[뉴스핌=손희정 기자] 롯데홈쇼핑이 지난 2일 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 열린 '2011 한국의 경영대상' 시상식에서 업계 최초로 3년 연속 '고객만족경영대상 종합대상'을 수상했다고 3일 밝혔다.
롯데홈쇼핑은 지난 2001년 9월 출범 이후 '기대 그 이상의 가치'라는 슬로건을 토대로 고객만족경영에 박차를 가하고 있다.
또한 지난 해 4월 업계 최초로 100% FULL HD 방송시스템을 도입하여 고객에게 생생한 화질의 방송을 제공하고 있으며, 고객을 직접 초청해 고객만족위원회, 고객평가단, VOC 토론회 등 회의체를 운영해 경영 활동 전반에 고객의 의견이 적극 반영될 수 있도록 노력하고 있다.
신헌 롯데홈쇼핑 대표는 "고객의 생생한 소리를 직접 들어보고 스스로도 고객이 되어 보는 등의 다양한 노력을 기울이며 고객 기준의 체질을 만들어가고 있다"며 "앞으로도 생각의 기준을 고객으로 삼고, 적극적인 고객만족경영활동을 펼쳐 나가겠다"고 말했다.
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[뉴스핌 Newspim] 손희정 기자 (sonhj@newspim.com)