[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 류화현 위메프 대표가 티몬·위메프 정산 미지급 사태에 대해 신규 판촉 시스템 도입 과정에서 생긴 오류를 수정하던 중 발생한 일이라고 설명했다. 현재까지 구제된 소비자 피해는 700건이며, 추후 소비자 피해를 수습한 뒤 영세상공인에 대한 구제에 들어갈 예정이라고 전했다.
25일 류 대표는 삼성동 위메프 본사에서 기자회견을 열고 앞으로의 자본 확충 계획에 대해 "그룹사 차원에서 다 같이 액션하고 있고, 위메프 단독 확충은 한계가 있어 그룹사 전체적으로 협력하고 있다"며 "그 부분은 확충되는대로 업데이트해 전달드리겠다"고 밝혔다.
또 "현재 출금 나간 것 기준으로 (소비자 환불) 700건이 처리됐다"며 "처리 방식을 변경해 지금부터는 빠르게 정산될 예정"이라고 밝혔다. 그러면서 오늘, 내일 중으로 소비자에 대한 구제를 먼저 실시한 후 차례대로 셀러에 대한 구제를 시작할 계획이라고 전했다.
류 대표는 이날 거듭 소비자 피해에 대해 규제하겠다는 의지를 밝혔다.
- 다음은 류화현 위메프 대표의 일문일답
▲소비자님들께 피해를 끼쳐 진심으로 사죄드립니다. 피해 회복을 위해 최선의 노력을 다하겠습니다. 빨리 (사태를) 해결하고 정상화시키겠습니다.
- 고객 피해 문제는 어떻게 해결할 계획인가요?
▲오늘 중으로 환불을 완료하려고 합니다. 환불 이후 발생하는 부수적인 피해에 대해서는 저희 회사와 큐텐그룹이 함께 논의해 방안을 마련하여 대응하겠습니다.
- 티몬 소비자들의 피해는 어떻게 처리할 계획인가요?
▲어제도 고객님들께 설명드렸듯이, 저희가 책임질 수 없는 부분이라 직접 해결할 수는 없습니다. 티몬 고객 68명의 신청서를 받아 대신 전달해드렸고, 현재는 접수를 중지한 상태입니다.
- 미정산 금액이 1000억 원 정도 된다고 하는데, 맞는 말인가요?
▲그 금액은 제가 한 말이 아닙니다. 위메프가 확인한 바에 따르면 400억 원 정도입니다. 정확한 금액은 모르지만 현재 저희 쪽 미정산 금액은 400억 원입니다.
- 소비자 피해는 어느 정도 처리되었나요?
▲현재 기준으로 700건이 처리 완료되었습니다. 강남서에서도 속도를 높이라고 해서 처리 방식을 변경하여 지금부터는 빠르게 처리될 예정입니다. 1층에 계신 분들의 문제를 빠르게 해결하도록 하겠습니다.
- 자본 부족 문제는 어떻게 해결할 계획인가요?
▲그룹 차원에서 조치를 취하고 있다고 말씀드렸습니다. 위메프 단독으로 자본 확충에는 한계가 있어서 큐텐, 위메프, 티몬이 함께 그룹 전체에서 움직이고 있습니다. 출처나 규모는 확정되는 대로 업데이트드리겠습니다.
- 큐텐 상황은 어떤가요?
▲큐텐 상황이나 여러 가지 이슈는 제가 아는 분야가 아닙니다. 이 부분은 답변드리기 어렵습니다.
- 구영배 사장님과 연락하시나요?
▲한국에 계시며 현재 그룹 전체 활동을 하고 계십니다.
- 자본확충 문제는 어떻게 진행되나요?
▲오늘 같은 소비자 피해 문제는 위메프뿐 아니라 티몬도 소비자 구제가 1순위입니다. 영세소상공인 구제가 2순위로 우선순위를 두고 일하고 있습니다.
- 인터파크나 AK몰 소비자는 안심해도 될까요?
▲인터파크 지표는 모르지만 셀러들이 불안감에 떠난다는 기사는 봤습니다. 불안해하실 필요는 없습니다. 인터파크는 독립된 법인이어서 문제없을 것입니다.
- 700건 정도 해결했다고 하셨는데, 셀러 보상은 어떻게 진행되나요?
▲소비자 피해를 최우선적으로 해결하고 있습니다. 이후 많이 오시는 분들을 빨리 해결해드리고 소상공인 및 영세소상공인 대응을 하려고 합니다. 그룹 차원에서 자본 확충을 진행 중입니다.
- 처리 속도를 높였다고 하셨는데 어떻게 빠르게 하셨나요?
▲(초반에 말했던) 기술적인 문제가 맞습니다. 새벽에 고객님들이 몰려 와서, 환불받아야 가시겠다고 해서 직접 확인해주기 위해 CS 담당자가 와서 확인하고 정산 작업을 진행했습니다. 현재는 다시 원래대로 돌아가서 여행 전문 상담사들이 예약 번호를 확인하고 출금 작업을 진행하여 속도가 높아졌습니다.
- 이달 초 정산 밀린 부분에 대해 다음 달 정산에는 문제 없나요?
▲ 자본 확충을 해야 문제가 없을 것 같습니다.
- 전산상 오류는 사실인가요?
▲ 맞는 내용입니다. 위메프에는 기획하고 개발하는 조직이 없습니다. 새로운 판촉 시스템이 2월 말에 도입되었고, 7월에 나갔는데 저희가 예상했던 것보다 훨씬 큰 손실이 발생해서 전체 정산을 중단해야 했습니다. 커뮤니케이션 미숙으로 인해 불안감이 발생된 것으로 보입니다.
- 티몬 68건 환불 중단 상황은 어떻게 되나요?
▲ 받은 서류는 CS 책임자에게 전달되었습니다. 그 이후에는 시간이 걸릴 것 같습니다.
- 3시 안으로 환불한다고 하셨는데?
▲ 그 이후 상황은 확인해야 할 것 같습니다.
- 현장에서 종이로 환불받는 이유는?
▲ 온라인으로 환불하려는 고객들이 뭔가 확인증을 요구하면서 혼란이 가중되었습니다. 출고 작업에서 중복을 방지하기 위한 작업도 하고 있습니다.
- 법인 파산이나 회생 절차 가능성은?
▲ 소비자 피해 회복을 위해 노력 중이지만 법인 통장에 가압류가 들어올 수도 있습니다. 가압류 공문을 받았고 그럼 소비자 환불을 할 수 없는 상황이 됩니다. 그럼에도 소비자 피해는 없도록 하겠다고 큐텐그룹과 논의 중입니다. 소상공인, 영세상공인 피해는 없도록 하고 있고 그것은 최악의 상황으로 보고 있습니다.
- 가압류 공문 받았다는 건 법인 통장인가요?
▲ 가압류를 할 수도 있다고 공문을 받았고, 저희가 그렇게 하면 안 된다고 설득하고 있는 상황입니다.
- 공문은 어디서 받았나요?
▲ 거래처 중 큰 곳에서 받았습니다. 피해 설명을 잘 드렸습니다.
- 사태 벌어진 것에 대한 설명이 이해가 잘 안됩니다. 자금 규모가 큰데 다른 위험 요소가 무엇이 있을까요?
▲ 전산 오류라는 표현은 부족하고, 사업부서와 전산, 재무 데이터 사이 차이가 발생했으며, 사업부에서 예상했던 것보다 훨씬 큰 손실이 생겼습니다. 그로 인해 정산을 중단하게 되었습니다.
- 신뢰 회복 방안은?
▲ 새로운 에스크로 시스템 도입을 준비 중입니다. 정산에 대한 불안감을 없애는 것과 동시에 글로벌 시장을 목표로 나아가겠습니다.
- 위시, 인수 과정에서 재무 문제가 생긴 이유는?
▲ 재무 상황은 큐텐 그룹사 전체에서 관리하고 있어 제가 자세히 알지 못합니다. 위메프의 경우 제작년에 비해 작년에 적자가 증가했습니다. 4월에 큐텐으로 합병되면서 직원들 위로금 등으로 자금이 사용됐기 때문입니다. 작년 적자는 (2022년 대비) 40% 정도 증가했습니다.
- 전산 문제가 아니라 재무 상황도 겹친 건가요?
▲ 판촉 금액 문제로 적자 규모가 예상보다 컸습니다. 그로 인해 아까 말씀드렸던 것처럼 브레이크를 걸게 되었습니다. 이것을 시스템 에러라고 주장하게 됐습니다.
- 현장 접수 시간은?
▲ 현장 접수는 오늘까지만 진행하고, 이후 온라인 접수를 통해 처리할 예정입니다.
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