[창원=뉴스핌] 남경문 기자 = BNK경남은행은 서비스 개선 및 향상을 위해 모바일 고객만족도조사를 시행 중이라고 4일 밝혔다.
BNK경남은행 이정원 상무(맨 왼째)와 김영혁 부장(왼쪽 두 번째)이 본점 영업부를 찾은 고객에게 모바일 고객만족도조사를 안내하고 있다.[사진=경남은행] 2022.03.04 news2349@newspim.com |
모바일 고객만족도조사는 영업점 창구에서 업무를 처리한 고객들에게 설문 링크 문자 메시지를 전송해 진행하며 기존 전화 상담으로 진행 중인 전화 고객만족도조사와 병행해 시행한다.
설문 링크 문자 메시지를 받은 고객은 ▲직원 응대 태도 ▲업무 처리 수준 ▲영업점과의 거래 의향 ▲친절직원 추천 의향 등을 평가한다.
BNK경남은행은 모바일 고객만족도조사를 시행함에 따라 모바일 고객만족도조사에 참여한 고객들을 대상으로 다양한 이벤트를 진행해 감사의 마음을 전달할 계획이다.
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