[서울=뉴스핌] 이정윤 기자= 윤호영 카카오뱅크 대표가 "초심으로 돌아가겠다"며 "하반기 기업고객으로 여신을 확장하고 해외진출을 반드시 이뤄내겠다"는 의지를 나타냈다.

윤호영 대표는 15일 오전 '2022년 방향과 주택담보대출 출시' 기자간담회를 통해 "지난해 기업공개(IPO) 이후 카뱅에 대한 기대 눈높이가 달라졌다. IPO를 이후로 성인이 됐고 책임과 역할이 커졌다"면서 이같이 밝혔다.

이어 "2017년 7월 대고객 서비스를 준비했던 초심으로 돌아가겠다"면서 "올해부터는 새로운 모습을 보여줘야 한다"고 말했다.

윤 대표는 ▲향후 성장방향 ▲CSS고도화 ▲기업고객 등 여신 확장 ▲피싱 등 사회적 문제해결 ▲조직개편 ▲글로벌 진출 등에 대해 설명했다.

향후 카뱅의 나아가야 할 방향에 대해서는 '고객이 자주, 많이 사용하는 애플리케이션(앱)'을 경영의 첫번째 목표로 꼽았다. 윤 대표는 "여수신 규모가 아닌 고객이 가장 많이, 자주 사용하는 것이 목표다"며 "앞으로도 이 방향으로 나아갈 것"이라고 강조했다.

이번에 출시된 주택담보대출을 시작으로 하반기 기업고객으로 여신을 확장할 것이란 계획도 밝혔다. 그는 "소상공인 등 개인사업자 수신 및 대출 상품을 통해 기업고객으로 진출할 것"이라면서 "이르면 하반기에 만나볼 수 있을 것"이라고 말했다.

또한 윤 대표는 "피싱 예방을 위해 200억원을 투입해 금융사기 등 사회적 문제를 해결하고 카뱅의 기술을 사회와 공유할 것"이라고 말했다.

그는 "올해부터 카카오뱅크는 해외진출을 위한 준비를 시작한다"며 "카카오뱅크가 가진 비대면 모바일 기술이 해외 진출에 가장 큰 자산이다"고 말했다. 그러면서 "카카오뱅크가 앞으로 보여줄 사회적 문제 해결을 위한 노력들은 모바일 금융을 통한 해외 해당 국가의 금융 발전에도 벤치마크가 될 것"이라며 "해외진출은 반드시 이뤄내고 싶은 분야"라고 강조했다. 

다음 세션에는 주택담보대출 출시와 관련된 설명이 이어졌다. 오는 22일 출시 예정인 카카오뱅크 주택담보대출은 KB시세 기준 9억원 이하 수도권 소재 아파트를 대상으로 신규 주택구입 자금, 기존 주택담보대출 대환, 생활안정, 전월세보증금반환 대출을 취급한다. 대출 가능 최대 금액은 6억3000만원이다.

카카오뱅크의 주택담보대출의 모바일 인터페이스는 금융 모바일 앱에서 일반화된 페이지 전환형이 아닌 룰베이스(Rule Based) 챗봇에 기반한 '대화형' 인터페이스다. 고객이 주택담보대출을 신청하면 카카오뱅크의 챗봇과 고객의 대화창이 열리며 고객이 정보를 입력하면 한도 조회가 이뤄지고, 서류 제출, 대출 심사, 대출 실행까지 대화창에서 진행되는 것이 특징이다.

백희정 카카오뱅크 주택담보대출 서비스셀 팀장은 "주택 구입은 생애 가장 큰 투자이자 설레는 경험이지만 주택담보대출의 규모와 성격상 고객의 긴장감도 크다"며 "영업점을 통한 대면에서 오는 심리적 안도감을 모바일 앱 화면으로 구현하기 위한 방안으로 대화형 인터페이스를 채택했다"고 말했다.

일반 시중은행들은 주택담보대출 중도상환수수료를 1.2% 정도로 정해뒀다. 하지만 카카오뱅크는 업계 처음으로 주택담보대출의 중도상환수수료를 면제했다. 이에 대해 송호근 주택담보대출 스튜디오 팀장은 "내부에서도 갑론을박이 많았지만 고객의 금융비용을 절감하기 위해 결정했다"며 "역마진 위험이 있음에도 불구하고 대부분의 고객은 단시간에 상환하지 않을 것이라는 데이터를 바탕으로 한 가정을 신뢰했다"고 말했다.

이어 그는 "많은 고객들이 중도상환하는 행태를 보일 수도 있기 때문에 일단 올해까지 수수료 면제를 한시적으로 하기로 했고, 이후 상황을 봐서 계속해서 연장해 나갈 계획이다"고 덧붙였다.

카카오뱅크의 주택담보대출 금리 수준은 '타행보다 가장 낮다'고 평가했다. 송 팀장은 "개인별 편차가 있겠지만 카뱅의 주담대 금리는 타행의 금리보다는 가장 낮지 않을까 생각한다"면서 "타행보다 평균적으로 낮은 정책을 유지해 나갈 것"이라고 말했다.

향후 주택담보대출 상품을 보금자리론으로 빌라, 다세대 주택으로도 확장할 계획이라고 밝혔다. 송 팀장은 "주담대 상품이 안정적으로 돌아가는 걸 확인하고 나서 보금자리론도 조만간 출시하겠다"면서 "올해 안에 (주담대)확장의 스텝을 상반기 한번, 하반기 한번 정도로 두 세 차례 나눠서 할 것"이라고 답했다.

그러면서 "빠른 시일 내에 다세대나 다가구로 확장되는 모습을 보여줄 것"이라며 "최근에 금융위원회에 혁신금융서비스로 (다세대 감정평가)인정받은 곳들이 있어 비대면으로 서비스를 제공할 수 있을 것 같다"고 말했다.

주담대 취급 목표액에 대해서 그는 "전체 대출 순증액의 절반을 주담대로 하겠다"면서 "올해 중신용대출과 함께 주거문제 해결에 도움을 줄 주담대, 전세대출을 중점적으로 공급할 계획"이라고 말했다.

비대면 주담대에 대한 향후 전망에 대해 '희망적'으로 평가했다. 송 팀장은 "2017년 신용대출, 2018년 전세대출 오픈 때도 걱정이 많았지만 현재 전세대출은 중개사 사무소에 계신 분들이 카뱅을 권할 정도로 바이럴을 통해서 큰 인기를 끌었다"면서 "주담대도 현재는 대면위주로 하고 있지만, 대면의 강점을 비대면으로 극복해 나가다보면 5년 안에 비대면 주담대가 대세가 될 것"이라고 전망했다.

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