[서울=뉴스핌] 박미리 기자 = DGB대구은행은 디지털 경쟁력 강화를 위해 빅데이터 플랫폼을 구축했다고 11일 밝혔다.

DGB대구은행 지난해 8월부터 개발에 착수, 시범실시 기간을 거쳐 정식 오픈했다. 머신러닝 기반의 인공지능 시스템으로 은행 내부에 축적된 고객정보, 거래정보, 콜센터 상담내용 등 정형 및 비정형 데이터와 외부의 기업정보, 공공데이터 등을 한 번에 수집, 분석한다. 이에 관리비용이 절감되고 효율적이 데이터 관리가 가능하다.

인공지능 상품추천 모형이 대고객 서비스에 적용되며, 비대면 채널 이용고객의 거래 패턴과 행동정보를 분석하는데 활용된다. 빅데이터 플랫폼 내에 별도의 분석용 서버를 구축해 기존 분석 프로그램인 SAS, R, 파이썬 등을 활용한 데이터 분석을 가능하게 하고, 데이터 분석 결과를 한눈에 볼 수 있는 시각화 솔루션도 도입했다.

이숭인 IMBANK 본부장은 "빅데이터 플랫폼 구축을 통해 급변하는 금융 트렌드에 대응하고, 고객 행동 분석을 통한 실시간 자동화 마케팅이 가능해졌다"며 "기존과 차별화된 고객 서비스가 가능하게 됐다"고 말했다.

이어 "향후 대구은행 고객 누구나 이용할 수 있는 '로보 어드바이져 플랫폼' 개발에 착수했다"며 "비대면 채널 이용고객 증대, 전국화 고객 기반 마련을 위한 상품가입, 이체, 고객 상담 등 금융서비스가 가능한 AI 챗봇도 도입할 예정"이라고 덧붙였다. 

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