추가 장소 공지 부재에 정작 24시 센터는 '한산'
[서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = 28일 오전, 인천공항 제1여객터미널 SK텔레콤 로밍센터 앞에는 이른 아침부터 이용객들이 길게 줄을 섰다. 약 40여명 가량의 승객이 주황색 바리케이트를 사이에 낀 채 세 겹의 줄을 이루고 있다. 현장 직원은 "안쪽으로 밀착해주세요" "안쪽으로 부탁드립니다"라며 한꺼번에 몰린 사람들을 관리하고 있다.
해킹으로 대량의 유심(USIM) 정보 유출을 겪은 SK텔레콤이 이날 오전 6시부터 공항 로밍센터에서 유심 교체 작업을 시작했지만, 현장에선 미흡한 대응이라는 지적이 이어졌다.
H카운터에서 약 15분째 대기한 정모(32)씨는 "한 시간 이내로 출발해야 하는 상황인데, 앞에 인원이 42명 대기하고 있다"며 "교체를 못했는데 한 시간은 족히 기다려야 할 것 같아서 마음이 불안하다"고 말했다. 정씨는 "전날 대리점에 모두 유심이 없다고 해 오늘 급하게 검색해 공항에 왔는데, 여기서도 유심을 바꾸지 못하게 될지 몰랐다"고 한숨을 내쉬었다.
입구(Gate) T 로밍센터에서 기다리던 남성 역시 "출국을 앞두고 전날 대리점이 모두 문을 닫아서, 오늘 아침 일찍 오게 됐다"라며 "지금도 20명을 기다려야 하는데, 한명 한명이 언제 끝날지 모르는 상황"이라고 짚었다. 이어 "유심을 각자 다 집으로 보내줘야지, 왜 우리가 이러고 있어야 하냐"며 불만을 토로했다.
유심 교체 수요가 급증한 가운데, 현장에서는 로밍 고객과 유심 교체 고객을 별도로 구분하지 않고 동일한 번호표를 배부해 대기줄이 혼잡을 빚기도 했다. 오전 8시 무렵의 초기 이용객들은 유심 교체 대기 선인지, 로밍 대기 선인지 구분할 수 없는 상황에서 50번이 넘는 대기 순번을 바라보며 차례를 기다렸다. '유심 교체를 위한 긴급 대응은 사실상 이뤄지지 않은 것 아니냐'는 취지의 질문에 현장 직원은 "로밍 고객과 유심 교체 고객을 따로 구분하지 않는 것이 맞다"면서도 "필요할 때 긴급한 고객을 별도로 불러 조치하고 있다"고 설명했다.
유심 교체 장소가 제대로 안내되지 않아 '고객 쏠림' 현상이 발생하기도 했다. 인천공항은 ▲1터미널 3층 H카운터 (06:00~22:00) ▲1터미널 3층 27번 Gate T 로밍센터 (07:00~21:00) ▲2터미널 3층 G~F 카운터 사이 (06:00~22:00) ▲2터미널 면세구역 안 251번 게이트 맞은편 (07:00~21:00) ▲1터미널 1층 13번 출구 맞은편 (24시간) ▲1터미널 1층 2번 출구 맞은편 (24시간) 등 여러 장소에서 유심 교체를 진행하고 있지만, 공식 안내가 부족해 24시간 운영되는 1층 센터는 비교적 한산한 모습이었다.
정작 24시간 고객을 위해 운영되는 터미널(1터미널 1층 13번 출구 맞은편, 1터미널 1층 2번 출구 맞은편)에는 사람이 없고, 한정된 시간 운영되는 터미널(1터미널 3층 H카운터)에만 사람이 몰리는 현상과 관련해 인천공항 관계자는 "SK 측에 문의해야 할 사안"이라고 밝혔다. 이에 SK텔레콤 측은 "오늘이 사실상 유심 교체 첫날인 만큼, 일부 직원들도 현장에 배치돼 고객 안내에 나서고 있다"며 "현장 상황을 지속적으로 모니터링해 필요시 보완 조치에 나설 계획"이라고 밝혔다.
한편, SK텔레콤은 전날 '대고객 발표문'을 통해 해외 출국 고객을 위해 주요 공항 로밍센터에서도 유심 교체를 지원하겠다고 밝힌 바 있다. 특히 인천공항과는 특별 협의를 거쳐 로밍센터 인력을 50% 늘리기로 했다. 또, 유심 교체를 받지 못하고 출국했다가 홰외에서 유심 불법 복제 피해를 입을 경우도 회사가 직접 책임지기로 했다. 현재 해외 출국자들은 유심보호서비스를 받을 수 없지만, 회사는 오는 5월 안에 출국자들이 로밍 상품 이용 중에도 유심보호서비스를 이용할 수 있도록 서비스를 고도화하기로 예고하기도 했다.
SK텔레콤은 이날 오전 10시부터 전국 2600여개 대리점과 공항 로밍센터에서 유심 무료 교체를 시작했다. 사전에 준비한 100만개의 유심 재고를 각 매장에 배분했지만, 교체 대상이 약 2500만명(SK텔레콤 가입자 약 2300만명, 알뜰폰 가입자 약 187만명)에 달하는 만큼, 현장에서는 "유심이 동났다"는 소식이 나오기도 했다.
회사는 기존 약 100만개의 유심 재고에 더해 다음 달 말까지 약 500만개의 유심을 추가 확보할 계획이지만, 전체 고객의 4명 중 1명만 교체가 가능한 수준이라 당분간 혼란은 불가피할 전망이다.
yek105@newspim.com
