[뱅커스토리] 엄태성 하나은행 디지털채널본부장 "생성형 AI '초개인화' 디지털금융 온다"

기사입력 : 2025년10월07일 08:00

최종수정 : 2025년10월07일 08:00

금융권 '슈퍼앱' 각축전 속 '하나원큐' 고도화 집중
생성형 AI 접목해 초개인화 금융 내년 상반기 공개
비대면·대면 아우르는 복합 디지털금융 완성 목표

월간안다 2025년 9월호에 실려 기출고된 기사입니다.

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 하나은행이 내년 상반기 생성형 인공지능(AI)을 접목한 '초개인화' 디지털금융을 선보인다. 금융권 '슈퍼앱' 경쟁에서 두각을 나타내고 있는 '하나원큐'를 고도화해 이른바 '금융AI' 경쟁에서 한발 앞서 가겠다는 각오다.

엄태성 디지털채널본부장은 "생성형 AI의 출현으로 지금까지와 다른 모습의 금융 슈퍼앱 시대가 열리게 될 것"이라며 "얼마나 정밀한 맞춤형 정보를 편리하게 고객에게 전달하느냐가 핵심이다. 새로운 패러다임의 변화를 주도하겠다"고 포부를 밝혔다.

◆생성형 AI 적용된 '하나원큐'로 내년 상반기 '승부수'

1989년 하나은행(당시 서울은행) 양재동지점에서 행원 생활을 시작한 엄 본부장은 2000년 말부터 데이터 분석 및 알고리즘 개발 업무를 담당하고 있다. 그룹에서도 손꼽히는 전문성을 인정받으며 2019년 데이터전략부장에 이어 올해 초 디지털채널본부장으로 승진했다.

[서울=뉴스핌] 양윤모 기자 = 엄태성 하나은행 디지털채널본부 본부장이 6일 하나은행 본점에서 뉴스핌과 인터뷰를 하고 있다. 2025.08.06 yym58@newspim.com

디지털채널본부의 핵심 사업은 이른바 '슈퍼앱'으로 불리는 '하나원큐'다. 2020년 리뉴얼로 재탄생한 하나원큐는 가입자 1700만명, 월간활성이용자수(MAU) 660만명을 달성하며 은행을 넘어 카드 등 그룹 전체를 대표하는 모바일 플랫폼으로 자리 잡았다.

엄 본부장은 "각 계열사의 핵심 서비스를 한 번에 제공하는 '슈퍼앱' 전략을 추진 중이다. 로그인 한 번으로 주식을 추천받고, 해외주식 매입도 가능하며, 가입한 보험을 분석하고 부족한 보장을 추천받을 수 있다. 하나원큐페이(하나카드), 해외결제인 GLN 등 그룹 금융관계사의 거래도 모두 담았다"고 설명했다.

하나원큐는 내년 상반기를 목표로 대대적인 변화를 준비 중이다. 핵심은 생성형 AI다. 챗GPT와 같은 대화형(질답형) 검색기능을 강화해 고객이 원하는 정보와 서비스를 즉각 제공하는 게 목표다.

검색 방식은 음성인식 기술을 적용해 편의성을 높이고 고령층 고객들의 접근도 편리하도록 한다.

또한 정형화된 화면(UI)이 아닌 '마이 데이터'를 통해 축적한 정보를 바탕으로 고객의 연령이나 지역, 성별, 직업, 거래 패턴 등을 조합해 맞춤형 페이지도 제공한다. 고도화된 개인화 앱을 구축해 치열한 금융권 슈퍼앱 경쟁에서 우위를 점하겠다는 각오다.

엄 본부장은 "하나의 앱에 너무 다양한 정보와 서비스를 담기 때문에 아무리 최적화를 해도 고객 입장에서는 어렵고 복잡할 수밖에 없다. 생성형 AI를 도입하면 고객과의 질문과 대답을 통해 원하는 정보와 서비스를 바로 제공할 수 있다. 그만큼 접근성이 높아진다는 의미"라고 밝혔다.

이어 "하나원큐를 통해 최대한 정밀하고 맞춤화된 정보를 요약해서 제공하는 게 목표다. 모바일에서도 영업점 이상의 편리함을 느낄 수 있고, 개인화된 서비스는 물론 디테일한 감수성까지 전달해 고객이 감동을 느끼도록 하는 게 목표"라고 덧붙였다.

◆관건은 '초개인화', 맞춤형 서비스로 고객 공략

디지털채널본부는 하나원큐 내에 라이브방송 스트리밍 솔루션도 도입해 좋은 반응을 얻고 있다.

[서울=뉴스핌] 양윤모 기자 = 엄태성 하나은행 디지털채널본부 본부장이 6일 하나은행 본점에서 뉴스핌과 인터뷰를 하고 있다. 2025.08.06 yym58@newspim.com

'K리그 우승적금(2월)', '하나더넥스트 브랜드 홍보(3월)', '계좌이동서비스 홍보(4월)', '퇴직연금활용 절세 노하우(5월)', '현대백화점 적금(6월)' 등 다양한 서비스를 선보이며 고객들이 즐길 수 있는 콘텐츠를 대거 확대했다는 평가다.

하나원큐와는 별도의 플랫폼(앱)으로 운영 중인 '아이부자' 서비스도 인기다. 2021년 6월 금융권 최초로 출시한 '페어런츠 테크' 서비스로서 어린이와 청소년 대상의 조기 금융교육이 가능해 학부모들의 관심이 뜨겁다.

금융을 교육 콘텐츠로 활용함과 동시에 '알파세대(2010~2024년생)'를 사전에 공략해 미래 고객을 빠르게 확보하겠다는 전략적 노림수도 엿보인다. 현재 가입고객만 170만명을 넘어서는 등 성장세가 가파르다.

엄 본부장은 "아이부자는 금융을 더욱 쉽게 접할 수 있도록 여러 방안을 모색 중이다. 이를 위해 모바일 자원봉사증 신설 및 다양한 비금융 서비스를 제공하고 있다. 아울러 초등학생 저학년 시절부터 용돈 주고받기 등의 금융습관 형성을 바탕으로 중고등학생 이후에도 계좌 개설 등 바람직한 금융 거래까지 유도할 수 있을 것으로 기대된다"고 말했다.

이미 금융권에서는 AI가 대세다. 여기에 이재명 정부가 대대적인 투자를 예고하면서 AI 고도화는 필수 과제가 됐다. 생성형 AI의 출현으로 디지털금융 역시 획기적인 변화가 불가피하다는 게 업계 관측이다. 하나은행이 내년 상반기 승부수를 던지는 이유다.

엄 본부장은 "생성형 AI가 적용되면 이른바 '초개인화' 서비스가 가능해진다. 그렇더라도 가장 중요한 건 고객의 '판단'이다. 결국 실질적인 투자는 개인의 선택이기 때문이다. 그 판단을 도와줄 수 있는 정교한 맞춤형 정보를 제공하는 게 중요하다"고 밝혔다.

아울러 "디지털금융이 발전해도 영업점 중심의 전통적인 채널의 중요성은 변하지 않는다. 비대면과 대면을 오가는 '옴니채널'이 필요한 이유다. 대면 채널인 영업점과 함께 하나은행의 디지털금융 서비스가 모든 손님에게 쉽고 편리하고 안전하게 제공될 수 있도록 노력하겠다"고 강조했다.

peterbreak22@newspim.com

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추경호 체포동의안 본회의 통과 [서울=뉴스핌] 이바름 기자 = 12.3 비상계엄 당시 국민의힘 의원들의 계엄해제 표결을 방해한 의혹을 받는 추경호 국민의힘 의원에 대한 체포동의안이 27일 여당 주도로 국회 본회의를 통과했다. 국회는 이날 본회의를 열고 '국회의원(추경호) 체포동의안'을 상정해 표결을 진행했다. 투표 결과 재석 180인 가운데 찬성 172표, 반대 4표, 기권 2표, 무 2표로 가결됐다. 불체포특권이 있는 현역 국회의원에 대한 체포동의안은 재적 의원 과반 출석에 출석 의원 과반 찬성이 가결 조건이다. [서울=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 추경호 국민의힘 의원이 27일 서울 여의도 국회에서 열린 본회의에서 본인의 체포동의안에 대한 신상발언을 마치고 나서며 동료 의원들의 격려를 받고 있다. 2025.11.27 pangbin@newspim.com 국민의힘 의원들은 표결에 반발하며 표결에 참여하지 않고 본회의장에서 퇴장했다. 이들은 로텐더홀에서 정부여당 및 특검 규탄대회를 벌였다. 신동욱 국민의힘 최고위원은 규탄대회에서 "우리가 추경호"라며 "반드시 싸워서 심판해야 한다"고 말했다. 추 의원은 지난해 12월3일 윤석열 전 대통령이 비상계엄을 선포했을 당시 국민의힘 원내대표로서 의원총회 장소를 국회와 당사 등으로 여러 차례 바꿔 국민의힘 의원들의 계엄해제 표결 참여를 방해했다는 의혹을 받고 있다. 내란 특별검사(조은석 특검팀)은 지난 3일 추 의원에 대해 내란중요임무종사 혐의로 구속영장을 청구했다. 법무부는 이틀 뒤인 5일 국회에 체포동의요청서를 제출했으며, 13일 국회 본회의에 보고됐다. 국회가 동의함에 따라 법원은 조만간 추 의원에 대한 구속 전 피의자 심문(영장실질심사)을 실시한다. 결과에 따라 추 의원의 구속 여부가 결정된다. 추 의원은 투표 전 신상발언 기회를 얻어 특검 수사는 정치탄압이라고 주장했다. 추 의원은 "특검은 제가 언제 누구와 계엄에 공모, 가담했는지 어떠한 증거도 제시하지 못하면서 영장을 창작했다"며 "특검은 계엄 공모를 입증하지도, 표결을 방해받았다는 의원을 특정하지도 못했다"고 강조했다. right@newspim.com 2025-11-27 15:41

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영국계 단타, 11월에만 5조 팔았다 [서울=뉴스핌] 이나영 기자= 연중 고점을 기록한 코스피가 11월 들어 조정을 받는 가운데, 외국인 매도세를 주도한 주체는 영국계 자금으로 나타났다. 9~10월 단기 매수세로 코스피를 4000선 위로 끌어올렸던 영국계 투자자들은 이달 들어 약 5조원 규모의 주식을 순매도하며 수급 전환의 중심에 섰다. 금융감독원과 한국거래소 자료를 종합하면, 영국계 자금은 상반기까지는 관망세를 보이다가 9월부터 순매수로 전환해 지수 급등을 견인했다. 그러나 11월 들어 매도세로 돌아서며 단기간에 코스피를 다시 4000선 아래로 밀어냈다. 전문가들은 이를 투자 이탈보다는 업종 재배치·수익 실현·헤지 전략 등 다층적 조정 흐름으로 해석하고 있다. ◆ 영국계, 활발한 거래에도 낮은 보유 비중…'단타 성향' 뚜렷 27일 한국거래소에 따르면, 영국계 투자자는 이달 1일부터 24일까지 코스피와 코스닥 시장에서 총 4조9900억원을 순매도했다. 같은 기간 외국인 전체 순매도 금액은 13조5328억원으로, 영국계 자금이 차지하는 비중은 36.9%에 달한다. 이는 지난 10월 영국계가 2조4000억원을 순매수하며 전체 외국인 순매수(4조2050억원)의 절반 이상을 견인했던 흐름과는 대조적이다. 영국계 자금은 올해 외국인 매매에서 가장 활발한 움직임을 보였다. 지난 1~8월 유가증권시장에서 영국계 투자자는 총 557조원 규모(매수 273조9270억원, 매도 283조730억원)를 거래하며 외국인 전체 거래액의 44.7%를 차지했다. 국적별 기준으로는 거래 비중 1위였지만, 보유 비중은 10%대 초반에 머무는 등 높은 회전율이 특징적이다. 이는 중·단기 차익 실현에 집중하는 유동적 자금 특성을 드러낸다는 분석이다. 실제 영국계 자금은 9월 2조2000억원, 10월 2조4000억원 등 두 달간 총 4조6000억원어치를 순매수하며 국내 증시 랠리를 이끌었다. 이 기간 외국인 전체 순매수의 상당 부분을 담당했고, 코스피는 9월 말 3424포인트에서 10월 말 4107포인트까지 약 20% 급등했다. 이후 이달 3일에는 장중 사상 최고치인 4221.87포인트를 기록했다. 당시 외국인의 현·선물 동반 매수가 지수 상승을 뒷받침했고, 거래 비중에서도 영국계 영향력은 두드러졌다. 하지만 11월 들어 매도세로 돌아서면서 코스피는 한 달 새 300포인트 넘게 밀리며, 전날(26일) 기준 3960.87로 마감했다. ◆ 수익 실현 흐름 속 업종·자산군 재배치 뚜렷…"ETF 투자도 변화 감지" 코스피 4000선을 끌어올렸던 외국인 수급이 11월 들어 주춤하면서, 이번 수급 전환의 배경에는 반도체 중심의 차익 실현과 업종 간 포트폴리오 조정이 복합적으로 작용한 것으로 풀이된다. 실제로 외국인 자금은 특정 업종에서 수익을 실현한 뒤, 해외 자산이나 새로운 산업군으로 비중을 재조정하는 흐름을 보였다. 이 같은 변화는 상장지수펀드(ETF) 매매에서도 뚜렷하게 나타났다. 코스콤 ETF체크에 따르면 최근 일주일간 외국인이 가장 많이 순매수한 상품은 'KODEX 레버리지'(93억8000만원)였고, 이어 'TIGER 미국필라델피아반도체나스닥'(64억2000만원), 'TIGER 차이나항셍테크'(64억원), 'TIGER 차이나전기차SOLACTIVE'(55억200만원) 등이 뒤를 이었다. 순매수 상위 10개 ETF 중 절반이 중국 테크 및 미국 증시 관련 상품으로 구성돼 외국인 자금의 관심이 해외 주요 지수로 이동한 모습이다. 반면 외국인은 국내 주식형 ETF를 중심으로 대규모 매도에 나섰다. 같은 기간, 'TIGER 2차전지TOP10'(-79억원), 'TIGER200선물레버리지'(-68억원), 'KODEX AI반도체'(-56억9000만원) 등이 외국인 순매도 상위에 올랐으며, 상위 10개 가운데 9개가 국내 ETF였다. 개별 종목에서도 자금 재배치 흐름 뚜렷하게 나타났다. 이달 1~25일 외국인 순매도 상위 종목에는 SK하이닉스, 삼성전자, 두산에너빌리티, KB금융, NAVER, 한화오션 등이 포함됐다. 반면 셀트리온, 이수페타시스, LG 씨엔에스, SK바이오팜 등이 외국인 순매수 상위권을 차지했다. 전통 반도체주에서 인프라, 바이오, AI 관련 종목으로 수급이 분산되는 모습이다. 시장에서는 이 같은 움직임을 외국인 자금의 '이탈'이라기보다는 전략적 '재편'으로 해석하고 있다. 현물 매도를 통해 일부 비중을 축소하는 동시에, 선물·옵션을 활용한 헤지 전략이나 국채 등 대체 자산으로의 분산 투자가 병행되고 있다는 분석이다. 전문가들은 이러한 흐름이 외국인 자금의 유출보다는 포트폴리오 조정 과정의 일환으로 볼 수 있다고 보고 있다. 김석환 미래에셋증권 연구원은 "반도체 업종의 내년 이익 전망치가 빠르게 상향되고 있어 외국인 수급이 재개될 여지가 충분하다"며 "외국인 유입에 기반한 증시 상승 기대는 여전히 유효하다"고 분석했다. 이상현 메리츠증권 센터장은 "코스피 4000 돌파는 단기 유동성이 아니라 기업 실적이 만들어낸 구조적 상승이었다"며 "현재 조정은 큰 흐름이 끝났다는 신호가 아니라 다음 단계 상승을 위한 숨 고르기 성격이 강하다"고 강조했다. nylee54@newspim.com 2025-11-27 08:20