[세종=뉴스핌] 정성훈 기자 = 중소벤처기업부는 어제 기준 버팀목자금 플러스 누적 지급액이 3조9048억원(227만2000명)이라고 8일 밝혔다. 지급률은 91.3% 수준이다. 

누적 신청건수는 227만4000건이다. 약 2000명을 제외한 신청자 대부분에게 지원금 지급을 완료한 셈이다.   

[자료=중소벤처기업부] 2021.04.08 jsh@newspim.com

한편 중기부는 이번 버팀목자금 플러스 신속 지급을 위해 '버팀목자금 플러스 전용 콜센터'를 지난달 29일부터 운영 중이라고 밝혔다. 해당 콜센터는 지난 버팀목자금 운영경험을 바탕으로 개선점을 반영해 신청인 민원을 최소화 했다. 

우선 상담 인력을 기존 500명에서 1000명으로 2배 확대했다. 또 신속지급 대상자 데이터베이스를 구축해 사업자번호만 누르면 지원대상 여부를 확인할 수 있도록 했다. 신청방법과 지원금액 등 자주 묻는 유형은 전화 자동응답시스템(ARS)으로 구축해 상담사 업무를 줄였다. 

아울러 또한 콜센터 상담시간 종료 후에도 ARS를 24시간 운영해 민원에 대한 응대를 높였다. 지난 6일부터 버팀목자금 플러스 신속지급 대상자 중 미신청자 28만명에 대해서는 신청 권유전화(아웃바운드 콜)를 실시해 신청 못하는 사례가 발생하지 않도록 했다. 

이준희 중기부 전통시장육성과장은 "버팀목자금 플러스 콜센터는 민원 최일선에서 자금 신청과 정보제공의 첨병 역할을 수행하고 있다"면서 "소상공인시장진흥공단과 함께 전국 6개 버팀목자금 플러스 콜센터에 대한 방역 현장점검을 실시했고 앞으로도 지속적인 점검을 통해 방역에 한치의 소홀함이 없도록 운영하겠다"고 전했다. 

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