[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = SK AX가 인공지능(AI) 기술을 활용해 농협 상호금융의 고객 맞춤형 금융서비스 강화를 지원하기 위한 차세대 정보계 시스템 구축에 나섰다.

23일 SK AX는 농협의 '상호금융 차세대 정보계 시스템 구축 사업'에 착수했다고 밝혔다. 이번 사업은 전국 1천110개 농·축협을 대상으로 지역과 업종별 영업환경을 데이터화해 고객 관리와 마케팅을 고도화하는 것이 목표다.

이번 프로젝트를 통해 농·축협 업무 시스템 전반에 AI가 적용되며, 기술 숙련도와 관계없이 직원 누구나 데이터를 쉽게 활용할 수 있는 환경이 마련될 예정이다. 이를 통해 고객 응대의 정확성과 업무 효율이 함께 향상될 것으로 기대된다.

SK AX는 전국 농·축협 조합원과 준조합원, 지역 주민 등 고객군을 세분화하고, 생성형 AI 기반 고객 분석을 적용해 보다 정교한 고객 관리와 마케팅이 가능해질 것으로 보고 있다. 고객 특성과 행동 데이터를 기반으로 한 분석을 통해 금융 서비스 제안의 정확도를 높인다는 구상이다.

SK AX는 향후 2년에 걸쳐 ▲고객의 실시간 관심과 행동 패턴을 반영한 개인화 고객 관리를 수행하는 '마케팅 플랫폼' ▲데이터 품질과 정확성, 처리 속도를 높이는 '데이터 플랫폼' ▲직원 누구나 데이터를 탐색·분석·활용할 수 있는 BI(Business Intelligence) 포털을 구축할 계획이다.

마케팅 플랫폼에는 고객 행동과 관심 데이터를 분석해 필요한 금융 서비스를 선제적으로 추천하는 AI 기반 맞춤 제안 기능이 적용된다. 이와 함께 고객 정보를 한 화면에서 확인할 수 있는 싱글뷰 상담 환경을 도입해 현장 상담의 정확성과 처리 속도를 높일 예정이다.

데이터 플랫폼은 부서·시스템별로 상이했던 용어를 표준화하고, 데이터 변경 이력과 영향도를 자동으로 추적하는 메타데이터 관리 체계를 핵심으로 한다. 이를 통해 전국 농·축협이 동일한 기준으로 고객 정보를 활용할 수 있어 업무 효율성이 크게 개선될 것으로 SK AX는 내다봤다.

자연어로 질문하면 AI가 분석을 수행하는 셀프 BI 기능도 도입된다. 기술 이해도가 높지 않은 직원도 데이터를 손쉽게 활용할 수 있어, 고객 응대 역량과 서비스 품질의 균일화에 기여할 것으로 기대된다.

SK AX는 이번 프로젝트 전반에 자체 개발한 AI 기반 개발 자동화 플랫폼 '다비스(DAVIS)'를 적용한다. 요구사항 분석과 데이터 모델 설계, 테스트 자동화 등 반복 업무를 AI가 지원함으로써 분석·설계 기간을 단축하고, 설계 변경 이력과 영향도를 실시간으로 파악해 개발 품질을 높인다는 방침이다.

김남식 SK AX 금융사업본부장은 "농·축협의 고유한 구조와 운영 방식을 고려한 AI 기반 AX 모델을 구축해 데이터와 AI 활용 경쟁력을 강화하도록 지원하겠다"며 "이번 사업이 농·축협의 금융 의사결정과 고객 서비스 수준을 한 단계 끌어올리는 전환점이 될 것"이라고 말했다.

dconnect@newspim.com