[서울=뉴스핌] 이지민 기자 = "KT가 가진 ABC(AI·클라우드·빅데이터)를 포함한 빅데이터 역량들을 고객들에게 제공하고 새로운 산업에 적용함으로써 산업의 디지털 혁신을 견인하고 고객들에게 새로운 가치를 창출해 주는 것이 목표입니다."

박정호 KT 커스터머DX사업단장(상무) 지난달 28일 서울 종로구 KT사옥에서 진행한 뉴스핌과 인터뷰에서 이같이 말하며 커스터머DX사업단이 진행 중인 다양한 사업에 대한 자신감을 내비쳤다.

◆지난해 11월 신설 조직..."DX역량 B2C영역으로 확장 목표"

박 단장은 지난 1995년 KT에 입사해 KT 미디어사업본부 모바일TV 사업담당, 미래융합사업추진실 통합보안마케팅담당, 커스터머부문 IM사업담당, 커스터머부문 미디어서비스담당 등을 거친 뒤 지난해 커스터머DX 부문의 신설과 함께 커스터머DX 사업단장 자리에 올랐다.

KT는 지난 2020년 디지털 혁신 기업으로 변화하겠다는 '디지코 선언'을 한 이후 미디어와 금융뿐 아니라 인공지능, 빅데이터, 클라우드 등 다양한 역량을 키워 그 시장을 글로벌로까지 확대하겠다는 목표로 다양한 사업을 진행하고 있다.

이후 KT는 지난해 11월 커스터머DX사업단을 신설, 신사업 확장에 속도를 내고 있다.

박 단장은 "고객 입장에서 디지털전환을 제공하는 상품과 서비스를 발굴하고 제공하는 것이 목적"이라며 "KT가 그동안 텔코와 기업과소비자간거래(B2C) 영역을 중심으로 사업들을 진행해왔다면, 이제 그 영역을 확장해 B2C를 중심으로 한 디지코 사업을 발굴하고 새로운 상품을 제공하는 역할을 하고 있다"며 사업단의 주요 사업을 소개했다.

◆AI 역량 바탕으로 교육 사업에 '도전장'

커스터머DX사업단이 펼치는 사업은 크게 교육, 소상공인, 금융 플랫폼, 클라우드 게임 등 네 가지로 나눌 수 있다.

KT는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 인한 팬데믹 시대를 맞이하며 교육 사업에 관심을 보였다. 아이들이 등교할 수 없으니 제대로 된 수업이 이루어지지 않고, 부모님들 역시 불편함을 느끼기 시작했다는 데에서 출발해 KT는 교육 사업 준비에 나섰다.

특히 KT가 최근 출시한 초등생 대상의 라이브 교육 서비스 '크루디(Crewdy)'가 눈에 띈다.

크루디는 선생님과 학생들이 하나의 모임 형태로 참여하는 실시간 온라인 교육 서비스로, 실시간 수업 및 예∙복습, AI 학습 모니터링, AI 기반 매칭∙추천, 맞춤 피드백, 실시간 첨삭 및 퀴즈∙테스트, 리워드(활동 스티커) 제공, 학부모 실시간 카카오톡 알림 서비스 등으로 오프라인보다 체계적인 학습 환경을 제공한다.

박 단장은 "2025년 고교학점제가 도입된 이후 토론이나 독서를 통해 종합적 사고력을 기르는 학습 역량이 중요한 시점이 올 것이라고 생각했다"며 초등생 대상의 플랫폼을 출시하게 된 배경을 밝혔다.

KT는 크루디 외에도 랜선에듀와 같은 기업과정부간거래(B2G) 서비스와 서울시 교육청을 통해 제공 중인 '뉴쌤' 등 다양한 교육 서비스를 선보이고 있다.

이처럼 통신사인 KT가 완전히 다른 영역인 교육 사업에 눈독을 들이는 배경에 대한 질문에 박 단장은 "KT가 AI를 가지고 다양한 사업에서 성과를 내고 있던 중 '다음'에 대해 고민했고, 그 분야가 교육이라고 생각했다"며 "공교육과 사교육이라는 제도적 격차, 소득 격차, 디지털 격차 등 다양한 요인으로 인해 미래 교육이 제대로 구현되지 않는 상황을 파악하고 관련 사업에 뛰어든 것"이라고 밝혔다.

KT에 따르면 '디지털 네이티브'로의 전환을 위해선 개인화와 자동화가 필요하고, 이 과정에선 AI 역량이 필수로 요구된다. 디지털 네이티브란 어린 시절부터 디지털 환경에서 성장한 세대를 의미한다.

박 단장은 "KT가 AI 역량을 교육 도메인에 이식하면 빠른 시간 안에 교육 시장에서도 디지털 역량을 강화할 수 있을 것"이라며 "다양한 유명 학원들이 많지만 KT는 AI코딩교육이나 자격시험 등에 대한 콘텐츠를 다수 보유하고 있어 콘텐츠 관점에서도 경쟁력을 가진다"고 설명했다. AI 역량을 십분 활용해 개방형 플랫폼 교육 분야에서 경쟁 우위를 가져가겠다는 포부다.

◆소상공인 수요에 맞는 5개 상품 출시..."현장 반응도 좋아"

커스터머DX사업단은 소상공인 사업에도 열을 올리고 있다.

사업단은 현재 소상공인의 통신서비스 이용 환경과 사업 운영의 수요에 맞춘 DX 패키지와 요금제 5개 상품을 출시해 소상공인 고객들의 디지털 전환 가속화를 추진하고 있다.

상품은 각각 사장님 AI비서팩, 결제안심인터넷, 사장님TV초이스, 사장님 배달POS 전화, 코웨이 초이스 등 5종이다.

박 단장은 "국내 소상공인이 380만명 정도 되는데, 업종별로는 요식업이 80만명으로 1등, 미용업이 20만 이하로 2등 정도일 정도로 시장이 파편화돼있다"며 "이처럼 다양한 업종의 업주 수백 명을 만나 피드백을 받으며 사업을 시작했다"고 설명했다.

그는 "매출 증대와 고정비 절감, 그리고 가게 홍보라는 업주들의 공통적인 고민을 듣고 KT가 가진 상품과의 접목을 고민했다"며 "아직 시작 단계이긴 하지만 현장 반응이 좋은 편"이라고 부연했다.

KT는 주요 업종별 특화 솔루션뿐만 아니라, 전 업종을 커버할 수 있는 다양한 DX 상품을 구성하고 제공을 확대해나간다는 방침이다. 이를 위해 KT는 소상공인 관련 핵심 솔루션 제휴 확대도 지속해나간다는 방침이다.

박 단장은 "소상공인 사업에서 업종에 관계없이 창업을 준비하거나 이미 창업을 한 업주들이 접속해 다양한 정보를 확인하며 활동할 수 있는 플랫폼을 만드는 것이 궁극적인 목표"라며 "플랫폼 사업자로서의 지위를 확보하기 위한 그림을 그려나가는 중"이라고 설명했다.

이외에도 커스터머DX사업단은 전자서명과 패스(PASS) 앱 등 금융사업, 그리고 클라우드 게임 스트리밍 솔루션을 활용한 디지털트윈 서비스 등도 선보이고 있다.

박 단장은 금융과 클라우드게임 사업 등에 대해 "인증결제나 클라우드게임 사업을 포함해 실제 생활에서 많이 사용하는 라이프 플랫폼의 경우 단편적으로 서비스를 제공하고 있는데, 중장기적으론 고객들이 와서 편하게 놀 수 있는, 명실상부한 라이프 플랫폼으로 고도화하는 게 중장기적 목표"라고 전했다.

catchmin@newspim.com