 민주당은 논란을 원천 차단하기 위해 재판 중단법(형사소송법 개정안) 처리를 추진하고 있다. 이 대통령 측근인 정성호 민주당 의원은 "판사에 따라 다른 입장이 나올 수 있는 만큼 형사소송법을 처리해 더 이상의 논란을 없애는 게 바람직하다"고 말했다.   민주당은 이 법안을 12일 처리할 예정이었으나 일단 13일 선출되는 차기 원내대표에게 넘기기로 했다. 서울고법이 재판을 중단하고 나머지 재판도 중단 가능성이 높은 상황에서 굳이 방탄 논란을 자초할 이유가 없다는 판단으로 보인다. leejc@newspim.com 2025-06-10 13:43
사진
기재부 1차관 이형일·2차관 임기근 [서울=뉴스핌] 이영태 선임기자 = 이재명 대통령은 10일 기획재정부 1차관에 이형일 통계청장, 2차관에 임기근 조달청장을 임명했다. 이 대통령은 또 외교부 1차관에 박윤주 주아세안대표부 공사, 2차관에 김진아 한국외대 교수를 각각 발탁했다. 강유정 대통령실 대변인 [사진=뉴스핌DB] 산업통상자원부 1차관에는 문신학 산자부 대변인이 임명됐고, 도널드 트럼프 미국 행정부와 관세 협상을 주도할 산업통상자원부 통상교섭본부장에는 문재인 정부 시절 한 차례 통상교섭본부장을 지낸 여한구 미국 피터슨 국제경제연구소 선임연구원이 발탁됐다. 강유정 대통령실 대변인은 이날 오후 브리핑에서 "이재명 정부는 경제 회복과 불황 극복에 인적 자원을 집중하기 위해 차관 인사를 단행했다"며 "이번 인사는 경제 산업 분야의 전문가를 임명해서 경제 위기를 조속히 해결하는 데 중점을 뒀다"고 밝혔다. 강 대변인은 기재부 1차관에 임명된 이형일 통계청장에 대해 "주요 정책 라인 경험이 풍부한 거시경제 전문가로 1998년 IMF 외환위기 직후 금융정책국을 경험하는 등 위기에 강한 인물"이라며 "미국 IBRD(국제부흥개발은행) 선임 이코노미스트로 국제적인 감각을 갖췄고, 기재부 직원들이 꼽은 담고 싶은 상사에 세 차례나 선정될 정도로 내부 신망이 두텁다"고 소개했다. 이어 "복합적인 위기에 처한 한국 경제의 현실을 진단하고 해법을 찾을 적임자"라고 강조했다. 이형일 기재부 1차관(왼쪽), 임기근 기재부 2차관 기재부 2차관으로 임명된 임기근 조달청장에 대해선 "임 차관은 기획재정부의 핵심 보직을 두루 자타공인 예산 전문가"라며 "정책 조정과 성장 전략 분야의 전문성을 겸비했고, 국회 예결위 파견 경험을 바탕으로 국회와의 협력도 능숙하게 해낼 것"이라고 기대했다. 아울러 "적극 재정으로 위기 극복의 마중물이 되고 성장 전략의 토대를 닦을 예산 정책 전문가로서 앞으로의 활약이 기대된다"고 말했다. 외교부 1차관으로 임명된 박윤주 주아세안대표부 공사에 대해선 "외교부 북미국 심의관 등 오랜 워싱턴 경역을 바탕으로 북미 지역 현안 해결에 탁월한 전문성을 보였다"며 "박 차관은 미국 트럼프 2기 최우선 과제인 관세 협상 등에서 국익 중심의 실용 외교를 지켜낼 적임자로 손꼽힌다"고 인사 배경을 설명했다. 외교부 2차관에 임명된 김진아 한국외대 교수에 대해선 "김 차관은 한미 연합사 정책 자문위원을 역임하는 등 다양하고 입체적 경험이 돋보이는 분"이라며 "한국인으로서는 세 번째로 유엔 사무총장 직속 군축 자문위원을 지낸 유망한 학자 출신"이라고 소개했다. 이어 "다음 주에 열리는 G7(주요7개국) 정상회의를 포함해 다자 외교에서 대한민국의 국익을 지켜낼 인물로 큰 기대가 된다"고 부연했다. 강 대변인은 "산업통상자원부 1차관에는 문신학 산자부 대변인이 발탁됐다"며 "(문 차관은) 석유와 가스, 원자력을 두루 거친 에너지통으로 산자부 장관 직속의 에너지 전환 국민소통 TF 단장을 맡아서 에너지 전환 정책에 큰 기여를 했다는 평가를 받고 있다"고 설명했다. 그러면서 "RE100 규제 등 에너지가 산업에 미치는 영향이 큰 상황에서 국내 에너지 산업을 총괄하며 미래 전환을 이끌어낼 적임자"라고 강조했다. 통상교섭본부장에 임명된 여한구 미국 피터슨 국제경제연구소 선임연구원에 대해선 "여 본부장은 미 트럼프 1기 행정부 당시 통상정책국장으로 통상 정책을 총괄했고, 국제통상과 경제 협력 전반을 조망하는 정책 수립과 협상 능력이 탁월하다는 평을 받고 있다"고 언급했다. 아울러 "미중 갈등과 관세 협상 등 세계적으로 거세진 통상 무역 갈등 속에서 경제 외교의 중심을 잡을 핵심 인재로 기대를 모으고 있다"고 덧붙였다. 강 대변인은 "이재명 정부는 다음 주로 다가온 G7 국제 외교 무대에서 대한민국의 국익을 지킬 외교 전문가들로 신속하고 새롭게 진용을 꾸렸다"며 "내란으로 인해 망가진 행정부를 신속하게 원상 복구해서 글로벌 보호무역주의를 타개하는 효능감 있는 정부를 만들어 나갈 것을 약속한다"고 다짐했다. medialyt@newspim.com 2025-06-10 17:38
안다쇼핑
Top으로 이동