연결·철거 작업 수수료는 불만
[뉴스핌=곽도흔 기자] 도시가스 사용자들은 10명에 8명꼴로 도시가스에 대한 만족도가 높았으나 연결·철거 작업 수수료에 대해서는 불만이 많은 것으로 나타났다.
지식경제부는 30일 한국도시가스협회와 공동으로 여론조사 전문기관인 한국갤럽에 의뢰해 지난해 10월~12월 전국 31개 도시 3500명 도시가스이용자를 대상으로 ’고객만족도 조사’를 실시한 결과 이같이 나타났다고 밝혔다.
이번 조사는 전국단위 도시가스회사를 대상으로 실시되는 최초 조사사업으로 도시가스 서비스에 대한 사용자의 만족 수준을 진단하고 향후 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 실시됐다.
조사결과 도시가스 사용자 10명중 약 8명(76.9%)이 만족한다고 응답해 전반적으로 도시가스 소비자 만족도가 높은 것으로 나타났다.
만족(매우만족+만족하는편)한다는 응답자는 76.9%인 반면, 불만족(매우불만족+별로 만족하지 않음) 응답자는 2.5%에 불과했다.
조사항목별 만족/불만족 비율로 본 조사결과 (자료: 지식경제부) |
전기·상하수도 등 타 공공서비스와 비교하는 질의 항목에서 응답자의 95.8%가 ‘비슷하거나 높은 수준이다’라고 답했다.
개별항목별로는 ‘요금검침 및 고지의 적시성, 요금납부의 편리성’, ‘요금고지서 이해의 용이성’에 대해서는 높은 만족비율(매우만족+만족하는 편)을 보인 반면, ’연결·철거 작업 수수료 적정성‘에 대해서는 불만이 높은 것으로 나타났다.
요금납부 및 고지와 관련해 소비자들은 도시가스요금 신용카드 자동결제와 고지서상 요금 환산방법에 대해 많은 불만을 제기했다.
지역별로는 수도권의 이용자가 비수도권 이용자에 비해 만족수준이 상대적으로 낮은 것으로 조사됐다.
지경부 김용래 가스산업과장은 "조사결과 개선이 필요하다는 의견이 제시된 연결·철거 수수료와 신용카드 자동납부, 고지서 개선 등에 대해 전국 도시가스회사를 대상으로 실태조사를 거친 후 개선방안을 조속 마련하겠다"고 밝혔다.
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[뉴스핌 Newspim] 곽도흔 기자 (sogood@newspim.com)