전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이

"구글 신제품, 유통 전략 부재가 걸림돌"

기사입력 : 2016년10월06일 14:18

최종수정 : 2016년10월06일 20:57

반품 등 사후 서비스 경험 부족

[뉴스핌= 이홍규 기자] 자체 신규 스마트폰과 스마트 스피커 등을 선보인 구글이 애플의 아이폰이나 아마존의 에코와 경쟁하기 위해서는 유통 전략 수립이 시급하다는 지적이 나왔다.

구글은 충분한 '위협'이 될 수 있지만, 사실상 고객과 접점을 이룰 수 있는 유통 전략이 부재해 이를 개선하지 않고는 힘들다는 것이다

5일 자 블룸버그통신은 구글의 유통 사업에 정통한 관계자를 인용 "구글은 힘겹고 계획에만 그친 유통 전략의 역사를 갖고 있다"며 "이제 알파벳은 제품을 고객에게 전달하려는 노력을 (제품 개발에 들였던 노력처럼) 동일하게 해야 한다"고 보도했다.

◆ 애플은 전 세계에 자체 매장 보유

<사진=블룸버그통신>

이전의 '넥서스'와 다르게 구글이 직접 개발에 나서 선보인 픽셀폰은 미국의 통신사인 버라이즌과 유통업체 베스트 바이 그리고 구글의 온라인 스토어를 통해 구매할 수 있다. 독일과 인도를 포함한 해외에는 소수의 통신 업자와 유통 업체만이 구글과 협력하고 있다.

이렇게 구글의 제품 판매 경로는 온라인을 제외하고 다른 유통 업체를 통한다. 이번 신제품 공개에서 업계의 관심을 끈 홈(Home)도 월마트, 타겟 등을 통해 판매된다.

하지만 구글이 좋은 제품을 선보여도 고객이 직접 체험할 수 없고 이에 따른 현장 피드백이 없으면 고객 확보에 한계가 있을 수밖에 없다는 게 전문가들의 중론이다.

구글과 반대로 경쟁사 애플은 제품을 전시하고 체험을 제공하는 자체 매장이 전 세계적으로 널려있다.

UBS의 에릭 셰리던 분석가와 포레스터 리서치의 토마스 위송 애널리스트는 "(구글 제품이) 널리 수용되려면, 브랜드, 마케팅, 배급에 대한 투자가 필요하다"며 "소수의 유통업자와 통신사와 협력만 해서는 안된다. 구글은 고객 서비스를 비롯, 더 많은 유통 파트너십을 구축해야 한다"고 조언했다.

구글의 유통 전략은 업계 안팎에서 회사의 맹점으로 지목돼왔다. 지난 2010년 넥서스 폰 출시 당시에도 구글은 온라인 판매만 계획했다. 그 결과 판매량은 2만대에 그쳤고 이후 2014년 계획했던 '안드로이드 실버'는 통신사, 유통업체와 마케팅 자금 확보 문제로 갈등을 빚으면서 출시가 보류됐다.

당시 구글의 유통 담당 임원이었던 니케시 아로라는 구글의 이 같은 계획에 "쓸데없는 짓"이라고 말했다.

◆ 반품 등 사후 서비스도 맹점

반품 등 사후 서비스 부문에서도 경험이 부족하다. 일부 통신사는 이를 이유로 협력을 꺼리기도 했다.

한 내부 관계자에 따르면 올해 초 구글은 새 스마트폰 출시를 위해 통신사들과 파트너십 관계를 시도했으나 일부 통신사들이 구글의 반품과 기술적 지원 문제에 의문을 제기한 것으로 알려졌다. 관계자는 "구글은 스마트폰 하드웨어 사업을 책임질 준비가 안됐다"고 말했다.

구글은 발표회에서 이런 업계 안팎의 지적에 대해 "경영진들은 각 스마트폰 세대에서 경험과 역량을 얻으며 장기적인 관점으로 보고 있다"고 말했다. 이번 픽셀 스마트폰에는 채팅을 통해 고객 서비스를 받을 수 있는 기능이 탑재돼 있다.

일부 전문가들은 구글이 유통 전략과 고객 서비스를 개선할 경우 과거 애플이 누렸던 것 못지 않게 소비자들 사이에서 지속적인 수요가 발생할 수 있다고 분석했다.

시장조사업체 가트너의 브라이언 블라우 분석가는 "구글이 어시스턴트 기능에 의존하는 수 백만명의 소비자를 얻을 수 있다면, 애플 제품과 경쟁할 수 있다"며 "인공지능 어시스턴트는 애플이 지난 몇 년간 누려왔던 그 무언가를 구글에 선사할 것으로 보인다"고 말했다.

 

[뉴스핌 Newspim] 이홍규 기자 (bernard0202@newspim.com)

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
돌연 취소된 '2+2 통상협상' 왜? [세종 = 뉴스핌] 김범주 기자 = 25일(현지 시각) 미국 현지에서 열릴 예정이었던 '한미 2+2 재무·통상 협의'가 돌연 취소된 배경에 관심이 모아지고 있다. 미국 측이 한국 대표단에 '양해'의 뜻을 여러 차례 표명했다는 것이 우리 정부의 설명이지만, 외교상 결례에도 불구하고 협의를 미뤄야 했던 배경에는 한국 협상단을 길들이겠다는 의도가 있는 것 아니냐는 해석이 나온다. [영종도=뉴스핌] 김학선 기자 = 미국 측 요청으로 한미 2+2 통상 협의가 연기된 24일 구윤철 부총리 겸 기획재정부장관이 출국 직전 취소 소식을 듣고 인천공항 2터미널을 나서고 있다. 2025.07.24 yooksa@newspim.com 24일 기획재정부에 따르면 구윤철 부총리 겸 기재부 장관은 이날 오전 9시경 이메일로 미국 측으로부터 협의 취소를 통보 받았다. 이날 오전 구 부총리는 협의를 위해 미국으로 출발할 예정이었다. 당시 인천공항 대기실에 있었던 것으로 파악됐다. 기재부는 이 같은 사실을 오전 9시 30분께 언론에 공개했고, 구 부총리는 정부 관계자들과 함께 오전 9시 50분께 공항을 빠져나갔다. 이날 회의가 취소가 된 배경에 대해 기재부 측은 "스콧 베선트 재무장관의 긴급한 일정 때문이었다"고 설명했다. 다만 '긴급한 일정'에 대한 설명은 없었던 것으로 파악됐다. 미국 측이 이메일을 통해 여러 차례에 걸쳐 사과 의사를 밝혔지만, 협상 관련 구체적 일정은 확정하지 않았다는 설명이다. 김정관 산업통상자원부 장관, 여한구 통상교섭본부장의 미국과의 협상은 예정대로 진행된다. 김 장관은 크리스 라이트 에너지장관 등을, 여 본부장은 제이미스 그리어 무역대표부(USTR) 대표와 각각 만난다. 하지만 양국 경제·통상 수장이 구체적 이유 없이 협의를 돌연 취소한 배경으로 한미간 협상이 난항을 겪은 것 아니니냐는 해석이 나온다. 앞서 지난 20일 미국으로 출국한 위성락 대통령실 국가안보실장은 이날 오후 귀국할 예정이지만, 고위급 협상에 진전이 없었던 것 아니냐는 관측도 나온다. 한국 정부는 1000억달러(약137조원) 규모의 미국 현지 투자 계획을 미국 정부에 제안할 예정인 것으로 전해졌다. 한국보다 먼저 관세협상을 타결한 일본 사례를 참고해 짠 전략으로 풀이된다. 일본은 5500억달러(약 757조원) 규모의 투자 펀드를 약속하고 미국과의 상호관세 15%부과에 합의했다. [영종도=뉴스핌] 김학선 기자 = 미국 측 요청으로 한미 2+2 통상 협의가 연기된 24일 구윤철 부총리 겸 기획재정부 장관이 출국 직전 취소 소식을 듣고 인천공항 2터미널을 나서고 있다. 2025.07.24 yooksa@newspim.com 다만 한국 정부가 제시할 투자 규모에 미국 정부가 만족할지 여부는 미지수다. 댄 스커비노 백악관 부비서실장이 최근 소셜미디어(SNS) 엑스(옛 트위터)에 공개한 일본 대표단과의 협상 사진을 살펴보면 트럼프 대통령이 직접 대미 투자액을 상향했을 것으로 추정되는 투자액이 나온다. 애초 일본이 제시한 투자액 4000억달러는 펜으로 그어져 있고, 그 위에 5000억달러라는 숫자가 써 있었기 때문이다. 트럼프 대통령은 전날 일본의 대미국 투자액은 5500억달러라고 공개했다. 협상액보다 500억 달러가 높아진 셈이다. 촉박한 협상 일정을 무기 삼아 미국이 비관세 영역도 손보려는 의도가 아니니냐는 해석도 나온다. 2025년 미국 무역대표부의 비관세 장벽 보고서(NTE)에서도 한국의 방산·통신·원전 분야를 지적했다. 박기훈 한국투자증권 연구원은 "방산과 통신은 미국 기업의 진입 장벽이라는 측면에서 구조 개선에 대한 압력을 가할 가능성이 크다"고 지적했다. wideopen@newspim.com 2025-07-24 18:42
사진
특검, 한덕수 자택·총리공관 압수수색" [세종=뉴스핌] 양가희 기자 = 내란특검팀이 24일 국무총리 서울공관에 대한 압수수색에 들어갔다. 국무총리실은 이날 문자 공지를 통해 특검팀의 수사에 적극 협조하고 있다며 이같이 밝혔다.   특검은 이날 한덕수 전 총리 자택 압수수색에도 나섰다. [서울=뉴스핌] 이형석 기자 = 한덕수 전 국무총리가 2일 오후 서울 서초구 서울고등검찰청에 마련된 내란 특검 사무실에서 조사를 마치고 차량으로 이동하고 있다. 2025.07.02 leehs@newspim.com 한 전 총리는 윤석열 전 대통령의 비상계엄 선포 계획을 알고도 이를 묵인 또는 방조했다는 의혹을 받고 있다. 특검은 압수물 분석을 마치는 대로 한 전 총리 등을 다시 조사한 뒤 구속영장 청구 여부 등을 검토할 전망인 것으로 알려졌다. sheep@newspim.com 2025-07-24 13:54
안다쇼핑
Top으로 이동