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[단독] 함영주 하나금융 회장, 콜센터 처우개선 지시…하청계약 변화 주목

기사입력 : 2024년05월20일 15:37

최종수정 : 2024년05월20일 15:38

3월 주총에서 직접 언급 후 실무접촉 진행
이선용 부사장 주도로 처우 개선 본격 검토
비정규직 400여명, 최저임금 등 대우 받아
직접 고용은 현실적 어려워, 지속 소통 노력

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 함영주 하나금융그룹 회장이 계약직으로 운영중인 하나은행 콜센터 직원들의 처우 개선을 지시한 것으로 확인됐다. 함 회장이 콜센터 고용 문제를 직접 거론한 건 이번이 처음이다. 

이에 따라 은행권에서 국민은행과 함께 '비정규직'으로 논란을 빚고 있는 하나은행 콜센터 사태가 해법을 찾을지에 관심이 모아진다. 다만 콜센터의 경우 하청계약으로 묶여 법적으로는 그룹 개입이 어렵다는 점에서 근본적인 처우 개선을 위해서는 오랜 시간이 필요할 전망이다.

20일 뉴스핌 취재를 종합하면 하나금융그룹은 올해 2분기부터 하나은행 콜센터 직원들과 처우개선을 위한 실무접촉을 최소 2회 이상 진행중인 것으로 확인됐다. 하나금융이 외주(하청) 방식으로 운영중인 콜센터와 관련해 그룹 차원의 자리를 마련한 것은 처음있는 일이다.

함영주 하나금융그룹 회장. (사진=하나금융그룹)

◆함영주, 비공개 주총에서 "처우개선 검토'

이 같은 움직임은 함영주 회장의 발언에서 시작됐다. 함 회장은 지난 3월 비공개로 열린 하나금융지주 주주총회에서 비정규직 콜센터 직원들의 처우 개선을 위해 노력해 달라는 콜센터 소속 직원(주주) 요청에 "충분히 살펴보겠다"는 대답을 한 것으로 전해졌다.

이후 함 회장 지시를 받은 이선용 부사장이 콜센터 직원들을 만난 것으로 확인됐다. 개인금융본부장(지주)과 리테일 그룹장(은행)을 겸임하고 있는 이 부사장은 구체적인 업무환경과 애로사항 및 요구사항 등을 세부적으로 파악한 후 추가적인 만남도 약속한 것으로 알려졌다. 

하나은행은 국민은행과 함께 콜센터 직원 처우개선 논란에 직면한 대표적인 은행이다. 비용 절감 등을 이유로 콜센터 업무를 하청으로 돌리면서 소속 직원들은 고용 불안과 열악한 근무환경 해결을 요구하고 있다.

이에 각 콜센터 소속 직원들이 노조(공공운수노조 콜센터지부)를 결성해 처우 개선을 위한 다각적인 활동을 전개하고 있지만 변화는 미미하다. 이미 하청계약을 통해 고용과 임금에 대한 권한을 외주사에 이관한 만큼 직접 개입은 어렵다는 게 은행 및 그룹의 입장이다.

현진아 하나은행 콜센터 지부장은 "콜센터 직원들은 1~4년차까지 최저임금(연 2400만원) 수준의 급여를 받고 있고 이후 연간 인상금이 5만원에 불과한 경우도 많다"며 "낮은 임금과 격무에 시달리는 상황에서 6개월에서 2년 단위 계약을 갱신하지 못하면 바로 고용해지 등 불안감이 크다"고 호소했다.

◆고용불안 심각하지만 직접 개입에는 '한계'

이처럼 은행권 콜센터 직원들의 고용불안 문제가 확산되자 하청계약 여부와 무관하게 은행 또는 그룹 차원의 대응이 필요하다는 목소리도 커지고 있다.

이에 국민은행도 지난 3월 주주총회에서 양종희 그룹 회장이 직접 이들의 처우개선 필요성을 검토하겠다는 발언을 했다.

이후 콜센터 직원과의 만남은 아직 이뤄지지 않았지만 그동안 하청계약이라는 이유로 그룹이 관여할 여지는 없다며 단호한 입장을 내놨던 윤종규 전 회장과 비교하면 의미있는 변화라는 평가도 적지 않다.

함 회장 역시 이 같은 경쟁사의 변화를 반영한 판단이라 게 업권 분석이다. 특히 최근 콜센터 노조가 총선 이후 범야권과의 연대를 통해 은행권 비정규직 문제를 확산시키고 있어 선제적 대응이 미흡할 경우 리스크로 작용할 수 있다는 우려도 어느 정도 의식한 것으로 보인다.

[서울=뉴스핌] 양윤모 기자 = 민주노총 전국공공운수노조 대전지역일반지부 조합원들이 4일 오전 서울 중구 하나은행본사에서 콜센터 총파업 결의대회를 열고 도급업체 뒤에 숨지말고 성과급 동일 지급 등 상담사의 처우 개선을 촉구하는 집회를 하고 있다. 2023.10.04 yym58@newspim.com

다만 처우 개선을 위해서는 현실적인 과제들이 많아 오랜 시일이 필요하다는 지적이다. 하나금융그룹이 함 회장의 발언 및 이 부사장의 활동 여부는 인정하면서도 조만간 가시적인 변화가 있을 것이라는 콜센터측 입장에 대해 조심스러운 반응을 보이는 이유다.

◆직접고용은 '난색', 중장기 논의 필요 전망

하나은행 콜센터 소속 직원들은 약 400명. 이들은 올해 기준 총 5곳의 외주사와 계약을 맺고 콜센터 업무를 수행하는 구조다. 각 외주사는 통상 2년 단위로 하나은행과 하청계약(공모)을 체결하는데 이에 따라 채용규모 등이 결정된다.

하청은 본청에서 비용을 받아 이를 다시 직원들에게 배분하는 방식이기에 현실적인 임금상승을 기대하는 건 매우 어렵다는 게 전문가들의 지적이다. 여기에 계약을 연장하는 구조상 성과급이나 퇴직금 등에서도 손해가 발생할 수밖에 없다.

따라서 근본적인 처우개선을 위해서는 직접고용이 불가피하다는 게 노동계의 주장이다. 하지만 수백명에 달하는 전문 인력을 단숨에 정규직으로 채용하는 문제에 대해서는 그룹측에서도 상당한 부담을 호소하고 있다.

비용 뿐만 아니라 기존 직원과의 업무 재배치 및 하청으로 운영중인 타 직군과의 형평성 문제에 더해 인공지능(AI) 도입에 따른 콜센터 업무의 점차적인 비중 감소 등 검토해야 한 사안이 매우 복잡하기 때문이다.

콜센터측은 처우 개선을 위한 그룹 차원의 소통을 환영하면서도 가시적인 변화가 없다면 22대 총선에서 압승한 범야권과 접촉해 은행권 비정규직 문제를 부각시킨다는 계획이다. 국민은행 및 현대해상 등과의 연대투쟁도 활발해지고 있어 하반기 중요한 이슈로 떠오를 전망이다.

하나금융측은 "주주총회는 비공개로 진행된만큼 현장에서 나온 어떤 발언이나 사안에 대해 구체적인 언급은 어렵다는 점을 양해해달라"고 밝혔다. 

peterbreak22@newspim.com

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SPC "8시간 넘는 야간근무 없앤다" [서울=뉴스핌] 최원진 기자= SPC그룹이 27일 대표이사 협의체인 'SPC 커미티'를 열고 장시간 야간 근로를 폐지하고, 앞으로 생산직의 야근 시간을 8시간 이내로 제한하기로 했다고 밝혔다. SPC그룹은 야간 생산이 불가피한 일부 필수 품목을 제외하고, 가능하면 야간 가동 자체를 줄여나가겠다는 방침이다. 그룹 관계자는 "8시간 초과 야근 폐지를 위해 △인력 확충 △생산 품목 및 생산량 조정 △라인 재편 등 전반적 생산 구조를 완전히 바꿀 계획이다. 각 (계열)사별 실행 방안을 마련해 10월1일부터 전면 시행한다"고 설명했다. 이재명 대통령이 지난 25일 경기 시흥시 SPC 삼립 시흥 공장에서 열린 산업재해 근절 현장 노사간담회에서 발언을 하는 모습. [사진=대통령실]  주간 근무 시간 역시 단계적으로 단축해 장시간 노동에 따른 피로 누적과 사고 위험을 사전에 차단한다는 계획이다. 또한 이번 근무체계 전환이 현장에서 안정적으로 정착될 수 있도록 노조와 협의를 병행하고, 내부 교육 및 매뉴얼 정비 작업도 함께 추진할 예정이다. SPC는 "생산 현장의 장시간 야간 근로에 대한 지적과 우려를 무겁게 받아들여 근무 형태를 비롯한 생산 시스템 전반에 대한 개혁을 추진하기로 했다"며 "앞으로 근로자 안전이 최우선시되는 일터를 만들 수 있도록 적극 개선하고 투자하겠다"고 밝혔다. 이번 결정은 지난 25일 이재명 대통령이 SPC삼립 시화공장을 직접 찾아 현장 간담회를 주재하며 야간 노동과 과도한 업무 강도를 지적한 데 따른 것이다.  이 대통령은 지난 5월 SPC 시화공장에서 발생한 여성 노동자 사망 사고와 관련해 "수십 년이 흘렀지만 여전히 현장에서 노동자가 죽고 있다"며 "같은 방식의 사고가 반복되는 건 심각한 문제"라고 강하게 비판했다. 이어 "돈과 비용 때문에 안전과 생명을 희생하는 구조라면 반드시 바뀌어야 한다"며 "이번을 계기로 산재 사망률을 줄이기 위한 현실적이고 구체적인 대책이 마련되길 바란다"고 강조했다. 이날 간담회에는 김영훈 고용노동부 장관, 김용범 정책실장, 문진영 사회수석 등 청와대 주요 인사들이 배석했으며, SPC 측에선 허영인 회장과 김범수 SPC삼립 대표, 김지형 컴플라이언스위원장, 김희성 안전보건총괄책임자, 김인혁 노조위원장 등이 참석했다. CJ푸드빌, 크라운제과 등 타 식품업체의 현장 책임자들도 함께 자리를 했다. wonjc6@newspim.com 2025-07-27 13:22
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