웅진코웨이(대표 홍준기)는 우수고객 전용서비스 '더블유 클래스(W_class)'를 론칭했다고 9일 밝혔다.

'더블유 클래스'는 연간 100만원 이상의 금액을 이용하며 최소 4개 제품을 6년 이상 사용하고 있는 고객층으로서, 전체 고객의 상위 5%에 해당하는 12만 명이 대상이다.

'더블유 클래스' 서비스는 크게 ▲ 차별화된 VIP고객 전용 서비스 ▲ 제휴처 할인 및 무료 혜택 ▲ 문화강좌와 사회공헌 프로그램의 세가지 형태로 구성된다.

해당 고객들은 전용 콜센터와 1:1 온라인 상담을 통해 더욱 빠른 원-스톱 서비스 이용이 가능하다. 휴일에 긴급 애프터서비스(A/S)도 지원된다. 고객이 이사할 경우 제품 이전 설치 서비스를 무상으로 제공한다.

고객에게 유용한 생활밀착형 할인∙무료 혜택도 강화해 실용성을 높였다. SK주유소, 시즐러(Sizzler), 롯데닷컴 등 다양한 제휴사의 서비스를 할인 받을 수 있는 프리미엄 쿠폰북이 지급되며, 매달 50건의 문자 서비스도 무료로 이용할 수 있다.

최근 떠오르는 기업경영전략 중 하나인 '고객체험마케팅'의 일환으로 자사 사회공헌활동과 연계한 고객참여형 프로그램도 실시한다.

오는 10월에는 초등학생 자녀를 둔 우수고객 10 가정을 초청해 환경전문가와 함께하는 1박 2일 생태캠프를 열고, 유기농 먹거리도 제공한다. 이어 이 회사는 오는 11월에는 VIP고객 해외봉사단을 모집해 물 부족국가인 캄보디아에서 직접 우물을 파고 마을 주민들과 교류하는 프로그램도 기획하고 있다.

인테리어, 파티 요리, 와인 시음 등 다양한 테마의 문화강좌도 또 하나의 혜택이다. 웅진코웨이는 매달 더블유 클래스 고객을 대상으로 프리미엄 라이프 스타일 강좌를 전국적으로 실시한다. 이번 달에는 서울과 대전, 광주에서 고객 320명을 초청해 4차례에 걸쳐 강의가 진행될 예정이다.

웅진코웨이 윤현정 마케팅본부장은 "더블유 클래스 서비스는 우량고객분들에게 보은의 차원에서 더 많은 혜택을 돌려드리고자 체계적인 고객데이터 분석을 통해 개발한 프로그램"이라며 "우리가 보유하고 있는 고객접점 네트워크와 제휴 인프라를 적극 활용해 고객의 입장에서 실용적인 혜택의 폭을 더욱 넓히겠다"고 말했다.

한편 지난 7일 웅진코웨이는 광주 김대중 컨벤션 센터에서 추석맞이 '건강 떡 케이크 만들기' 강좌를 실시해 고객들로부터 큰 호응을 얻었다. 이날 행사는 푸드 스타일리스트 홍신애 강사의 요리 강의 및 시연을 시작으로 고객 실습·시식 및 경품 추첨의 순서로 다채롭게 꾸며졌다.