고객 초집중·AI 생태계 구축 등 4대 전략 강조
[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 홍범식 LG유플러스 사장이 올해 'Growth Leading AX Company' 도약을 위해 고객 감동을 최우선 가치로 추구하겠다고 2일 밝혔다.
홍 사장은 임직원들에게 보낸 신년 메시지에서 "지난 한 달간의 업무 파악을 통해 구성원들이 쌓아 온 탄탄한 토대를 확인했다"며 "잘해 왔던 것을 더 잘할 수 있는 단단한 체계를 구축하겠다"고 강조했다.
LG유플러스는 고객 감동 실현을 위한 4대 전략을 제시했다. 첫째, 고객 초집중을 통한 고객 가치 창출이다. 홍 사장은 "세분화된 고객 이해를 바탕으로 고객이 'Wow' 할 만한 차별화된 경쟁력을 확보해야 한다"고 설명했다.
둘째, AX 생태계 구축을 통한 구조적 경쟁력 확보다. AI 기술 보유 기업 및 플랫폼 기업들과의 협력을 통해 독점적인 진입장벽을 구축한다는 전략이다.
셋째, 데이터와 지표에 기반한 선택과 집중이다. 홍 사장은 "고객 감동 효과가 큰 분야에 자원을 집중 투입하고 실효성을 데이터로 검증하겠다"고 밝혔다.
넷째, 품질·정보 보안·안전 등 기본기 강화다. 홍 사장은 "인지 품질, 체감 품질의 기준을 고객 관점에서 상향하며 세계 최고 수준을 목표로 하겠다"고 강조했다.
특히 홍 사장은 "고객을 감동시킬 수 있는 가치를 찾아 전달하면, 만족한 고객이 자발적 추천자가 되는 선순환 구조가 만들어질 것"이라며 "이를 통해 고객과 파트너, 구성원 모두가 행복한 밝은 세상을 만들어 가겠다"는 포부를 밝혔다.
한편, 지난해 말 취임한 홍 사장은 조직별 업무 보고와 현장 방문 등 구성원들과의 소통 행보를 이어가고 있다. 지난해 마지막 날에는 상암국사, 마곡 통합관제센터, 논현 고객센터 등을 방문해 현장 근무자들을 격려했다.
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