카카오톡 채널과 삼성 채팅(RCS) 메시지 활용해 서비스 제공
[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = SSG닷컴은 지난 7월부터 5개월간 인공지능(AI) 개발팀에서 직접 기획·개발한 '챗봇 서비스'를 3일부터 정식으로 선보인다고 밝혔다. 모바일과 사회관계망서비스(SNS)에 익숙하고 순간의 재미를 중요하게 생각하는 밀레니얼 세대의 특성에 맞춰 친구와 편하게 대화하는 느낌으로 고객 접점을 자연스럽게 늘리겠다는 방침이다.
해당 서비스는 카카오톡 채널과 삼성 채팅(RCS, Rich Communication Service) 메시지를 통해 이용할 수 있다. 먼저, 카카오톡 채널에 SSG닷컴을 추가하면, 통신사나 단말기 기종과 관계 없이 서비스를 받아볼 수 있다. 또한 KT 가입 고객 중 갤럭시S9 모델 이상의 휴대전화를 보유한 고객은 '삼성 채팅 메시지'에서 SSG닷컴 챗봇을 선택해 이용할 수도 있다.
[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = SSG닷컴이 3일 선보인 '챗봇 서비스' 홍보 이미지. 2019.12.02 nrd8120@newspim.com |
기존에는 SSG닷컴 모바일 애플리케이션(앱)에서 운영 중이던 '고객센터톡' 챗봇을 통해서도 주문·배송, 교환·반품 등에 관련한 문의를 해결할 수 있도록 했었다. 하지만 이번 새로운 챗봇 서비스를 선보이면서 외부 채널에서도 쇼핑 정보와 운세 등을 제공할 수 있게 됐다.
이 서비스는 사용자가 최적가·레시피 정보는 물론 오늘의 운세 등을 친구와 대화하는 것처럼 물어 보면, 즉시 원하는 대답을 얻도록 한 것이 특징이다. '최적가쓱'·'레시피쓱'·'검색쓱'·'운세쓱'·'타로쓱' 등 총 5개 서비스를 제공한다.
특히 최적가쓱과 레시피쓱, 검색쓱에서는 SSG닷컴 로그인 계정과 연동하면 더욱 자세한 정보를 제공한다.
SSG닷컴은 이번 챗봇 서비스 오픈을 기념해 오는 22일까지 프로모션도 진행한다. 챗봇에 '안녕쓱챗봇'을 검색하면 7만원 이상 구매 시 할인 가능한 11% 쿠폰을 받을 수 있다.
운세쓱 코너를 이용한 고객은 매일 룰렛 경품 이벤트에도 참여할 수 있고, 챗봇 화면을 캡처해 SNS에 지정된 해시태그와 함께 게시물을 올리면 추첨을 통해 S머니 적립금 2만원을 증정하는 이벤트도 전개한다.
이은주 SSG닷컴 플랫폼개발담당 상무는 "작년 서비스를 시작한 '고객센터톡' 챗봇은 하루 평균 이용 건수가 3000건이 넘는 등 고객 활용도가 높은 편"이라며 "특히 이 서비스는 일반적인 플랫폼 엔진 활용이 아닌, SSG닷컴 내부 부서에서 직접 개발에 참여, 향후 다양한 플랫폼에 적용할 수 있는 확장성을 높였다는 점이 특징"이라고 말했다.
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