[뉴스핌=김연순 기자 권혁세 금융감독원장은 30일 "서민 생활 보호를 위해 정부차원의 노력도 중요하지만 은행·제도권으로의 서민 지원 노력이 어느 때보다 중요하다"면서 "은행들이 앞장서서 이 문제 해결에 나설 필요가 있다"고 강조했다.

권 원장은 이날 오전 명동 은행회관에서 개최된 18개 국내은행 은행장 조찬간담회에 참석해, 금융소비자 권리 보호와 관련해 금융상품 개발·판매 등 은행업무 전반을 고객 권익이 우선되는 방향으로 전면 개선할 것을 요구하며 이 같이 밝혔다.

은행업무 전반에 걸쳐 소비자 중심의 경영·영업 문화가 확립되도록 업무프로세스를 획기적으로 전환할 필요가 있다는 것이다.

이에 따라 금감원은 필요시 은행연합회 또는 은행별로 태스크포스(TF)를 구성해 기존의 금융상품과 서비스가 고객의 가치와 이익에 부합하는지를 전면적으로 재검토하고 개선방안을 마련키로 했다.

또한 권 원장은 금리·수수료 결정과정에서 은행의 부당한 재량권 남용 방지, 금융소비자 입장에서 불합리한 업무관행의 지속적 발굴·개선에 적극 노력할 것을 요청했다.

금감원에서는 소비자 권익침해 소지가 높은 금융상품을 대상으로 약관, 가격 및 수수료 체계, 공시 및 고객 설명의무 이행의 적정성 등을 종합적으로 점검할 예정이다.

권 원장은 또한 "현재 범정부적으로 추진중인 불법 사금융 척결 노력이 실효성있게 추진될 수 있도록 제도권 금융회사가 적극적으로 참여해 달라"고 당부했다.

은행장들에게 불법사금융 피해자의 적극적인 신고 유도를 위해 금융회사가 전방위적으로 홍보하고 새희망홀씨 대출승인 요건에 대한 추가적인 완화 여지를 검토할 필요가 있다는 입장도 전달했다.

그는 "금융 패러다임이 금융회사에서 소비자 중심으로 변화하고 있다"면서 "소비자 중심 영업문화가 조성되도록 행장들의 인식의 변화가 필요하다"고 강조했다.

아울러 권 원장은 스마트폰뱅킹 등 전자금융거래 급증에 대응해 IT시스템의 안전성·보안성을 높이고 고객정보가 보이스 피싱 등 금융범죄에 이용되지 않도록 개인정보 보호에 유념할 것을 당부했다.

기업구조조정관 관련해선 "대기업 및 취약업종에 대한 엄정한 신용위험평가를 통해 선제적 구조조정을 실시함으로써 글로벌 경기침체에 대비해야 한다"면서 "건설·조선·해운·항공운송 등 취약업종의 경우 평가대상을 확대해 평가하고, 평가시 업종전망 등 비재무적 요인도 반영해야 한다"고 주문했다.

동시에 "대기업 계열사의 경우에도 계열측의 구속력 있는 지원 확약이 있는 경우 외에는 해당 개별 기업의 고유위험만을 반영해야 한다"고 강조했다.

이와 함께 권 원장은 조찬간담회 자리에서 은행장들에게 법인카드 포인트를 기부해 저소득 금융피해자들에게 저리로 대출할 수 있는 기금을 조성하는 등 사회적 책임을 강화할 것을 제안했다.

권 원장은 이날 간담회 직후 기자들과 만나 "은행들이 쓰고 있는 법인카드 포인트를 보이스피싱 피해자나 사금융대출 피해자의 저금리 대출 등에 적극적으로 사용할 수 있도록 하겠다"며 "은행 뿐 아니라 전 금융권이 참여할 수 있도록 할 것"이라고 말했다.

한편 이날 간담회에는 신한·하나·우리·국민·외환·SC·씨티은행 등 시중은행 7개, 산업·기업·수출입·농협·수협은행 등 특수은행 5개, 부산·대구·전북·광주·경남·제주은행 등 지방은행 6개를 포함해 18개 은행장이 참석했다.

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[뉴스핌 Newspim] 김연순 기자 (y2kid@newspim.com)