[뉴스핌=송주오 기자] 메르세데스-벤츠 코리아는 11일 메르세데스-벤츠 수원 서비스센터에서 마이 서비스 미디어 익스피리언스 데이(My Service’ Media Experience Day)를 개최했다.
이번 행사는 국내 최초이자, 아시아에서 두 번째로 도입된 메르세데스-벤츠의 마이 서비스를 소개하기 위해 마련된 자리다. 피에르-엠마누엘 샤티에(Pierre-Emmanuel Chartier) 다임러 AG 해외 애프터 세일즈 총괄이 방한해 마이 서비스의 개발 배경과 메르세데스-벤츠가 제안하는 새로운 서비스 패러다임에 대해 설명했다.
우선 이코노믹 옵션의 경우 부지런하고, 알뜰한 고객들을 위한 이코노믹 옵션은 사전 예약 후, 평일 오후 2시에서 4시 방문 고객에게 10%의 할인 혜택이 제공된다.
라운지 옵션은 여성 고객들에게 어필하는 라운지 옵션은 안마의자가 구비된 프라이빗 TV룸과 PC룸을 갖춘 공간에서, 다양한 음료와 스낵이 구비된 Bar를 무료로 이용할 수 있고, 사전에 예약하면, 무료 세차 혜택까지 제공받을 수 있는 옵션이다.
서비스 시간도 빨라졌다.시간이 가장 중요한 고객들이 선호하는 스피드 옵션은 서비스 예약하면, 스피드 옵션 A는 60분, 스피드 옵션 B는 90분 안에 차량 입고부터 출고까지 완료해주는 서비스이다.
픽업&딜리버리 옵션은 고객 전용 픽업트럭을 이용해(수원 지역은 편도 3만원/왕복 6만원, 그 외 경기지역은 편도 5만원/왕복 10만원) 서비스 센터 방문 없이 서비스 및 점검을 받을 수 있다.
이날 행사에는 가상의 고객이 서비스를 경험하는 상황극 형식으로 구성돼 마이서비스가 기존의 서비스와는 달리 고객 성향에 따라 어떻게 최적화된 서비스를 제공하는지 직접 경험할 수 있는 기회를 제공했다.
조규상 벤츠 코리아 서비스 & 파트 부사장은 "마이서비스를 시행하고 있는 수원 서비스센터의 경우, 고객 만족도 증가율이 동일 기간 메르세데스-벤츠의 전체 서비스센터 고객 만족도 증가율에 비해 5배 이상 상승할 정도로 고객들에게 좋은 평가를 받고 있다"며 "메르세데스-벤츠만의 차별화된 노력이 더 많은 고객들에게 전달될 수 있도록 지속적인 노력을 기울일 것"이라고 말했다.
메르세데스-벤츠 코리아는 수원 서비스센터에서의 호평을 바탕으로, 향후 마이서비스를 다른 서비스센터로도 확대시켜 나갈 예정이다.
[뉴스핌 Newspim] 송주오 기자 (juoh85@newspim.com)
