전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
사회 사건·사고

속보

더보기

집단감염 1년반 지났지만…여전히 감염 불안에 떠는 콜센터 상담원들

기사입력 : 2021년09월16일 16:22

최종수정 : 2021년09월16일 16:33

※ 본문 글자 크기 조정

  • 더 작게
  • 작게
  • 보통
  • 크게
  • 더 크게

※ 번역할 언어 선택

올해 4월까지 23개 콜센터서 집단감염 발생
첫 집단감염 발생한 구로 콜센터 상담원들 후유증 호소
정부 "콜센터 재택근무 제도 확대 시행해달라" 당부

[서울=뉴스핌] 강주희 기자 = 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 발발 이후 집단감염 취약지로 지목된 콜센터 직원들의 근무환경이 여전히 열악한 것으로 나타났다. 집단감염을 겪은 일부 콜센터 직원들은 감염 후유증으로 우울과 불안을 호소했다.

16일 중앙방역대책본부에 따르면 국내 첫 콜센터 집단감염은 지난해 3월 서울 구로구 에이스손해보험 콜센터에서 발생했다. 3월 8일 첫 확진자가 발생한 이래 콜센터에서 근무하는 직원과 교육생, 그 가족 등 170명이 무더기로 감염됐다. 서울에서 발생한 콜센터 집단감염 중 최대 규모다.

정부는 에이스손해보험 콜센터 집단감염 이후 콜센터를 고위험 사업장으로 분류하고 3차례에 걸쳐 '코로나19 대응 콜센터 감염 예방지침'을 발표했다. 그러나 정부의 대책에도 콜센터발 집단감염은 수도권을 중심으로 속출했다. 지난 3월부터 올해 4월까지 콜센터 집단감염은 총 23건, 확진자는 636명에 달한다.

특히 2차 유행이 시작된 지난해 8월 콜센터 집단감염은 줄을 이었다. 8월 14일 서울 중구 롯데홈쇼핑·신한생명보험 콜센터에서 직원 27명이 집단감염된 후 서대문구 NH농협카드 콜센터(10명)와 마포구 푸본현대생명 콜센터(13명), 강동구 BF모바일 텔레마케팅 콜센터(25명)에서 집단감염이 발생했다.

28일 은성수 위원장은 사회적 거리두기 4단계 적용에 따른 금융권 방역 이행상황을 점검하기 위해 롯데카드 남대문 콜센터를 방문했다. [사진=금융위] 최유리 기자 = 2021.07.28 yrchoi@newspim.com

콜센터 집단감염은 서울 외 다른 지역에서도 이어졌다. 지난 2월 광주 서구 라이나생명보험 콜센터에서는 직원 93명, 가족·지인 28명 등 121명이 양성판정을 받았다. 질병관리청 호남권질병대응센터 역학조사 결과 보고서에 따르면 최초 확진자인 콜센터 직원과 인접한 4층 콜센터 동편에서 근무한 119명 중 56명이 감염돼 47.1%의 발병률을 보인 것으로 조사됐다.

방역당국은 콜센터 집단감염 원인으로 협소한 공간에서 다수가 근무하는 점을 지목했다. 대다수의 콜센터는 칸막이 책상이 여러개 붙어 있는 형태다. 최대한 많은 직원을 한 공간에 수용해 전화 문의를 받기 위해서다. 운영 역시 직영이 아닌 외주업체 등이 관리하기 때문에 현장에서 방역수칙을 제대로 지키기 어렵다. 에이스손해보험사 역시 메타엠넷플랫폼이라는 하청업체에 운영을 맡겼다.

◆"처음에만 조심하더니…" 집단감염 불안 여전

집단감염이 발생한 지 1년 6개월이 지났지만 콜센터 직원들은 감염 불안에 시달리고 있다. 상조회사 콜센터에 근무하는 박모(32)씨는 "처음에는 띄어앉으라고 했는데 이제 코로나가 2년 다 되어가니 회사도 많이 해이해진 것 같다"며 "집단감염이라도 터지면 당장 어느 지역 콜센터라고 (언론에) 나올텐데 걱정도 안 되는 모양"이라고 지적했다.

박씨는 자신의 근무환경에 대해 "파티션 위로 투명 가림막을 설치했지만 상담원들이 서로 마주 보고 앉아있는 구조라 코로나가 언제 어떻게 퍼질지도 모른다"고 우려했다. 또 "사무실 창문도 손잡이를 꺾어 밖으로 열리는 구조라 창틀과 창문 사이가 좁다. 그 사이로 충분히 환기가 되고 있는지 모르겠다"고 전했다.

대리운전 콜센터 상담원인 윤모(38)씨도 "콜센터 직원들은 누구 하나 감기에 걸리면 절반이 같이 걸리는 일이 허다하다"며 "사무실 환기가 중요하고 감염 여부를 살피는 일이 중요한데 회사는 별다른 신경을 쓰는 것 같지 않다. 코로나 초기 때 2~3장씩 나눠주던 마스크도 이제 개인이 알아서 구비해야 한다"고 토로했다.

[서울=뉴스핌] 강주희 기자 = 지난해 3월 집단감염이 발생한 서울 구로구 에이스손해보험 콜센터 자리 배치도. 짙게 표시된 게 확진자 자리다. 2021.09.16 filter@newspim.com [사진제공=전국사무금융노동조합연맹]

이미 집단감염을 겪은 콜센터 직원들의 경우 상황은 더 심각하다. 전국사무금융노동조합이 지난 9일 공개한 '에이스손해보험 코로나 19 집단감염 실태조사'에 따르면 코로나에 감염됐던 직원들은 피로, 미각 저하, 기억력 감퇴 등 후유증을 잃고 있었다. 조사에 참여한 직원 98명 중 27명에게는 외상후스트레스장애(PTSD)까지 확인됐고, 불안과 우울을 호소한 직원들도 있었다. 

조사에 참여한 김형렬 가톨릭대 서울성모병원 직업환경의학과 교수는 "현재까지 근무하고 있는 콜센터 직원들의 정신건강 상태를 봤을 때 긴급한 개입이 필요한 상황을 확인했다"며 "집단감염 이후 대안으로 제시된 마스크 착용은 근본적 방역 대책으로 보기 어려우니 업무 공간에 개선이나 아프면 쉴 수 있는 것이 사회적으로 보장돼야 한다"고 말했다.

주무부처인 고용노동부는 콜센터 집단감염을 막기 위해 방역 대응으로 제택근무 확대를 요청하고 있다. 안경덕 고용노동부 장관은 4일 서울 종로구의 한 콜센터를 방문한 자리에서 "최근 직장 내 코로나 감염이 재확산하고 있어 방역 긴장도를 다시 한번 재점검할 때"라며 "사람 간 접촉을 줄이기 위해 재택근무를 확대하고 일과 후에도 사적 모임을 자제해달라"고 당부했다.

filter@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
내란특검, 한덕수에 징역 15년 구형 [서울=뉴스핌] 백승은 기자 = "그날 밤, 대통령이 비상계엄을 하겠다는 순간 (중략) 기억도 맥락도 없고 분명하지 않습니다. (중략) 다만 비록 비상계엄을 막지 못했지만, 비상계엄을 찬성하거나 도우려 한 일은 결단코 없었습니다. 그것이 오늘 역사적인 법정에서 제가 드릴 가장 정직한 말입니다." 내란우두머리·내란 방조 혐의를 받는 한덕수 전 국무총리가 26일 서울중앙지법 형사합의33부(재판장 이진관) 심리로 열린 결심 공판에서 이같이 최후 변론했다. 1심 선고는 오는 1월 21일 오후 2시에 나온다. 내란 특별검사(특검)는 한 전 총리에게 징역 15년의 중형을 구형했다. 한 전 총리의 혐의는 내란중요임무종사·내란우두머리방조·허위공문서작성및허위작성공문서행사·대통령기록물관리에관한법률위반·위증이다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 한덕수 전 국무총리가 26일 오후 서울 서초구 서울중앙지법에서 열린 내란 방조 및 내란 중요임무 종사 혐의 관련 결심공판을 마친 뒤 법원을 나서고 있다. 2025.11.26 ryuchan0925@newspim.com 이 재판은 내란우두머리방조로 기소됐지만, 지난 3차 공판에서 재판부가 특검에 내란중요임무종사 혐의를 '선택적 병합' 형태로 공소장 변경하라고 요청해 공소 사실이 추가됐다. 선택적 병합은 필수적 병합의 반대 개념으로, 두 개 혐의를 공소장에 추가하면 재판부가 한 가지를 선택해 판단할 수 있는 형태다. 특검 측은 한 전 총리가 내란 범행에 가담하기 위해 절차적 정당성을 확보하려는 목적으로 국무위원 정족수를 채우려고 시도하거나 허위 공문서를 작성했다고 본다. 또 진술을 수차례 번복해 비협조적인 태도로 일관하고 있고 개선의 여지가 없는 점도 양형으로 고려돼야 한다고 봤다. 위증과 관련해선 명백하게 밝혀진 바가 있고, 한 전 총리도 일부 혐의를 인정했다. 한 전 총리는 윤석열 전 대통령의 탄핵 심판에서 '계엄 선포문을 받은 적이 없다', '이상민 전 행정안전부 장관과 대화한 기억이 없다'라고 했지만, 이후 공개된 12·3 대통령실 대접견실 폐쇄회로(CC)TV에는 한 전 총리는 선포문을 받고 이 전 장관과 약 16분간 대화를 나누는 모습이 포착됐다. 이 CCTV에는 윤 전 대통령이 국무위원에게 비상계엄 사실을 알리자 한 전 총리가 고개를 끄덕이기도 했다. 또 한 전 총리는 당일 '국무위원에게 직접 전화하지 않았다'고 했지만, 송미령 농림축산식품부 장관에게 '빨리 오라'고 통화를 한 사실도 뒤늦게 드러났다. 이날 특검 측은 한 전 총리에 징역 15년을 구형하며, 12·3 비상계엄은 '민주주의에 대한 테러'라고 강하게 비판했다. 특검 측은 과거 내란 범죄가 권위주의에서 민주주의로 가는 기회를 박탈한 것이었다면, 12·3 비상계엄은 수십 년간 한국이 쌓은 민주화의 결실을 한 순간에 무너뜨려 더 막대하게 국격을 손상하고 국민에게 상실감을 줬다고 했다. 아울러 한 전 총리는 국가의 2인자로서 내란 사태를 막을 수 있는 사실상 유일한 사람이었음에도 내란 범행에 가담해 막대한 피해를 줬다고 지적했다. 특검 측은 "그간 대한민국 사법시스템 죄에 상응하는 책임 엄히 물었다. 강화된 양화기준 발전된 시대적 경제적 사회적 변화 고려할 필요가 있고, 나아가 피고인을 엄히 처벌해 다시는 대한민국에서 불행 역사 되풀이되지 않도록 해야 한다"라고 강조했다. 반면 한 전 총리 측은 비상계엄의 절차적 정당성을 위해 국무위원을 모은 게 아니라 대통령을 저지하기 위해 모은 것이라고 주장했다. 위증 역시 큰 충격을 받아 기억이 선명하지 않은 것뿐이라고 밝혔다. 한 전 총리는 최후진술에서 직접 준비한 종이 한 장을 들고 '존경하는 재판장님'이라며 말 문을 열었다. 그는 "작년 12월, 비상계엄 선포로 국민이 겪은 고통과 혼란을 가슴 깊이 죄송스럽게 생각한다"라고 했다. 이어 "1970년 경제 관료로 입문해 한평생 공직을 걸어 왔다. 경제 정책 최일선에서 일했다. 대한민국은 제게 많은 기회를 줬고, 전력을 다하는 게 그에 보답하는 길이라고 생각하며 살았다. 그 길의 끝에 비상계엄 선포 사태를 만나리라고는 꿈에도 예상치 못했다"라고 밝혔다. 한 전 총리는 "여기 계신 어떤 분보다 제가 스스로를 더 혹독하게 추궁했다. 그날 밤 혼란한 기억을 복기할수록 제가 부족한 사람이었다는 절망만 사무친다"라며 "저는 그 괴로움을 죽는 날까지 지고 가야 하는 사람"이라고 힘주어 말했다. 이날 한 총리는 재판을 마치고 '국민들 앞에서 한마디 하실 말씀 없냐', '헌법재판소 재판관을 임명하지 않은 것에 대해 후회하지 않느냐' 등 취재진의 질문에는 어떤 대답도 하지 않고 법정을 빠져나갔다. 100wins@newspim.com 2025-11-26 18:58
사진
"'자사주 1년내 소각 의무화' 연내 마무리" [서울=뉴스핌] 배정원 기자 = 더불어민주당은 자사주를 취득일로부터 1년 내 소각하도록 하는 내용의 3차 상법 개정안을 연내 마무리하겠다고 25일 밝혔다. 한정애 민주당 정책위의장은 이날 오전 국회에서 열린 원내대책회의에서 "더 건강한 자본 시장을 위해 3차 상법 개정안이 조속히 논의되고 시행될 수 있도록 최선을 다하겠다"며 이같이 밝혔다.   한정애 더불어민주당 정책위의장. [사진=뉴스핌DB] 한 정책위의장은 "주주 충실 의무 명문화, 집중투표제 의무화에 이은 자사주 소각 의무를 담은 3차 상법 개정안을 연내에 마무리하도록 하겠다"고 말했다. 그는 "그간 자사주가 특정 주주의 이익을 위해서 이용되는 나쁜 사례가 많았다"며 "상법 개정을 통해 자사주의 성격을 명확히 규정하고 자사주 마법을 우리 자본시장에서 퇴출하도록 하겠다"고 말했다. 3차 상법 개정안은 회사가 자기 주식을 취득하는 경우 취득일로부터 1년 내 소각하는 것을 원칙으로 하되, 임직원 보상 목적 등 일정 요건에 해당할 때는 '자기주식 보유·처분 계획'을 작성해 주주총회 승인을 통해 보유 또는 처분할 수 있도록 한다. 기존 자사주에 대해선 신규 취득 자사주와 동일한 의무를 부여하되 법 시행 후 6개월의 추가 유예 기간을 두기로 했다. 전날 민주당 코스피 5000 특위 위원장인 오기형 의원은 이 같은 내용을 골자로 하는 상법 개정안을 대표 발의했다. 한 정책위의장도 공동 발의자에 이름을 올렸다. jeongwon1026@newspim.com 2025-11-25 10:12
기사 번역
결과물 출력을 준비하고 있어요.
종목 추적기

S&P 500 기업 중 기사 내용이 영향을 줄 종목 추적

결과물 출력을 준비하고 있어요.

긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
이 내용에 포함된 데이터와 의견은 뉴스핌 AI가 분석한 결과입니다. 정보 제공 목적으로만 작성되었으며, 특정 종목 매매를 권유하지 않습니다. 투자 판단 및 결과에 대한 책임은 투자자 본인에게 있습니다. 주식 투자는 원금 손실 가능성이 있으므로, 투자 전 충분한 조사와 전문가 상담을 권장합니다.
안다쇼핑
Top으로 이동