르노삼성자동차(대표 장 마리 위르띠제)가 고객 중심 경영 강화를 위해 임직원 '엔젤센터 일일 체험 프로그램'을 운영하고 있다고 28일 밝혔다.
이 프로그램은 르노삼성 임직원이 고객 콜센터인 '엔젤 센터'에서 일일 상담원으로 근무하는 것이다.
차량 구입 상담, 정비 상담, 차량의 응급 진단과 응급 처치, 긴급 출동, 차량 처분 등에 관한 고객의 전반적인 문의사항이나 요청 사항을 엔젤센터에서 운영하는 VOC(고객의 목소리) 시스템에 입력하고, 관련 부서에 제반 사안을 전달, 해결하는 기회도 갖는다.
'엔젤센터 체험 프로그램'은 지난 2006년부터 시작해 상, 하반기 년 2회씩 정기적으로 운영하고 있으며, 현재까지 품질 본부장, 영업 본부장을 비롯 참석한 임직원만해도 500명을 넘었다는 설명이다.
르노삼성은 앞으로 임직원뿐만 아니라 부품 협력업체 및 A/S 협력업체 직원들에게까지 체험 프로그램을 확대 운영해 나갈 예정이다.
한편, 르노삼성 엔젤센터는 100여명의 상담원들이 고객의 구매 및 정비 상담을 비롯한 각종 응급 상황, 애로사안 등을 전화 (080-300-3000)를 통해 한 번에 해결해드리는 원스톱 서비스를 제공하고 있다.
월~토요일은 오전 8시30분부터 저녁 9시까지, 공휴일은 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 긴급 출동을 요하는 경우를 대비해 1년 365일 24시간 콜센터를 운영하고 있다.
이 프로그램은 르노삼성 임직원이 고객 콜센터인 '엔젤 센터'에서 일일 상담원으로 근무하는 것이다.
차량 구입 상담, 정비 상담, 차량의 응급 진단과 응급 처치, 긴급 출동, 차량 처분 등에 관한 고객의 전반적인 문의사항이나 요청 사항을 엔젤센터에서 운영하는 VOC(고객의 목소리) 시스템에 입력하고, 관련 부서에 제반 사안을 전달, 해결하는 기회도 갖는다.
'엔젤센터 체험 프로그램'은 지난 2006년부터 시작해 상, 하반기 년 2회씩 정기적으로 운영하고 있으며, 현재까지 품질 본부장, 영업 본부장을 비롯 참석한 임직원만해도 500명을 넘었다는 설명이다.
르노삼성은 앞으로 임직원뿐만 아니라 부품 협력업체 및 A/S 협력업체 직원들에게까지 체험 프로그램을 확대 운영해 나갈 예정이다.
한편, 르노삼성 엔젤센터는 100여명의 상담원들이 고객의 구매 및 정비 상담을 비롯한 각종 응급 상황, 애로사안 등을 전화 (080-300-3000)를 통해 한 번에 해결해드리는 원스톱 서비스를 제공하고 있다.
월~토요일은 오전 8시30분부터 저녁 9시까지, 공휴일은 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 긴급 출동을 요하는 경우를 대비해 1년 365일 24시간 콜센터를 운영하고 있다.