[군포=뉴스핌] 박승봉 기자 = 경기 군포시는 지난 7월 14일부터 8월 7일까시 전화조사로 실시한 민원만족도 조사 결과 84.7점으로 전반적으로 양호하다고 25일 발표했다.

군포시청 가을 전경. [사진=군포시]

시에 따르면 이번 조사는 1월부터 6월까지 방문 및 온라인을 통해 법정민원 및 고충민원을 신청한 군포 시민을 대상으로 진행되었으며, 총 1245명 중 심층조사에 포함된 42명을 포함한 일대일 전화조사 방식으로 이뤄졌다.

올해 민원 만족도는 지난 2023년 종합만족도인 88.2점에 비해 3.5점 낮아졌다. 서비스 품질 만족도는 85.2점으로 지난해보다 3.3점 하락했으며, 전반적 만족도는 83.9점으로 3.8점 감소한 것으로 나타났다.

'서비스 품질 만족도' 중 민원 편의성 부분은 87.9점으로 지난해 대비 0.8점 상승했지만, 민원 신속성이나 민원 대응성 등 체감 품질의 핵심에서 전반적으로 만족도가 떨어졌다. 이에 따라 민원 신속성과 처리과정 안내의 충분성, 결과 공정성 등에 대한 개선이 필요하다는 결과가 나왔다.

하은호 군포시장은 "이번 조사에서 드러난 부진한 부분을 개선하기 위해 직원 친절 교육을 실시하겠다. 앞으로도 다양한 민원 상황에서 신뢰 기반의 대민 응대 역량을 더욱 강화해 나가겠다"고 밝혔다.

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