[서울=뉴스핌] 한기진 기자 =  뉴스핌은 23일 서울 여의도 금융투자협회에서 제10회 스마트금융대상 시상식을 열고 금융 인공지능(AI)과 디지털 기술을 활용해 금융 혁신과 소비자 보호 성과를 낸 금융사를 시상했다. 올해 시상에는 은행, 보험, 카드, 가상자산거래소 등 20여 개 금융사가 응모해 AI 기반 금융 서비스 경쟁력을 겨뤘다.

대상인 AI 금융 리더(금융감독원장상)는 삼성화재가 차지했다. 우수상은 ▲AI 금융 플랫폼 리더(은행연합회장상) KB국민은행 ▲디지털 혁신 리더(손해보험협회장상) DB손해보험 ▲디지털 상품 리더(여신금융협회장상) 신한카드에 돌아갔다.

심사는 임병화 성균관대학교 교수가 심사위원장을 맡았으며, 위충기 금융감독원 디지털금융총괄국장, 이수진 한국금융연구원 선임연구위원, 한기진 뉴스핌 금융증권부장이 심사위원으로 참여했다. 심사위원단은 AI 기술의 실효성, 소비자 보호 기여도, 디지털 금융 확장성 등을 중점 평가했다.

◆삼성화재, 보험을 '선물'로 확장한 디지털 혁신

삼성화재는 보험을 개인의 위험 대비 수단에 머무르지 않고, 관심과 감사를 전하는 '선물'로 재해석한 디지털 서비스로 높은 평가를 받았다. 업계 최초로 해외여행보험에 '선물하기' 기능을 도입해 보험 소비 방식을 '본인 가입' 중심에서 '타인에게 전달하는 가치'로 확장했다는 점이 주효했다.

카카오톡 링크나 문자로 간편하게 보험을 전달할 수 있고, 메시지 카드 기능을 통해 감성적 경험도 더했다. 고객이 고객을 연결하는 구조를 통해 전통적인 광고 중심 마케팅을 넘어선 점도 눈길을 끌었다. 보험 접근성이 낮은 고객도 자연스럽게 보험을 경험하도록 유도하며 디지털 보험의 새로운 이용 가치를 제시했다는 평가다.

◆ KB국민은행, AI로 소비자 보호에 방점

KB국민은행은 금융권에서 손꼽히는 AI 금융 플랫폼 투자 성과를 인정받았다. AI 기반 보이스피싱 보호 시스템을 사전·사후 단계로 체계화해 소비자 보호에 실질적으로 기여했다는 평가다. 미성년자 고객 가입 프로세스 개선 등 취약계층 보호 체계도 강점으로 꼽혔다.

자체 클라우드 인프라와 복수의 AI 센터를 운영하며 기술력과 인프라를 동시에 확보한 점도 가산점을 받았다. 프로세스 단계별 위험 식별과 통제가 잘 구축돼 있다는 평가가 나왔다.

◆ DB손보, 교통사고 과실 분쟁 줄이는 AI

DB손해보험은 블랙박스 영상을 활용해 교통사고 과실비율을 자동 판정하는 AI 시스템을 구축했다. 연간 12만 건에 달하는 과실 분쟁과 장기 심의 문제를 줄이고, 사고 조사 업무 효율과 고객 만족도를 동시에 끌어올렸다는 점에서 높은 점수를 받았다.

자동차 간 사고 중 쌍방과실 사고를 대상으로 AI가 사고 유형과 과실비율을 자동 산출하고, 결과를 고객에게 즉시 제공하는 구조다. 과실 확정 프로세스의 시간 단축과 분쟁 감소 효과가 기대된다.

◆ 신한카드, 데이터 기반 맞춤형 할인 강화

신한카드는 3300만 명에 달하는 고객 데이터를 분석해 소비 패턴에 맞춘 맞춤형 할인 카드 '디스카운트 플랜'과 '디스카운트 플랜 플러스'를 선보였다. 시간대·생활 영역·월간·연간 소비 주기에 따라 혜택을 세분화한 점이 특징이다.

식음료, 쇼핑, 이동, 공과금, 디지털 구독 등 일상 전반을 아우르는 할인 구조와 데이터 기반 설계가 디지털 상품 경쟁력을 높였다는 평가를 받았다.

뉴스핌은 제10회 스마트금융대상은 AI 금융이 단순 기술 경쟁을 넘어 소비자 보호와 실질적 금융 편익으로 이어지고 있는지를 보여주는 자리로, 앞으로도 금융 산업의 디지털 혁신 성과를 조명할 계획이다.

hkj77@newspim.com